HP 笔记本计算机和移动工作站电池安全召回和更换计划

否，HP 并没有宣布新的召回计划。 但是，HP 正在扩展于 2018 年 1 月宣布并于 2019 年 1 月扩展的针对特定笔记本计算机和移动工作站中所用电池的全球自愿安全召回和更换计划。这仅是一次电池召回事件。不召回 HP 笔记本计算机和移动工作站。

客户的安全是 HP 最关心的问题。随着所有记录彻底审核完成，我们的电池供应商最近通知我们，有其它未在 2019 年 1 月宣布的计划扩展中确定的电池。HP 正在扩展该计划，以使其包含受召回计划影响的某些同类笔记本计算机及移动工作站可能随机带有的上述电池并。
受此次召回计划影响的电池可能存在过热问题，给客户带来火灾和燃烧危险。HP 强烈建议客户立即停止使用受影响的电池。这些电池多数是系统的内部部件，这意味着客户不能自行对它们进行更换。您不应该自行取出电池。 针对拥有受此次召回计划影响的电池的客户，HP 于 2019 年 8 月发布一款 BIOS 更新，此次更新包括通过计划扩展添加的电池，可使电池进入“电池安全模式”。通过启用电池安全模式，可将笔记本计算机连接到 HP 电源适配器，继续安全地使用笔记本计算机。HP 将针对每个已验证且受影响的电池提供免费更换电池服务。

根据供应商的指导，我们预计不会对此计划进行进一步扩展。

受此次召回计划影响的电池可能已随特定 HP ProBook（64x G2 和 G3、65x G2 和 G3、HP 4xx G4（430、440、450、455 和 470））、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360 15 英寸、HP 11 笔记本计算机和 HP ZBook（17 G3、17 G4、Studio G3 和 G4）移动工作站从 2015 年 12 月至 2018 年 10 月在全球销售。

下列产品与受影响的电池兼容，但并未随机带有受影响的电池：HP ProBook 4xx G5（430、440、450、455 和 470）、HP ENVY 15 和 HP Mobile Thin Clients（mt21、mt22 和 mt31）。

这些电池可能已经由 HP 或授权服务提供商从 2015 年 12 月到 2018 年 12 月作为任何前述产品的附件销售或作为更换件提供。

这些电池多数是系统的内部部件，这意味着客户不能自行对它们进行更换。 您不应该自行取出电池。 针对电池受此次召回计划影响的客户，HP 为其开发了一款 BIOS 更新，可使电池进入“电池安全模式”。 “电池安全模式”将为电池放电并在更换电池之前禁用未来的充电功能。 HP 将为每个已验证且受影响的电池免费提供电池更换服务。

您必须采取具体步骤，才能继续安全地使用笔记本计算机。 如果验证结果表明您的电池受到影响，您应当使其进入“电池安全模式”，立即停止使用该电池。 电池安全模式/BIOS 更新信息。

“电池安全模式”专用于安装经验证流程确认电池受此次召回影响的记本计算机和移动工作站。 启用后，“电池安全模式”将为电池放电并在更换电池之前禁用未来的充电功能。 将需要 HP 电源适配器为系统供电，以防止数据丢失。 即使系统进入“睡眠”或“休眠”模式，也需要连接到 HP 电源适配器以防止数据丢失。

启用“电池安全模式”后，请勿依靠电池供电。 电池指示器可能显示电池部分充电。 但是，启用“电池安全模式”后，电池将会继续放电直到电量耗尽。 在更换电池之前，未来的充电功能将被禁用。 要在更换电池之前继续使用您的计算机，则需要 HP 电源适配器。

启用“电池安全模式”后，特定 HP 电池诊断工具将无法访问电池。 这是预期行为。

电池安全模式/BIOS 更新信息

个人客户应该访问 HP 电池召回网站，网址为： HP.com/go/batteryprogram2018，检查其电池是否受到影响；如果符合条件，则可免费订购电池更换服务。 HP 制定了“批量验证和更换订购”流程，为需要验证 5 块以上（含 5 块）潜在受影响电池的客户提供帮助。

个人客户应该访问 HP 电池召回网站，网址为： HP.com/go/batteryprogram2018，检查其电池是否受到影响；如果符合条件，则可免费订购电池更换服务。

针对拥有 5 块以上（含 5 块）潜在受影响电池的客户，HP 已制定一套流程，用于辅助验证和订购。 有关详细信息，请参阅 HP 电池召回网站上的常见问题 概述的批量流程。

可以。 启用“电池安全模式”后，您可以将您的笔记本计算机连接到 HP 电源适配器，继续使用笔记本计算机。 HP 强烈建议客户访问 HP 电池召回网站，网址为： HP.com/go/batteryprogram2018，
•检查其电池是否受到影响
•了解有关包含“电池安全模式”功能的 BIOS 更新
•如果符合条件，则订购免费电池和电池更换服务

符合免费电池和电池更换服务资格的个人客户应该
• 在以下网址订购免费更换电池：
HP.com/go/batteryprogram2018
• 查看 更换选项信息，了解所提供的服务

HP 制定了“批量验证和更换订购”流程，为需要验证 5 块以上（含 5 块）潜在受影响电池的客户提供帮助。 请参阅 HP 电池召回网站上的常见问题 概述的批量流程信息。

不需要。对于在 HP 电池召回网站上验证的每个已验证且受影响的电池，HP 都将免费寄送一块更换电池。 请参阅新电池的附带说明，了解如何处理召回电池的信息。
注意： 这些电池多数是系统的内部部件，这意味着客户不能自行对它们进行更换。 您不应该自行取出电池。 对于在 HP 电池召回网站上验证的每个已验证且受影响的电池，HP 都将提供免费电池更换服务。

HP 制定了“批量验证和更换订购”流程，为需要验证 5 块以上（含 5 块）潜在受影响电池的客户提供帮助。
有关信息，请按照下列电子邮件地址之一联系相关区域批量处理团队：

I. 北美地区： [email protected]
II. 拉丁美洲： [email protected]
III. 欧洲、中东和非洲： [email protected]
IV. 亚太地区： [email protected]

不会。所确定的问题仅涉及电池，不会损坏笔记本计算机。 使电池进入“电池安全模式”后，您可以继续使用您的笔记本计算机。 HP 将为每个已验证且受影响的电池免费提供电池更换服务。

绝对安全。 HP 对其产品提供充分支持。 HP 已经采取积极的方法应对这种情况，确保客户的安全和产品的完整性与质量。

是的。 HP 建议您访问 HP 电池召回网站，网址为： HP.com/go/batteryprogram2018，检查您购买的电池是否受到影响。

可以。 您可以使用现已下载的实用程序或从网站中重新下载该实用程序。

是的。 客户的安全是 HP 最关心的问题。 为将电池过热带来的风险降到最低，HP 建议客户使电池进入“电池安全模式”，立即停止使用该电池。 这些电池多数是系统的内部部件，这意味着客户不能自行对它们进行更换。 您不应该自行取出电池。 对于在 HP 电池召回网站上验证的每个已验证且受影响的电池，HP 都将提供免费电池更换服务。 更换电池后，请参阅新电池的随附说明，了解如何处理召回电池的信息。

不可以。这些电池多数是系统的内部部件，这意味着客户不能自行对它们进行更换。 您不应该自行取出电池。 HP 笔记本计算机电池安全召回和更换计划通过 HP 电池召回网站实施，其网址为： HP.com/go/batteryprogram2018。 对于在 HP 电池召回网站上验证的每个已验证且受影响的电池，HP 都将提供免费电池更换服务。

HP 强烈建议所有客户启用“电池安全模式”，立即停止使用受影响的电池，因为这些电池会造成火灾和燃烧危险。 为了安全起见，请访问 HP 电池召回网站，网址为： HP.com/go/batteryprogram2018，
• 检查您的电池是否受到影响
• 了解有关包含“电池安全模式”功能的 BIOS 更新
• 如果符合条件，则订购免费电池和电池更换服务

提交订单后，您将收到一封“订购确认”电子邮件。 电池发货后，您将收到一封“发货确认”电子邮件。 请参阅“发货确认”电子邮件中包含的跟踪编号，即可跟踪发货进度。 您还可以在本网页的“查看订单状态”选项卡中查看您的订单状态。 收到更换电池后不久，HP 顾问就会联系您，预约更换电池的时间。

请参阅新电池的附带说明，了解如何处理召回电池的信息。

不需要。所确定的问题仅针对特定 HP 笔记本计算机或移动工作站型号的特定电池。

使用该实用程序的最低系统要求：
·        Windows 操作系统
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
请在以下 HP 电池召回网站上手动验证电池： HP.com/go/batteryprogram2018。
如果您使用该实用程序时仍然发生问题，请通过 联系我们 - 电子邮件 Web 帮助表格

请使用 HP 电池召回网站（网址为： HP.com/go/batteryprogram2018）上的“联系我们”电子邮件链接，并填写表格以请求帮助。

该实用程序的下载文件很小。 通过单击 *.exe 文件，您将打开并运行已下载的实用程序。 验证结果会在窗口中显示。  如果您使用该实用程序时仍然发生问题，请通过 联系我们 - 电子邮件 Web 帮助表格 联系 HP。