Programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av batterier för notebook-datorer och mobila arbetsstationer från HP

Programsammanfattning

Validera och beställ

Vanliga frågor

Kontrollera beställningsstatus

Förminska allt

Annonserar HP ett nytt batteriåterkallningsprogram? Annonserar HP ett nytt batteriåterkallningsprogram?: Nej, HP annonserar inte ett nytt återkallningsprogram. Emellertid, HP utökar det globala frivilliga program för säkerhetsåterkallelse och utbyte för vissa notebook-datorer och mobila arbetsstationer som annonserades i januari 2018 och utökades i januari 2019. Detta är endast en batteriåterkallelse. Varken HP notebook-datorer eller mobila arbetsstationer återkallas.

Varför expanderar HP programmet för säkerhetsåterkallelse av notebook-batterier och batterier för mobila arbetsstationer? Varför expanderar HP programmet för säkerhetsåterkallelse av notebook-batterier och batterier för mobila arbetsstationer?: För HP är det viktigaste våra kunders säkerhet. Efter att en genomgående granskning gjorts av alla registreringar informerade vår batterileverantör oss nyligen att ytterligare batterier inte identifierats i programtillägget som annonserades i januari 2019. HP utökar programmet att inkludera dessa ytterligare batterier som kan ha levererats med några av samma notebooks och arbetsstationer som berörs av återkallningsprogrammet.
De berörda batterierna löper risk att bli överhettade vilket kan innebära en brandrisk för kunderna. HP rekommenderar starkt att kunderna omedelbart slutar använda berörda batterier. Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. Du ska inte ta ur dem på egen hand. HP släppte en BIOS-uppdatering i augusti 2019 för att inkludera batterier som lagts till av programtillägget för kunder vars batterier berörs av detta återkallningsprogram, som kommer att försätta batteriet i ”Säkert batteriläge”. Genom att aktivera Säkert batteriläge kan notebook-datorn användas på ett säkert sätt genom att ansluta en HP-strömadapter. HP erbjuder ett kostnadsfritt batteriutbyte för varje verifierat, berört batteri.

I linje med leverantörens råd emotser vi ingen ytterligare utökning av programmet.

Vilka notebook-datorer berörs av detta program för batterieutbyten? Vilka notebook-datorer berörs av detta program för batterieutbyten?: Batterier som berörs av denna återkallelse kan ha levererats med HP ProBooks (64x G2 och G3, 65x G2 och G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 och 470) ), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 tum, HP 11 notebooks och HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 och G4) mobila arbetsstationer som sålts globalt från december 2015 till och med oktober 2018.

Produkterna som listas nedan är också kompatibla med, men levereras inte med de berörda batterierna: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 and 470), HP ENVY 15 och HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 och mt31).

Dessa batterier kan ha sålt som tillbehör eller ersättningar från december 2015 till och med december 2018 genom HP eller en behörig tjänsteleverantör för någon av produkterna som visas ovan.

Om mitt batteri berörs av detta program, bör jag ta bort det från mitt system? Om mitt batteri berörs av detta program, bör jag ta bort det från mitt system?: Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. Du bör inte ta ur dem på egen hand. HP har utvecklat en BIOS-uppdatering för kunder vars batterier är berörda av detta program som försätter batteriet i ”Battery Safety Mode” (säkert läge). ”Battery Safety Mode” laddar ur batteriet och förhindrar framtida laddning till dess att batteriet är utbytt. HP erbjuder en kostnadsfri batteriutbytestjänst för varje verifierat, berört batteri.

Är det säkert att använda min notebook-dator med ett batteri som har identifierats som kvalificerat för utbyte? Är det säkert att använda min notebook-dator med ett batteri som har identifierats som kvalificerat för utbyte?: Du måste följa specifika steg för att kunna fortsätta använda notebook-datorn på ett säkert sätt. Om valideringen indikerar att ditt batteri är berört, sluta omedelbart att använda batteriet genom att försätta det i ”Battery Safety Mode”. Battery Safety Mode / BIOS Uppdateringsinformation.

Hur kommer uppdateringen av BIOS för ”Battery Safety Mode” att påverka mitt system? Hur kommer uppdateringen av BIOS för ”Battery Safety Mode” att påverka mitt system?: ”Battery Safety Mode” gäller specifikt för notebook-datorer och mobila arbetsstationer med batterier identifierade av valideringsprocessen som berörda av denna återkallelse. När ”Battery Safety Mode” är aktiverat, kommer batteriet att laddas ur och framtida laddning förhindras tills dess att batteriet är ersatt. En HP-strömadapter kommer att behövas för att driva systemet och förhindra förlust av data. Även om systemet är satt i VILOLÄGE eller ENERGISPARLÄGE, så behöver en HP-strömadapter vara ansluten för att förhindra förlust av data.

Batteriindikatorn visar att mitt batteri fortfarande är tillgängligt trots att jag aktiverat ”Battery Safety Mode”. Kan jag fortfarande använda batteriet för att driva min notebook-dator eller mobila arbetsstation? Batteriindikatorn visar att mitt batteri fortfarande är tillgängligt trots att jag aktiverat ”Battery Safety Mode”. Kan jag fortfarande använda batteriet för att driva min notebook-dator eller mobila arbetsstation?: Förlita dig inte på batteriet när ”Battery Safety Mode” är aktiverat. Indikatorn kan visa batteriet som delvis laddat. Däremot, efter att ”Battery Safety Mode” är aktiverat, kommer batteriet att fortsätta att laddas ur tills det är helt urladdat. Framtida laddning kommer att förhindras tills dess att batteriet är ersatt. För fortsatt användning av din dator, tills dess att batteriet är ersatt, behöver du använda en HP-strömadapter.

Påverkar aktivering av ”Battery Safety Mode” mitt system på något annat sätt förutom att ladda ur och förhindra laddning av det berörda batteriet? Påverkar aktivering av ”Battery Safety Mode” mitt system på något annat sätt förutom att ladda ur och förhindra laddning av det berörda batteriet?: Vissa HP-verktyg för batteridiagnosticering kanske inte kan få åtkomst till batteriet efter att ”Battery Safety Mode” aktiverats. Detta är förväntat.

Hur kan jag lära mig mer om BIOS-uppdateringen? Hur kan jag lära mig mer om BIOS-uppdateringen?: Battery Safety Mode / BIOS Uppdateringsinformation

Hur ser jag om batteriet till min notebook-dator är berört? Hur ser jag om batteriet till min notebook-dator är berört?: Enskilda kunder bör gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri: HP.com/go/batteryprogram2018 för att kontrollera om batteriet berörs av detta samt för att vid behov beställa ett ersättningsbatteri utan kostnad. HP har implementerat en bulkvalidering- och ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 5 eller fler potentiellt berörda batterier att validera.

Finns det något sätt att avgöra om batteriet berörs utan att gå igenom valideringsprocessen på den här webbsidan? Finns det något sätt att avgöra om batteriet berörs utan att gå igenom valideringsprocessen på den här webbsidan?: Enskilda kunder bör gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri: HP.com/go/batteryprogram2018 för att kontrollera om batteriet berörs av detta samt för att vid behov beställa ett ersättningsbatteri utan kostnad.

För kunder med 5 eller fler potentiellt berörda batterier har HP implementerat en process för att hjälpa till med validering och beställning. För mer information, se frågor om bulkprocessen som besvaras i Vanliga frågor på webbplatsen för återkallande av HP-batteri.

Kan jag använda min HP-notebook utan att batteriet är installerat? Kan jag använda min HP-notebook utan att batteriet är installerat?: Ja. Du kan fortsätta att använda din notebook efter att ha aktiverat ”Battery Safety Mode” genom att ansluta notebook-datorn till en HP-strömadapter. HP rekommenderar starkt sina kunder att gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri på HP.com/go/batteryprogram2018 där de kan:
•Kontrollera om deras batteri berörs
•Läsa mer om BIOS-uppdateringen som innehåller funktionen ”Battery Safety Mode”
•Beställa batteri och batteriutbytestjänst utan kostnad, om det är berättigat

Hur beställer jag batteri och batteriutbytestjänsten som erbjuds av HP kostnadsfritt? Hur beställer jag batteri och batteriutbytestjänsten som erbjuds av HP kostnadsfritt?: Kunder som kvalificerar sig för ett kostnadsfritt batteri och batteriutbytestjänst bör
• Gör en beställning för ett kostnadsfritt ersättningsbatteri på:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Visa Information om utbytesalternativ för erbjudna tjänster

HP har implementerat en bulkvalidering- och ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 5 eller fler potentiellt berörda batterier att validera. Se frågor om bulkprocessen som besvaras i Vanliga frågor på webbplatsen för återkallande av HP-batteri.

Måste jag returnera mitt återkallade batteri innan jag kan erhålla ett utbytesbatteri? Måste jag returnera mitt återkallade batteri innan jag kan erhålla ett utbytesbatteri?: Nej. HP skickar ett kostnadsfritt ersättningsbatteri för varje kontrollerat, berört batteri som validerats på webbplatsen för återkallande av HP-batteri. Se instruktionerna som inkluderades med ditt batteri för information om vad du gör med det återkallade batteriet.
OBSERVERA: Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. Du bör inte ta ur dem på egen hand. HP kommer att tillhandahålla kostnadsfria batteriutbytestjänster för varje kontrollerat, påverkat batteri som validerats på webbplatsen för återkallande av HP-batteri.

Jag ansvarar för ett flertal potentiellt berörda produkter. Behöver jag validera var och en individuellt? Jag ansvarar för ett flertal potentiellt berörda produkter. Behöver jag validera var och en individuellt?: HP har implementerat en bulkvalidering- och ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 5 eller fler potentiellt berörda batterier att validera.
För information, kontakta relevant regional bulkprocessgrupp på en av följande e-postadresser:

I. För Nordamerika: [email protected]
II. För Latinamerika: [email protected]
III. För Europa, Mellanöstern och Afrika: [email protected]
IV. För Asien och Stilla havsområdet: [email protected]

Om mitt batteri har identifierats som kvalificerat för utbyte, och jag inte har haft några problem med det, kan batteriet ha skadat min bärbara dator? Om mitt batteri har identifierats som kvalificerat för utbyte, och jag inte har haft några problem med det, kan batteriet ha skadat min bärbara dator?: Nej. Problemet som identifierats påverkar endast batteriet och inte notebook-datorn. Du kan fortsätta att använda din notebook när du har placerat batteriet i ”Battery Safety Mode”. HP erbjuder batteriutbytestjänster för varje kontrollerat, berört batteri, utan någon kostnad för dig.

Är det säkert att köpa HP Notebook-datorer, mobila arbetsstationer och notebook-batterier? Är det säkert att köpa HP Notebook-datorer, mobila arbetsstationer och notebook-batterier?: Absolut. HP står till fullo bakom sina produkter. HP har vidtagit proaktiva åtgärder för att rätta till denna situation och för att skydda våra kunder och våra produkters integritet och kvalitet.

Jag har köpt ett ersättningsbatteri för en av HP Notebook-datorerna som berörs av ersättningsprogrammet. Kan även ersättningsbatteriet beröras av detta? Jag har köpt ett ersättningsbatteri för en av HP Notebook-datorerna som berörs av ersättningsprogrammet. Kan även ersättningsbatteriet beröras av detta?: Ja. Kunder rekommenderas att gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri: HP.com/go/batteryprogram2018 för att kontrollera om batteriet du köpte berörs.

Jag använde verktyget för att kontrollera mitt batteri tidigare. Kan jag använda det igen för att åter kontrollera mitt batteri? Jag använde verktyget för att kontrollera mitt batteri tidigare. Kan jag använda det igen för att åter kontrollera mitt batteri?: Ja. Du kan använda den befintliga nedladdningen eller ladda ner verktyget igen från webbplatsen.

Är det säkert att hantera det berörda batteriet utanför notebook-datorn? Är det säkert att hantera det berörda batteriet utanför notebook-datorn?: Ja. För HP är det viktigaste våra kunders säkerhet. För att minimera risken att batteriet överhettas, råder HP kunder att omedelbart sluta använda batteriet genom att försätta det i ”Battery Safety Mode”. Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. Du bör inte ta ur dem på egen hand. HP kommer att tillhandahålla kostnadsfria batteriutbytestjänster för varje kontrollerat, påverkat batteri som validerats på webbplatsen för återkallande av HP-batteri. Efter batteriet är utbytt, se instruktionerna som inkluderades med det nya batteriet för information om vad du gör med det återkallade batteriet.

Kan jag ta mitt återkallade batteri till en HP-servicepartner och byta ut det mot ett nytt batteri? Kan jag ta mitt återkallade batteri till en HP-servicepartner och byta ut det mot ett nytt batteri?: Nej. Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. Du bör inte ta ur dem på egen hand. Programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av batterier bedrivs genom webbplatsen för återkallande av HP-batteri: HP.com/go/batteryprogram2018. HP kommer att tillhandahålla kostnadsfria batteriutbytestjänster för varje kontrollerat, påverkat batteri som validerats på webbplatsen för återkallande av HP-batteri.

Jag har aldrig haft några problem med mitt batteri. Bör jag byta ut det? Jag har aldrig haft några problem med mitt batteri. Bör jag byta ut det?: HP rekommenderar starkt att alla kunder slutar använda de berörda batterierna omedelbart, eftersom dessa batterier utgör en brandrisk. Av säkerhetsskäl bör kunder gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri på HP.com/go/batteryprogram2018 där de kan:
• Kontrollera om deras batteri berörs
• Läsa mer om BIOS-uppdateringen som innehåller funktionen ”Battery Safety Mode”
• Beställa batteri och batteriutbytestjänst utan kostnad, om det är berättigat

Hur länge dröjer det innan jag får mitt kostnadsfria ersättningsbatteri? Hur länge dröjer det innan jag får mitt kostnadsfria ersättningsbatteri?: När du lägger din beställning får du ett e-postmeddelande med en beställningsbekräftelse. När batteriet har levererats får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse. Se spårningsnumret som finns i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse för att spåra leveransförloppet. Du kan även kontrollera status för din beställning på fliken Kontrollera beställningsstatus på den här webbsidan. Kort efter att du mottagit ditt ersättningsbatteri, kommer du att bli kontaktad av en av HP:s rådgivare för att boka en tid för utbyte av ditt batteri.

Tillhandahåller HP ett paket för att skicka tillbaka det återkallade batteriet i? Tillhandahåller HP ett paket för att skicka tillbaka det återkallade batteriet i?: Vänligen se instruktionerna som inkluderades med det nya batteriet för information om vad du gör med det återkallade batteriet.

Behöver jag byta ut min notebook-dator? Behöver jag byta ut min notebook-dator?: Nej. Problemet identifieras endast med vissa batterier enbart för specifika HP notebook-datorer och mobila arbetsstationer.

När jag försöker köra verktyget för att validera mitt batteri får jag felmeddelandet ”Ditt system uppfyller inte systemkraven” När jag försöker köra verktyget för att validera mitt batteri får jag felmeddelandet ”Ditt system uppfyller inte systemkraven”: Systemkraven för verktyget är:
·        Windows operativsystem
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Kontrollera batteriet manuellt på webbplatsen för återkallande av HP-batteri: HP.com/go/batteryprogram2018.
Om du fortsätter att uppleva problem med verktyget, vänligen kontakta HP via Kontakta oss - Formulär för hjälp via e-post

Vid beställning av ett ersättningsbatteri fick jag meddelandet att det här batterinumret redan har ersatts. Vid beställning av ett ersättningsbatteri fick jag meddelandet att det här batterinumret redan har ersatts.: Vänligen använd e-postlänken ”Kontakta oss” på webbplatsen för återkallande av HP-batteri: HP.com/go/batteryprogram2018 och fyll i formuläret för att begära hjälp.

Jag klickade på ”Ladda ned HP Battery Validation Utility” men inget händer. Jag klickade på ”Ladda ned HP Battery Validation Utility” men inget händer.: Verktyget är en mindre hämtning. Du behöver öppna och köra det hämtade verktyget genom att klicka på *.exe-filen. Valideringsresultaten visas i ett fönster. Om du fortsätter att uppleva problem med verktyget, vänligen kontakta HP via Kontakta oss - Formulär för hjälp via e-post.

Välj språk

Kontakta oss

Telefon

E-post

Ytterligare Innehåll

Battery Safety Mode / BIOS uppdateringsinformation

Information om utbytesalternativ

Information om svällt batteri