Tilbakekallings- og erstatningsprogram for batterisikkerhet for bærbare datamaskiner og mobile arbeidsstasjoner fra HP

Programsammendrag

Valider og bestill

Vanlige spørsmål

Sjekk ordrestatus

Skjul alle

Annonserer HP et nytt tilbakekallingsprogram for batterier? Annonserer HP et nytt tilbakekallingsprogram for batterier?: Nei, HP annonserer ikke et nytt tilbakekallingsprogram. HP har, i samarbeid med offentlige tilsynsorganer, annonsert en utvidelse av det globale, frivillige sikkerhetsprogrammet for tilbakekalling og erstatning som gjelder batterier i enkelte bærbare PC-er og mobile batterier til arbeidsstasjoner, som ble annonsert i januar 2018 og utvidet i januar 2019. Dette er kun en tilbakekalling av batterier.Verken bærbare datamaskiner eller mobile arbeidsstasjoner fra HP tilbakekalles.

Hvorfor utvider HP tilbakekallingsprogrammet for batterier til bærbare datamaskiner og mobile arbeidsstasjoner? Hvorfor utvider HP tilbakekallingsprogrammet for batterier til bærbare datamaskiner og mobile arbeidsstasjoner?: HP er opptatt av våre kunders sikkerhet. Etter fullføringen av en grundig gjennomgang av all informasjon, informerte nylig vår batterileverandør om at en rekke batterier som ikke er identifisert i programutvidelsen annonsert i januar 2019.HP utvider derfor programmet til å omfattedisse ekstra batteriene som kan ha blitt sendt med noen av de samme laptopene og arbeidsstasjonene påvirket av tilbakekallelsesprogrammet.
Batteriene påvirket av dette tilbakekallingsprogrammet kan overopphetes og utgjør dermed en fare for brann og brannskader for forbrukere. HP råder forbrukere til å slutte å bruke de påvirkede batteriene umiddelbart. Mange av disse batteriene er bygget inn i systemene, hvilket vil si at kundene ikke kan bytte dem. Du skal ikke fjerne dem selv. HP har utviklet en BIOS-oppdatering i august 2019 for kunder med batterier påvirket av utvidelsen av dette tilbakekallingsprogrammet, som vil sette batteriet i «Batterisikkerhetsmodus». Ved å aktivere batterisikkerhetsmodus kan den bærbare datamaskinen trygt brukes ved å koble til en HP-strømadapter. HP vil gi kunder med bekreftet påvirkede batterier et gratis erstatningsbatteri for hvert batteri som er påvirket.

I pakt med leverandøren, forventer vi ikke ytterligere utvidelser av programmet.

Hvilke bærbare datamaskiner er påvirket av dette batterierstatningsprogrammet? Hvilke bærbare datamaskiner er påvirket av dette batterierstatningsprogrammet?: Batterier påvirket av denne tilbakekallingen ble levert med spesifikke HP ProBooks (64x G2 og G3, 65x G2 og G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 og 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 tommer, HP 11 bærbare datamaskiner og HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 og G4) mobile arbeidsstasjoner solgt over hele verden fra desember 2015 til og med oktober 2018.

Følgende produkter er kompatible med, men ble ikke levert med, påvirkede batterier. HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 og 470), HP ENVY 15 og HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 og mt31).

Disse batteriene ble også solgt som tilbehør eller tilbudt som erstatninger fra desember 2015 til og med desember 2018 gjennom HP eller en godkjent serviceleverandør for HP for hvilke som helst av produktene ovenfor.

Hvis batteriet mitt er påvirket av dette tilbakekallingsprogrammet, må jeg fjerne det fra systemet? Hvis batteriet mitt er påvirket av dette tilbakekallingsprogrammet, må jeg fjerne det fra systemet?: Mange av disse batteriene er bygget inn i systemene, noe som vil si at kundene ikke kan bytte dem. Du må ikke fjerne dem selv. HP har utviklet en BIOS-oppdatering for kunder med batterier påvirket av dette tilbakekallingsprogrammet, som vil sette batteriet i «Sikkerhetsmodus for batteri». Sikkerhetsmodus for batteri lader ut batteriet og deaktiverer fremtidig lading frem til batteriet byttes. HP vil gi kunder med bekreftet påvirkede batterier et gratis erstatningsbatteri for hvert batteri som er påvirket.

Er det trygt å bruke den bærbare datamaskinen med et batteri som er identifisert som kvalifisert for erstatning? Er det trygt å bruke den bærbare datamaskinen med et batteri som er identifisert som kvalifisert for erstatning?: Du må utføre bestemte trinn for trygt å fortsette bruken av den bærbare datamaskinen. Hvis valideringen indikerer at batteriet er påvirket, må du umiddelbart slutte å bruke batteriet ved å sette det i «sikkerhetsmodus for batteri». Sikkerhetsmodus for batteri / informasjon om BIOS-oppdatering.

Hvordan vil BIOS-oppdateringen for sikkerhetsmodus for batteri påvirke systemet mitt? Hvordan vil BIOS-oppdateringen for sikkerhetsmodus for batteri påvirke systemet mitt?: Sikkerhetsmodus for batteri er kun for bærbare datamaskiner og mobile arbeidsstasjoner med batterier som i valideringsprosessen identifiseres som påvirket av denne tilbakekallingen. Når aktivert, lader sikkerhetsmodus for batteri ut batteriet og deaktiverer fremtidig lading frem til batteriet byttes. HP-strømforsyningen er nødvendig for å levere strøm til systemet for å unngå tap av data. Selv om systemet settes i HVILE- eller DVALEMODUS må det kobles til HP-strømadapteren for å unngå tap av data.

Batteriindikatoren viser at batteriet fortsatt er tilgjengelig til tross for at jeg har aktivert sikkerhetsmodus for batteri. Kan jeg fortsatt bruke batteriet til å levere strøm til min bærbare datamaskin eller mobile arbeidsstasjon? Batteriindikatoren viser at batteriet fortsatt er tilgjengelig til tross for at jeg har aktivert sikkerhetsmodus for batteri. Kan jeg fortsatt bruke batteriet til å levere strøm til min bærbare datamaskin eller mobile arbeidsstasjon?: Ikke regn med batteriet etter at sikkerhetsmodus for batteri har blitt aktivert. Indikatoren viser kanskje at batteriet er delvis ladet. Men når sikkerhetsmodus for batteri aktiveres, vil batteriet fortsette å utlades frem til det er tomt. Fremtidig lading deaktiveres frem til batteriet erstattes. For å fortsette å bruke datamaskinen frem til batteriet erstattes må du bruke HP-strømadapteren.

Vil aktivering av sikkerhetsmodus for batteri påvirke systemet mitt på annet vis enn utlading og deaktivering av fremtidig lading av det påvirkede batteriet? Vil aktivering av sikkerhetsmodus for batteri påvirke systemet mitt på annet vis enn utlading og deaktivering av fremtidig lading av det påvirkede batteriet?: Bestemte HP Battery Diagnostic-verktøy får kanskje ikke tilgang til batteriet etter at sikkerhetsmodus for batteri er aktivert. Dette er forventet.

Hvordan kan jeg lære mer om BIOS-oppdateringen? Hvordan kan jeg lære mer om BIOS-oppdateringen?: Sikkerhetsmodus for batteri / informasjon om BIOS-oppdatering.

Hvordan finner jeg ut om batteriet til den bærbare datamaskinen min er påvirket? Hvordan finner jeg ut om batteriet til den bærbare datamaskinen min er påvirket?: Enkeltkunder kan gå til nettstedet for HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018 for å sjekke om batteriene deres er påvirket og bestille gratis batterierstatninger hvis batteriene er kvalifisert. HP har laget en bestillingsprosess for bulkvalidering og erstatning for kunder som har fem eller flere potensielt påvirkede batterier.

Finnes det en måte å finne ut om batteriet er påvirket uten å gå gjennom valideringsprosessen på dette nettstedet? Finnes det en måte å finne ut om batteriet er påvirket uten å gå gjennom valideringsprosessen på dette nettstedet?: Enkeltkunder kan gå til nettstedet for HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018 for å sjekke om batteriene deres er påvirket og bestille gratis batterierstatninger hvis batteriene er kvalifisert.

For kunder med fem eller flere potensielt påvirkede batterier har HP laget en prosess for å hjelpe deg med å validere dem og bestille erstatninger. Gå til bulkprosess i Vanlige spørsmål på nettstedet for HPs batteritilbakekalling for å få mer informasjon.

Kan jeg bruke min bærbare datamaskin fra HP uten batteriet? Kan jeg bruke min bærbare datamaskin fra HP uten batteriet?: Ja. Du kan fortsette å bruke den bærbare datamaskinen etter aktivering av sikkerhetsmodus for batteri ved å koble den bærbare datamaskinen til en HP-strømadapter. HP oppfordrer kunder på det sterkeste til å gå til nettstedet for HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018 for å
•sjekke om batteriet er påvirket
•finne ut mer om BIOS-oppdateringen som inneholder sikkerhetsmodus for batteri
•bestille et gratis batteri og batterierstatningstjenester, hvis kvalifisert

Hvordan bestiller jeg gratis batteri og erstatningstjenester fra HP? Hvordan bestiller jeg gratis batteri og erstatningstjenester fra HP?: Enkeltkunder som er kvalifiserte for gratis batteri og batterierstatningstjenester kan
• bestille et gratis erstatningsbatteri på:
HP.com/go/batteryprogram2018
• lese informasjon om erstatningsalternativer for tilbudte tjenester

HP har laget en bestillingsprosess for bulkvalidering og erstatning for kunder som har fem eller flere potensielt påvirkede batterier. Les om bulkprosessen i Vanlige spørsmål på nettstedet for HPs batteritilbakekalling for å få mer informasjon.

Må jeg returnere det tilbakekalte batteriet før jeg kan motta et erstatningsbatteri? Må jeg returnere det tilbakekalte batteriet før jeg kan motta et erstatningsbatteri?: Nei, HP sender deg et gratis erstatningsbatteri for hvert bekreftet påvirkede batteri validert på nettstedet for HPs batteritilbakekalling. Les instruksjonene inkludert med det nye batteriet for å få informasjon om hva du skal gjøre med det tilbakekalte batteriet.
MERK: Mange av disse batteriene er bygget inn i systemene, noe som vil si at kundene ikke kan bytte dem. Du må ikke fjerne dem selv. HP tilbyr gratis erstatningsbatteritjenester for hvert bekreftet påvirkede batteri validert på nettstedet for HPs batteritilbakekalling.

Jeg er ansvarlig for flere potensielt påvirkede produkter, må jeg validere dem enkeltvis? Jeg er ansvarlig for flere potensielt påvirkede produkter, må jeg validere dem enkeltvis?: HP har laget en bestillingsprosess for bulkvalidering og erstatning for kunder som har fem eller flere potensielt påvirkede batterier.
Ta kontakt med det relevante regionale bulkbehandlingsteamet på én av følgende e-postadresser for å få mer informasjon:

I. For Nord-Amerika: [email protected]
II. For Latin-Amerika: [email protected]
III. For Europa, Midtøsten og Afrika: [email protected]
IV. For Asia og Stillehavet: [email protected]

Hvis batteriet mitt er identifisert som kvalifisert for erstatning og jeg ikke har hatt noen problemer med det, er det mulig at batteriet har skadet den bærbare datamaskinen? Hvis batteriet mitt er identifisert som kvalifisert for erstatning og jeg ikke har hatt noen problemer med det, er det mulig at batteriet har skadet den bærbare datamaskinen?: Nei. Problemet er bare identifisert i batteriet og vil ikke skade den bærbare datamaskinen. Du kan fortsette å bruke den bærbare datamaskinen etter at batteriet er satt i sikkerhetsmodus for batteri. HP vil gi kunder med bekreftet påvirkede batterier et gratis erstatningsbatteri for hvert batteri som er påvirket.

Er det trygt å kjøpe bærbare datamaskiner, mobile arbeidsstasjoner og batterier til bærbare datamaskiner fra HP? Er det trygt å kjøpe bærbare datamaskiner, mobile arbeidsstasjoner og batterier til bærbare datamaskiner fra HP?: Ja. HP garanterer for produktene sine. HP er proaktiv i denne situasjonen for å sikre sikkerheten til kundene våre og integriteten og kvaliteten til produktene våre.

Jeg kjøpte et erstatningsbatteri for en av de bærbare datamaskinene fra HP som er påvirket av erstatningsprogrammet. Kan erstatningsbatteriet også være påvirket? Jeg kjøpte et erstatningsbatteri for en av de bærbare datamaskinene fra HP som er påvirket av erstatningsprogrammet. Kan erstatningsbatteriet også være påvirket?: Ja. HP anbefaler at du går til nettstedet for HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018 for å se om batteriet du kjøpte er påvirket.

Jeg brukte verktøyet for å sjekke batteriet mitt tidligere, kan jeg bruke det igjen? Jeg brukte verktøyet for å sjekke batteriet mitt tidligere, kan jeg bruke det igjen?: Ja. Du kan bruke verktøyet du allerede lastet ned eller laste det ned igjen fra nettstedet.

Er det trygt å håndtere et påvirket batteri utenfor den bærbare datamaskinen? Er det trygt å håndtere et påvirket batteri utenfor den bærbare datamaskinen?: Ja. HP er primært opptatt av sikkerheten til kundene våre. For å minimere risikoen for at batteriet overopphetes anbefaler HP kunder å slutte å bruke batteriet umiddelbart ved å sette det i sikkerhetsmodus for batteri. Mange av disse batteriene er bygget inn i systemene, noe som vil si at kundene ikke kan bytte dem. Du må ikke fjerne dem selv. HP tilbyr gratis erstatningsbatteritjenester for hvert bekreftet påvirkede batteri validert på nettstedet for HPs batteritilbakekalling. Etter at batteriet er byttet, kan du lese instruksjonene som følger med det nye batteriet for å få informasjon om hva du skal gjøre med det tilbakekalte batteriet.

Kan jeg ta det tilbakekalte batteriet til en HP-servicepartner og bytte det inn mot et nytt batteri? Kan jeg ta det tilbakekalte batteriet til en HP-servicepartner og bytte det inn mot et nytt batteri?: Nei. Mange av disse batteriene er bygget inn i systemene, noe som vil si at kundene ikke kan bytte dem. Du må ikke fjerne dem selv. Sikkerhets- og erstatningsprogram for batterier til bærbare datamaskiner fra HP utføres gjennom nettstedet for HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018. HP tilbyr gratis erstatningsbatteritjenester for hvert bekreftet påvirkede batteri validert på nettstedet for HPs batteritilbakekalling.

Jeg har aldri hatt problemer med batteriet mitt. Må jeg bytte det? Jeg har aldri hatt problemer med batteriet mitt. Må jeg bytte det?: HP anbefaler på det sterkeste at alle kunder umiddelbart slutter å bruke påvirkede batterier ved å aktivere sikkerhetsmodus for batterier, da disse batteriene utgjør brannfare og fare for brannskader. Av sikkerhetsmessige hensyn bes du gå til nettstedet for HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018 for å
• Sjekke om batteriet er påvirket
• Finne ut mer om BIOS-oppdateringen som inneholder sikkerhetsmodus for batteri
• Bestille et gratis batteri og batterierstatningstjenester, hvis kvalifisert

Hvor lang tid vil det ta før jeg mottar det gratis erstatningsbatteriet? Hvor lang tid vil det ta før jeg mottar det gratis erstatningsbatteriet?: Etter at du har lagt inn bestillingen din, får du en ordrebekreftelse per e-post. Når batteriet har blitt sendt, mottar du en e-post med forsendelsesbekreftelse. Se e-postmeldingen for forsendelsesbekreftelsen med sporingsnummer for å spore fremgangen på forsendelsen. Du kan også se status for bestillingen under fanen Sjekk ordrestatus på dette nettstedet. Kort tid etter at du mottar erstatningsbatteriet, blir du kontaktet av en HP-rådgiver for å få en time for å erstatte batteriet.

Kommer HP til å tilby en beholder for å sende tilbake det tilbakekalte batteriet? Kommer HP til å tilby en beholder for å sende tilbake det tilbakekalte batteriet?: Les instruksjonene inkludert med det nye batteriet for å få informasjon om hva du skal gjøre med det tilbakekalte batteriet.

Må jeg bytte ut den bærbare datamaskinen? Må jeg bytte ut den bærbare datamaskinen?: Nei. Det identifiserte problemet gjelder bestemte batterier for bestemte modeller av bærbare datamaskiner og mobile arbeidsstasjoner fra HP.

Når jeg prøver å starte verktøyet for å validere batteriet mitt, får jeg feilmeldingen «Systemet ditt innfrir ikke minstekravene» Når jeg prøver å starte verktøyet for å validere batteriet mitt, får jeg feilmeldingen «Systemet ditt innfrir ikke minstekravene»: Minste systemkrav for verktøyet:
·        Windows operativsystem
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Valider batteriet manuelt på nettstedet til HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018.
Hvis du fortsatt opplever problemer med verktøyet, kan du ta kontakt med HP via Kontakt oss – netthjelpskjema per e-post

Når jeg ber om erstatningsbatteri, får jeg en melding om at batterinummeret allerede er erstattet. Når jeg ber om erstatningsbatteri, får jeg en melding om at batterinummeret allerede er erstattet.: Bruk e-postkoblingen til Kontakt oss på nettstedet til HPs batteritilbakekalling på: HP.com/go/batteryprogram2018 og fyll ut skjemaet for å be om ytterligere hjelp.

Jeg klikket på «Last ned HP Battery Validation Utility» og ingenting skjedde. Jeg klikket på «Last ned HP Battery Validation Utility» og ingenting skjedde.: Verktøyet er en liten nedlasting. Du må åpne nedlastingen og starte det nedlastede verktøyet ved å klikke på *.exe-filen. Valideringsresultatene vises i et vindu. Hvis du fortsatt opplever problemer med verktøyet, kan du ta kontakt med HP via Kontakt oss – netthjelpskjema per e-post.

Velg språk

Kontakt oss

Telefon

E-post

Ytterligere innhold

Informasjon om sikkerhetsmodus for batteri / BIOS-oppdatering

Informasjon om erstatningsalternativ

Hovent batteri informasjon