A HP notebookok és mobil munkaállomások akkumulátorának biztonsági visszahívási és csereprogramja

Nem, a HP nem jelent be új akkumulátor-visszahívási programot. Viszont a HP bővíti az akkumulátorok világméretű önkéntes biztonsági visszahívási és csereprogramját, amelyet 2018 januárjában jelentett be és 2019. januárban bővített ki speciális notebookszámítógépek és mobil munkaállomások számára. Ez csak egy akkumulátor-visszahívás. A visszahívás sem a HP notebookokra, sem pedig a munkaállomásokra nem vonatkozik.

A HP elsősorban a vásárlók biztonságát tartja szem előtt. Az összes nyilvántartás alapos áttekintését követően az akkumulátorgyártó nemrégiben tájékoztatott minket a 2019. januárjában bejelentett bővítésben nem azonosított további akkumulátorokról. A HP ezekre a további akkumulátorokra is kiterjeszti a programot, amelyek a visszahívási programban érintett notebookokkal és munkaállomásokkal kerülhettek szállításra.
A visszahívás által érintett akkumulátorok potenciálisan túlmelegedhetnek, így azok tűz- és égésveszélyt jelentenek a fogyasztók számára. A HP határozottan arra kéri az ügyfeleket, hogy azonnal függesszék fel az érintett akkumulátorok használatát. A fenti akkumulátorok közül számos a rendszeren belül található, vagyis a felhasználó által nem cserélhető. Nem szabad azokat saját magának eltávolítania. A HP 2019. augusztusban a programhosszabbítás során hozzáadott akkumulátorok bevonására olyan BIOS-frissítést bocsátott ki azon ügyfelei részére, akiknek az akkumulátora érintett a visszahívási programban, amely az akkumulátort „Battery Safety Mode” („akkumulátorbiztonsági üzemmódba”) helyezi. Az akkumulátorbiztonsági üzemmód engedélyezésével a notebookot egy HP hálózati adapterhez csatlakoztatva továbbra is biztonságosan használhatja. A HP minden ellenőrzött, érintett akkumulátor helyett ingyenes csereakkumulátort biztosít.

A beszállítói útmutatással összhangban nem számítunk a program további bővítésére.

A visszahívásban érintett akkumulátorok 2015. december és 2018. október között világszerte eladott, meghatározott HP ProBook (64x G2 és G3, 65x G2 és G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 és 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 és HP 11 notebookokkal, valamint HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 és G4) mobil munkaállomásokkal kerülhettek kiszállításra.

Az alábbi termékek kompatibilisek ugyan az érintett akkumulátorokkal, de nem azokkal szállítottuk őket: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 és 470), HP ENVY 15 és HP Mobile Thin Client (mt21, mt22 és mt31) számítógépek.

Az akkumulátorok a HP vagy egy hivatalos szervizszolgáltató révén tartozékként vagy csereakkumulátorként is értékesítésre kerülhettek a fent felsorolt termékek valamelyikéhez 2015 decembere és 2018 decembere között.

A fenti akkumulátorok közül több típus is be van építve a készülékbe, vagyis a felhasználók által nem cserélhetők. Nem szabad azokat saját magának eltávolítania. A HP egy olyan BIOS-frissítést fejlesztett ki azon ügyfelei részére, akiknek az akkumulátora érintett a visszahívási programban, amely az akkumulátort „akkumulátorbiztonsági üzemmódba” helyezi. Az akkumulátorbiztonsági üzemmód a csere időpontjáig lemeríti az akkumulátort, és letiltja a feltöltés lehetőségét. A HP minden ellenőrzötten érintett akkumulátor helyett díjmentesen csereakkumulátort biztosít.

A notebook további biztonságos használata érdekében bizonyos lépéseket kell tennie. Ha az ellenőrzés azt jelzi, hogy az Ön akkumulátora érintett, akkor azonnal abba kell hagynia az akkumulátor használatát annak akkumulátorbiztonsági üzemmódba történő helyezésével. Akkumulátorbiztonsági üzemmód/a BIOS frissítésére vonatkozó információk.

Az akkumulátorbiztonsági üzemmód azokra a notebookokra és mobil munkaállomásokra vonatkozik, amelyek akkumulátorát az ellenőrzési folyamat során úgy ítéltük meg, hogy érintettek a visszahívási programban. Ha engedélyezve van, az akkumulátorbiztonsági üzemmód lemeríti az akkumulátort, és letiltja a feltöltések lehetőségét, amíg ki nem cserélik azt. Az adatvesztés megelőzése érdekében egy HP hálózati adaptert kell használnia. Az adatvesztés megelőzése érdekében akkor is használnia kell a HP hálózati adaptert, ha a számítógépet ALVÁS vagy HIBERNÁLÁS üzemmódba helyezi.

Miután engedélyezte az akkumulátorbiztonsági üzemmódot, ne hagyatkozzon az akkumulátorra. A jelző jelezheti a részben feltöltött akkumulátort. Az akkumulátorbiztonsági üzemmód engedélyezése után azonban az akkumulátor teljesen le fog merülni. Ezután mindaddig nem lesz lehetősége töltésre, amíg az akkumulátort ki nem cserélik. A számítógép további használatához, az akkumulátor kicseréléséig, HP hálózati adaptert kell használnia.

Az akkumulátorbiztonsági üzemmód engedélyezése után bizonyos HP akkumulátordiagnosztikai eszközök nem érik el az akkumulátort. Ez várható viselkedés.

Akkumulátorbiztonsági üzemmód/a BIOS frissítésére vonatkozó információk

Az akkumulátor ellenőrzése, valamint jogosultság esetén az ingyenes csereakkumulátor megrendelése érdekében az egyéni ügyfeleknek be kell lépniük a HP akkumulátor-visszahívási webhelyére: HP.com/go/batteryprogram2018. A HP tömeges ellenőrzési és cseremegrendelési folyamatba kezdett, amellyel az 5 vagy több potenciálisan érintett, ellenőrzése váró akkumulátorral rendelkező vásárlókat kívánja segíteni.

Az akkumulátor ellenőrzése, valamint jogosultság esetén az ingyenes csereakkumulátor megrendelése érdekében az egyéni ügyfeleknek be kell lépniük a HP akkumulátor-visszahívási webhelyére: HP.com/go/batteryprogram2018.

Az 5 vagy több potenciálisan érintett akkumulátorral rendelkező ügyfelek számára a HP létrehozott egy folyamatot, amely az ellenőrzési és a megrendelési eljárást hivatott segíteni. A több terméket érintő folyamattal kapcsolatos részletekért tekintse meg a következő helyen található információkat: HP akkumulátor-visszahívási webhely GYIK oldala.

Igen. Notebookját az akkumulátorbiztonsági üzemmód engedélyezése után is használhatja, de azt HP hálózati adapterhez kell csatlakoztatnia. A HP határozottan arra kéri ügyfeleit, hogy látogassanak el a HP akkumulátor-visszahívási webhelyére: HP.com/go/batteryprogram2018. A weboldalon
•ellenőrizhetik akkumulátoraikat
•további részleteket olvashatnak az akkumulátorbiztonsági üzemmódot tartalmazó BIOS-frissítésről
•megrendelhetik az ingyenes akkumulátort és a cserét (amennyiben jogosultak rá)

Az ingyenes akkumulátorra és cserére jogosult egyéni ügyfeleink
• A következő oldalon adhatják le rendelésüket:
HP.com/go/batteryprogram2018
• A felajánlott szolgáltatásokat a következő helyen találja: Csereopcióval kapcsolatos információk

A HP tömeges ellenőrzési és cseremegrendelési folyamatba kezdett, amellyel az 5 vagy több potenciálisan érintett, ellenőrzése váró akkumulátorral rendelkező vásárlókat kívánja segíteni. A több terméket érintő folyamattal kapcsolatos információkért tekintse meg a következő helyen található információkat: HP akkumulátor-visszahívási webhely GYIK oldala.

Nem. A HP minden érintett, a HP akkumulátor-visszahívási webhelyen ellenőrzött akkumulátor után küld Önnek egy ingyenes csereakkumulátort. A visszahívott akkumulátorral kapcsolatos teendőkre vonatkozó információkért olvassa el az új akkumulátorhoz mellékelt utasításokat.
MEGJEGYZÉS: A fenti akkumulátorok közül több típus is be van építve a készülékbe, vagyis a felhasználók által nem cserélhetők. Nem szabad azokat saját magának eltávolítania. A HP minden érintett, a HP akkumulátor-visszahívási webhelyen ellenőrzött akkumulátor után egy ingyenes csereakkumulátort küld Önnek.

A HP tömeges ellenőrzési és cseremegrendelési folyamatba kezdett, amellyel az 5 vagy több potenciálisan érintett, ellenőrzése váró akkumulátorral rendelkező vásárlókat kívánja segíteni.
Bővebb tájékoztatásért forduljon a megfelelő területi tömeges feldolgozást végző csapathoz az alábbi e-mail-címek egyikén:

I. Észak-Amerika: [email protected]
II. Latin-Amerika: [email protected]
III. Európa, Közel-Kelet és Afrika: [email protected]
IV. Ázsiai és a csendes-óceáni térség: [email protected]

Nem, a probléma csak az akkumulátorral van, a notebookot nem károsítaná. Az akkumulátorbiztonsági üzemmód kiválasztása után tovább használhatja notebookját. A HP minden ellenőrzött, érintett akkumulátor esetén ingyenes cserét biztosít Önnek.

Természetesen. A HP teljes mértékben kiáll a termékei mellett. A HP proaktív megközelítéssel kezeli ezt a helyzetet ügyfeleinek biztonsága, valamint termékeinek integritása és minősége érdekében.

Igen. A HP azt javasolja, hogy annak ellenőrzéséhez, hogy a vásárolt akkumulátor érintett-e, lépjen a HP akkumulátor-visszahívási webhelyére: HP.com/go/batteryprogram2018.

Igen. A korábban letöltött eszközt is használhatja, de szükség esetén ismételten letöltheti azt a webhelyről.

Igen. A HP elsőrendű érdeke a vásárlók biztonsága. Az akkumulátortúlmelegedés kockázatának csökkentése érdekében a HP azt tanácsolja ügyfeleinek, hogy az akkumulátorbiztonsági üzemmód engedélyezésével függesszék fel az akkumulátorok használatát. A fenti akkumulátorok közül több típus is be van építve a készülékbe, vagyis a felhasználók által nem cserélhetők. Nem szabad azokat saját magának eltávolítania. A HP minden érintett, a HP akkumulátor-visszahívási webhelyen ellenőrzött akkumulátor után egy ingyenes csereakkumulátort küld Önnek. Miután kicserélték az akkumulátort, a visszahívott akkumulátorral kapcsolatos teendőkre vonatkozó információkért olvassa el az új akkumulátorhoz mellékelt utasításokat.

Nem. A fenti akkumulátorok több típus is be van építve a készülékbe, vagyis azok a felhasználók által nem cserélhetők. Nem szabad azokat saját magának eltávolítania. A HP notebookakkumulátorokat érintő biztonsági visszahívása és a csereprogram a HP akkumulátor-visszahívási webhelyén keresztül történik: HP.com/go/batteryprogram2018. A HP minden érintett, a HP akkumulátor-visszahívási webhelyen ellenőrzött akkumulátor után egy ingyenes csereakkumulátort küld Önnek.

A HP határozottan arra kéri vásárlóit, hogy az akkumulátorbiztonsági üzemmód engedélyezésével azonnal szüntessék meg az érintett akkumulátorok használatát, mert ezek az akkumulátorok tüzet és égési sérüléseket okozhatnak. A biztonság érdekében látogasson el a HP akkumulátor-visszahívási webhelyére HP.com/go/batteryprogram2018. A weboldalon
• Ellenőrizheti, hogy akkumulátora érintett-e
• További részleteket olvashat az akkumulátorbiztonsági üzemmódot tartalmazó BIOS-frissítésről
• Megrendelheti az ingyenes akkumulátort és a csereszolgáltatást (amennyiben jogosult rá)

Megrendelését követően rendelést megerősítő e-mailt kap. Ha az akkumulátorát kiszállították, akkor megerősítő e-mailt kap a kiszállításról. Kérjük, olvassa el a szállítás megerősítéséről kapott e-mailt, amely tartalmazza a csomag feldolgozásának követéséhez szükséges nyomonkövetési számot. Megrendelése állapotát ezen a weboldalon, a Megrendelés állapotának ellenőrzése lapon is ellenőrizheti. Röviddel azután, hogy megkapta a csereakkumulátort, a HP tanácsadója fel fogja venni Önnel a kapcsolatot annak érdekében, hogy időpontot egyeztessenek a cserével kapcsolatban.

Kérjük, a visszahívott akkumulátorral kapcsolatos teendőkre vonatkozó információkért olvassa el az új akkumulátorhoz mellékelt utasításokat.

Nem. A meghatározott probléma kizárólag egyes HP notebook számítógépek és mobil munkaállomások bizonyos akkumulátorait érinti.

A szoftver minimális rendszerkövetelményei:
·        Windows operációs rendszer
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Kérjük, érvényesítse az akkumulátort manuálisan a HP akkumulátor-visszahívási webhelyen a következő címen: HP.com/go/batteryprogram2018.
Ha a segédprogrammal kapcsolatban további problémákat észlel, vegye fel a kapcsolatot a HP-vel a következő helyen: Kapcsolat – E-mail Webes támogatási űrlap

Kérjük, használja a következő címen elérhető HP akkumulátor-visszahívási webhely Kapcsolat hivatkozását: HP.com/go/batteryprogram2018, a támogatás igényléséhez pedig töltse ki az űrlapot.

A segédprogram kis méretű fájl. A letöltött segédprogramot az *.exe fájlra kattintva indíthatja el. Az ellenőrzés eredménye egy felugró ablakban jelenik meg.  Ha a segédprogrammal kapcsolatban további problémákat észlel, vegye fel a kapcsolatot a HP-vel a következő helyen: Kapcsolat – E-mail Webes támogatási űrlap