HP:n kannettavien tietokoneiden ja -työasemien akkujen takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelma

Ohjelman yhteenveto

Tarkista ja tilaa

UKK

Tarkista tilauksen tila

Pienennä kaikki

Ilmoittaako HP uudesta akkujen takaisinkutsuohjelmasta? Ilmoittaako HP uudesta akkujen takaisinkutsuohjelmasta?: Ei, HP ei ilmoita uudesta akkujen takaisinkutsuohjelmasta. HP kuitenkin laajentaa maailmanlaajuista vapaaehtoista tiettyjä kannettavien tietokoneiden ja mobiilityöasemien akkuja koskevaa turvallisuustakaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmaansa, joka ilmoitettiin tammikuussa 2018 ja jota laajennettiin tammikuussa 2019. Tämä on pelkkä akkujen takaisinkutsu. HP:n kannettavia tietokoneita tai työasemia ei kutsuta takaisin.

Miksi HP laajentaa kannettavien tietokoneiden ja mobiilityöasemien akuille ilmoitettua takaisinkutsuohjelmaa? Miksi HP laajentaa kannettavien tietokoneiden ja mobiilityöasemien akuille ilmoitettua takaisinkutsuohjelmaa?: HP:n ensisijainen pyrkimys on varmistaa asiakkaidensa turvallisuus. Suoritettuaan kaikkien tietueidensa täyden tarkistuksen akkujen toimittajamme ilmoitti meille vastikään uusista akuista, joita ei ollut tunnistettu tammikuussa 2019 ilmoitetussa ohjelman laajennuksessa. HP laajentaa ohjelman kattamaan nämä lisäakut, joita ehkä toimitettiin samojen kannettavien tietokoneiden ja työasemien kanssa, jotka kuuluivat takaisinkutsuohjelman piiriin.
Takaisinkutsuohjelman piirissä olevat akut voivat mahdollisesti ylikuumentua, joka voi aiheuttaa kuluttajille tulipalon ja palovammojen vaaran. HP kehottaa asiakkaitaan lopettamaan tämän ohjelman piirissä olevien akkujen käytön välittömästi. Monet akuista ovat järjestelmän sisäisiä, eli asiakas ei saa vaihtaa niitä itse. Älä poista niitä itse. HP kehitti elokuussa 2019 tämän ohjelman laajennuksen lisäämät akut kattavan BIOS-päivityksen asiakkaille, joiden akku on ohjelman laajennuksen piirissä. Tämä päivitys asettaa akun ”Akun turvatilaan”. Laittamalla Akun turvatilan päälle, kannettavaa tietokonetta voidaan käyttää edelleen turvallisesti kytkemällä se HP:n virtalähteeseen. HP tarjoaa sinulle veloituksetta vaihtoakun jokaisen varmennetun, ohjelman piirissä olevan akun tilalle.

Toimittajan ohjeistuksen mukaisesti emme ennakoi ohjelman tulevaa laajentamista.

Mitkä kannettavat tietokoneet kuuluvat akkujen vaihto-ohjelman piiriin? Mitkä kannettavat tietokoneet kuuluvat akkujen vaihto-ohjelman piiriin?: Akut, jotka ovat tämän takaisinkutsun piirissä, toimitettiin tiettyjen kannettavien HP ProBooks- (64x G2 ja G3, 65x G2 ja G3, HP 4xx G4- (430, 440, 450, 455 ja 470)), HP x360 310 G2-, HP ENVY m6-, HP Pavilion x360 15 inch- ja HP 11-tietokoneiden sekä HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 ja G4) -mobiilityöasemien kanssa, joita myytiin kautta maailman tammikuusta 2015 lokakuuhun 2018.

Seuraavat tuotteet ovat myös yhteensopivia ohjelman piirissä olevien akkujen kanssa, mutta niitä ei ole toimitettu kyseisten akkujen kanssa. HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 ja 470), HP ENVY 15 ja HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 ja mt31).

Akkuja on voitu myydä oheislaitteina tai tarjota varaosina joulukuusta 2015 joulukuuhun 2018 HP:n tai valtuutetun palveluntarjoajan kautta mille tahansa yllä esitetyille tuotteille.

Jos akkuni on takaisinkutsuohjelman piirissä, tulisiko minun poistaa se järjestelmästäni? Jos akkuni on takaisinkutsuohjelman piirissä, tulisiko minun poistaa se järjestelmästäni?: Monet akuista ovat järjestelmän sisäisiä, eli asiakas ei saa vaihtaa niitä itse. Älä poista niitä itse. HP on kehittänyt BIOS-päivityksen asiakkaille, joiden akku on tämän takaisinkutsuohjelman piirissä. Päivitys laittaa akun ”Akun turvatilaan”. Akun turvatila purkaa akusta virrat ja estää tulevan lataamisen, kunnes akku vaihdetaan. HP tarjoaa veloituksetta vaihtoakkupalvelut jokaisen vahvistetun, ohjelman piirissä olevan akun tilalle.

Onko turvallista käyttää kannettavaa tietokonetta akulla, joka on havaittu vaihtokelpoiseksi? Onko turvallista käyttää kannettavaa tietokonetta akulla, joka on havaittu vaihtokelpoiseksi?: Sinun on suoritettava tiettyjä askeleita käyttääksesi kannettavaa tietokonetta turvallisesti. Jos varmistaminen osoittaa akkusi olevan ohjelman piirissä, lopeta käyttö välittömästi laittamalla se Akun turvatilaan. Akun turvatila / BIOS-päivitystiedot.

Kuinka BIOS:n päivittäminen Akun turvatilan ominaisuuksiin vaikuttaa järjestelmääni? Kuinka BIOS:n päivittäminen Akun turvatilan ominaisuuksiin vaikuttaa järjestelmääni?: Akun turvatila liittyy kannettaviin tietokoneisiin ja työasemiin akuilla, jotka on tarkistusprosessissa havaittu ohjelman piirissä oleviksi. Käyttöönotettuna Akun turvatila purkaa akusta virrat ja estää tulevan lataamisen, kunnes akku vaihdetaan. HP:n virtasovitinta tarvitaan antamaan virtaa järjestelmälle, että vältetään tietojen menetys. Vaikka järjestelmä laitettaisiin LEPOTILAAN tai HORROSTILAAN, se on liitettävä HP:n virtasovittimeen, että vältetään tietojen hävikki.

Akkuilmaisin näyttää, että akkuni on edelleen saatavilla, vaikka olen ottanut Akun turvatilan käyttöön. Voinko käyttää akkua edelleen antaakseni virtaa kannettavalle tietokoneelleni tai -työasemalleni? Akkuilmaisin näyttää, että akkuni on edelleen saatavilla, vaikka olen ottanut Akun turvatilan käyttöön. Voinko käyttää akkua edelleen antaakseni virtaa kannettavalle tietokoneelleni tai -työasemalleni?: Älä luota akkuun, kun Akun turvatila on päällä. Ilmaisin voi osoittaa akun olevan osittain ladattu. Kun Akun turvatila on käytössä, akku jatkaa virran purkamista, kunnes akku on tyhjennetty. Tuleva lataaminen otetaan käytöstä, kunnes akku on vaihdettu. HP:n virtasovitinta vaaditaan jatkaaksesi tietokoneesi käyttämistä, kunnes akku on vaihdettu.

Vaikuttaako se, että Akun turvatila otetaan käyttöön, järjestelmääni muuten kuin vaikutuksen alaisen virran purkamisen ja tulevan lataamisen käytöstä oton lisäksi vaikutuksen alaiselle akulle? Vaikuttaako se, että Akun turvatila otetaan käyttöön, järjestelmääni muuten kuin vaikutuksen alaisen virran purkamisen ja tulevan lataamisen käytöstä oton lisäksi vaikutuksen alaiselle akulle?: Tietyt HP:n akkujen diagnostiikkatyökalut eivät välttämättä pääse akkuun Akun turvatilan käyttöönoton jälkeen. Tällainen on odotettua.

Kuinka opin lisää BIOS-päivityksestä? Kuinka opin lisää BIOS-päivityksestä?: Akun turvatila / BIOS-päivitystiedot

Kuinka saan tietoa siitä, ovatko kannettavan tietokoneeni akut ohjelman piirissä? Kuinka saan tietoa siitä, ovatko kannettavan tietokoneeni akut ohjelman piirissä?: Yksittäisten asiakkaiden tulisi siirtyä HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulle osoitteessa HP.com/go/batteryprogram2018 tarkistaakseen, ovatko heidän akkunsa ohjelman piirissä olevia, ja tilatakseen ilmaisen vaihtoakun, jos ovat. HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtotilausprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 5 tai useampi potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua.

Onko olemassa mitään tapaa määrittää, onko akku ohjelman piirissä, käymättä läpi verkkosivun tarkistusprosessia? Onko olemassa mitään tapaa määrittää, onko akku ohjelman piirissä, käymättä läpi verkkosivun tarkistusprosessia?: Yksittäisten asiakkaiden tulisi siirtyä HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulle osoitteessa HP.com/go/batteryprogram2018 tarkistaakseen, ovatko heidän akkunsa ohjelman piirissä olevia, ja tilatakseen ilmaisen vaihtoakun, jos ovat.

HP on käynnistänyt prosessin auttamaan tarkistus- ja tilausprosessissa asiakkaita, joilla on 5 tai useampi mahdollisesti ohjelman piiriin kuuluvaa akkua. Lisää yksityiskohtia saat joukkoprosessista, joka on linjattu sivulla Usein esitetyt kysymykset HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla.

Voinko käyttää HP:n kannettavaa tietokonettani ilman akkua? Voinko käyttää HP:n kannettavaa tietokonettani ilman akkua?: Kyllä. Voit jatkaa kannettavan tietokoneen käyttämistä otettuasi Akun turvatilan käyttöön liittämällä kannettavan tietokoneen HP:n virtasovittimeen. HP kehottaa asiakkaitaan tarkistamaan akkunsa HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla osoitteessa: HP.com/go/batteryprogram2018
•tarkistaakseen, onko akku ohjelman piirissä
•oppiakseen BIOS-päivityksestä, joka sisältää Akun turvatilan ominaisuudet
•tilatakseen ilmaisen akun ja akun vaihtopalvelut, jos käyttäjä on oikeutettu näihin

Kuinka tilaan akun ja vaihtopalvelut, jotka HP tarjoaa ilman kustannuksia? Kuinka tilaan akun ja vaihtopalvelut, jotka HP tarjoaa ilman kustannuksia?: Yksittäisten asiakkaiden, jotka ovat oikeutettuja saamaan ilmaisia akkuja ja akkujen vaihtopalveluja, tulisi
• lähettää uuden vaihtoakun tilaus osoitteessa:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Katso kohta Vaihtamisvalinnan tiedot nähdäksesi tarjotut palvelut

HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtotilausprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 5 tai useampi potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua. Katso joukkoprosessi, joka on linjattu sivulla Usein esitetyt kysymykset HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla.

Täytyykö minun palauttaa takaisinkutsuttava akkuni ennen kuin saan vaihtoakun? Täytyykö minun palauttaa takaisinkutsuttava akkuni ennen kuin saan vaihtoakun?: Ei. HP lähettää sinulle ilmaisen vaihtoakun jokaista ohjelman piirissä olevaa, HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla varmennettua akkua kohti. Katso uuden akun mukana tulevat ohjeet saadaksesi tietoja siitä, mitä tehdä takaisinkutsutulla akulla.
HUOMAA: Monet akuista ovat järjestelmän sisäisiä, eli asiakas ei saa vaihtaa niitä itse. Älä poista niitä itse. HP lähettää sinulle ilmaisen vaihtoakun jokaista ohjelman piirissä olevaa, HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla tarkistettua akkua kohti.

Olen vastuussa useista mahdollisesti ohjelman piirissä olevista tuotteista. Pitääkö kukin tarkistaa yksitellen? Olen vastuussa useista mahdollisesti ohjelman piirissä olevista tuotteista. Pitääkö kukin tarkistaa yksitellen?: HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtotilausprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 5 tai useampi potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua.
Saadaksesi tietoja ota yhteyttä asianmukaiseen paikalliseen joukkoprosessitiimiin käyttämällä yhtä seuraavista sähköpostiosoitteista:

I. Pohjois-Amerikka: [email protected]
II. Latinalainen Amerikka: [email protected]
III. Eurooppa, Lähi-Itä ja Afrikka: [email protected]
IV. Aasian ja Tyynenmeren alue: [email protected]

Jos akkuni on tunnistettu ja hyväksytty vaihdettavaksi eikä minulla ole ollut ongelmia akun kanssa, onko akku voinut vahingoittaa kannettavaa tietokonettani? Jos akkuni on tunnistettu ja hyväksytty vaihdettavaksi eikä minulla ole ollut ongelmia akun kanssa, onko akku voinut vahingoittaa kannettavaa tietokonettani?: Ei. Ongelma on paikannettu vain akkuun eikä aiheuta vahinkoa kannettavaan tietokoneeseen. Voit jatkaa kannettavan tietokoneesi käyttämistä laitettuasi akun Akun turvatilaan. HP tarjoaa sinulle veloituksetta vaihtoakun jokaisen varmennetun, ohjelman piirissä olevan akun tilalle.

Onko turvallista ostaa HP:n kannettavia tietokoneita sekä työasemia ja kannettavien akkuja? Onko turvallista ostaa HP:n kannettavia tietokoneita sekä työasemia ja kannettavien akkuja?: Ehdottomasti. HP seisoo täysin tuotteidensa takana. HP on suorittanut ennalta ehkäisevän toimenpiteen tähän tilanteeseen varmistaakseen asiakkaidensa turvallisuuden sekä tuotteidensa toiminnan ja laadun.

Ostin vaihtoakun yhdelle HP:n kannettavista tietokoneista, jotka ovat ohjelman piirissä. Voisiko vaihtoakku olla ohjelman piirissä? Ostin vaihtoakun yhdelle HP:n kannettavista tietokoneista, jotka ovat ohjelman piirissä. Voisiko vaihtoakku olla ohjelman piirissä?: Kyllä. Siirry HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulle osoitteessa HP.com/go/batteryprogram2018 tarkistaaksesi, onko ostamasi akku ohjelman piirissä.

Käytin aikaisemmin tarkistustyökalua akkuni tarkistamiseen. Voinko käyttää sitä taas, kun tarkistan akkuni uudelleen? Käytin aikaisemmin tarkistustyökalua akkuni tarkistamiseen. Voinko käyttää sitä taas, kun tarkistan akkuni uudelleen?: Kyllä. Voit käyttää nykyistä lataustasi tai ladata työkalun verkkosivuilta uudelleen.

Onko ohjelman piirissä olevaa akkua turvallista käsitellä, kun se on irrotettu kannettavasta tietokoneesta? Onko ohjelman piirissä olevaa akkua turvallista käsitellä, kun se on irrotettu kannettavasta tietokoneesta?: Kyllä. HP:n ensisijainen pyrkimys on varmistaa asiakkaittemme turvallisuus. Minimoidakseen ylikuumenemisriskin HP kehottaa asiakkaita lopettamaan akun käytön välittömästi laittamalla akut Akun turvatilaan. Monet akuista ovat järjestelmän sisäisiä, eli asiakas ei saa vaihtaa niitä itse. Älä poista niitä itse. HP lähettää sinulle ilmaisen vaihtoakun jokaista ohjelman piirissä olevaa, HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla tarkistettua akkua kohti. Tarkista akun vaihtamisen jälkeen uuden akun mukana tulevat ohjeet saadaksesi tietoja siitä, mitä tehdä takaisinkutsutulla akulla.

Voinko viedä takaisinkutsuttavan akkuni HP:n yhteistyökumppanille ja vaihtaa sen uuteen akkuun? Voinko viedä takaisinkutsuttavan akkuni HP:n yhteistyökumppanille ja vaihtaa sen uuteen akkuun?: Et. Monet akuista ovat järjestelmän sisäisiä, eli asiakas ei saa vaihtaa niitä itse. Älä poista niitä itse. HP:n kannettavien tietokoneiden takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelma suoritetaan HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulta osoitteessa HP.com/go/batteryprogram2018. HP lähettää sinulle ilmaisen vaihtoakun jokaista ohjelman piirissä olevaa, HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla tarkistettua akkua kohti.

Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia akkuni kanssa. Tulisiko se vaihtaa uuteen? Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia akkuni kanssa. Tulisiko se vaihtaa uuteen?: HP suosittelee kaikille asiakkailleen vahvasti Akun turvatilan käyttöön ottamista, koska nämä akut aiheuttavat tuli- ja palovaaran. Turvallisuuden nimissä mene HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulle osoitteeseen: HP.com/go/batteryprogram2018
• tarkistamaan, onko akkusi ohjelman piirissä
• oppimaan BIOS-päivityksestä, joka sisältää Akun turvatilan ominaisuudet
• tilaamaan akun ja akun vaihtopalvelut ilman kustannuksia, jos saatavilla

Miten nopeasti saan maksuttoman uuden vaihtoakun? Miten nopeasti saan maksuttoman uuden vaihtoakun?: Tehdessäsi tilauksen sinulle lähetään Tilausvahvistus-sähköposti. Kun akkusi on lähetetty, sinulle lähetetään Tilausvahvistus-sähköposti. Toimitusvahvistus-sähköpostisi seurantanumeroa käyttämällä voit seurata lähetyksesi edistymistä. Voit tarkistaa myös tilauksesi tilan Tarkista tilauksen tila -välilehdestä tällä verkkosivulla. Pian vaihtoakkusi vastaanottamisen jälkeen sinuun otetaan yhteyttä HP:n neuvonantajan toimesta, jotta voit asettaa tapaamisajan akun vaihtamista varten.

Toimittaako HP pakkausmateriaalit takaisinkutsuttavan akun palauttamiseksi? Toimittaako HP pakkausmateriaalit takaisinkutsuttavan akun palauttamiseksi?: Tarkista uuden akun mukana tulevat ohjeet saadaksesi tietoja siitä, mitä tehdä takaisinkutsutulla akulla.

Tarvitseeko minun korvata kannettava tietokoneeni? Tarvitseeko minun korvata kannettava tietokoneeni?: Ei. Havaittu ongelma liittyy vain tiettyihin akkuihin tietyillä HP:n kannettavan tietokoneen ja työaseman malleilla.

Kun yritän suorittaa apuohjelman, jolla varmennan akun, saan virheviestin ”Järjestelmäsi ei vastaa minimijärjestelmävaatimuksiin” Kun yritän suorittaa apuohjelman, jolla varmennan akun, saan virheviestin ”Järjestelmäsi ei vastaa minimijärjestelmävaatimuksiin”: Apuohjelman minimijärjestelmävaatimukset ovat:
·        Windows-käyttöjärjestelmä
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP-ohjelmistokehys
Tarkista akkusi manuaalisesti HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla osoitteessa: HP.com/go/batteryprogram2018.
Jos ongelmat ohjelman kanssa jatkuvat, ota HP:hen yhteyttä osoitteesta Ota yhteyttä – verkkoavun sähköpostilomake

Pyytäessäni vaihtoakkua sain viestin, että tämä akkunumero on jo vaihdettu. Pyytäessäni vaihtoakkua sain viestin, että tämä akkunumero on jo vaihdettu.: Siirry Yhteystiedot-osioon HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla osoitteessa: HP.com/go/batteryprogram2018 ja suorita lomake loppuun pyytääksesi apua.

Painoin kohtaa ”Lataa HP Battery Validation Utility”, ja mitään ei tapahtunut. Painoin kohtaa ”Lataa HP Battery Validation Utility”, ja mitään ei tapahtunut.: Apuohjelma on pienikokoinen ladattava tiedosto. Sinun on avattava ja suoritettava ladattu apuohjelma painamalla *.exe-tiedostoa. Tarkistuksen tulokset näkyvät ikkunassa. Jos ongelmat ohjelman kanssa jatkuvat, ota HP:hen yhteyttä osoitteesta Ota yhteyttä – verkkoavun sähköpostilomake.

Valitse kieli

Ota yhteyttä

Puhelin

Sähköposti

Lisäsisältö

Akun turvatila / BIOS-päivitystiedot

Vaihtamisvalinnan tiedot

Tietoja pullistuneesta akusta