برنامج سحب بطاريات محطات العمل المتنقلة وأجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP واستبدالها لدواعي السلامة

لا، لن تعلن HP عن برنامج سحب بطاريات جديد. ومع ذلك، تقوم HP بتمديد برنامجها الطوعي العالمي للسحب والاستبدال لدواعي السلامة حتى يشمل البطاريات في أجهزة كمبيوتر دفتري ومحطات عمل محمولة محددة، وهو البرنامج المعلن عنه في يناير 2018 وتم تمديده في يناير 2019. هذا مجرد سحب للبطاريات فقط. لا يتم سحب الكمبيوتر الدفتري ولا محطات العمل المحمولة من HP.

إن شاغل HP الرئيسي هو توفير السلامة لعملائنا. عقب إتمام المراجعة الدقيقة والشاملة لجميع السجلات، أخبرنا مورِّد البطاريات مؤخرًا بالبطاريات الإضافية غير المحددة في تمديد البرنامج المُعلن عنه في يناير 2019. تقوم HP بتمديد البرنامج ليشمل هذه البطاريات الإضافية التي ربما قد تم شحنها مع أجهزة الكمبيوتر الدفتري ومحطات العمل المحمولة نفسها التي تنطبق عليها شروط برنامج السحب.
ومن المحتمل أن ترتفع حرارة البطاريات التي تنطبق عليها شروط برنامج السحب أكثر مما ينبغي، مما يشكل خطر نشوب حريق وإصابة العملاء بحروق. تحث HP العملاء بشدة على التوقف عن استخدام البطاريات التي تنطبق عليها الشروط على الفور. الكثير من هذه البطاريات داخلية في الأنظمة، ويعني ذلك أنها غير قابلة للاستبدال بواسطة العميل. يجب عدم نزعها بنفسك. طرحت HP تحديث BIOS في أغسطس 2019 ليتضمن البطاريات المُضافة من خلال تمديد البرنامج ليشمل العملاء الذين ينطبق على بطارياتهم شروط برنامج السحب والذي سيعمل على ضبط بطارياتهم على وضع سلامة البطارية. من خلال تمكين وضع سلامة البطارية، يمكن الاستمرار في استخدام الكمبيوتر الدفتري بشكل آمن من خلال توصيله بمحول تيار كهربائي HP. ستوفر لك HP خدمات بطاريات بديلة لكل بطارية تم التحقق منها وتنطبق عليها الشروط دون تكلفة عليك.

لا نتوقع أي تمديد آخر للبرنامج وفقًا لإرشادات المورِّدين.

ربما تم شحن البطاريات التي تنطبق عليها شروط البرنامج مع أجهزة محددة من الكمبيوتر الدفتري HP ProBooks‏ (64x G2 وG3‏، و65x G2 وG3‏، وHP 4xx G4‏ (430 و440 و450 و455 و470))، وHP x360 310 G2 وHP ENVY m6 وHP Pavilion x360 ‏15 بوصة، وHP 11 ومحطات العمل المحمولة HP ZBook‏ (‎17 G3 و‎17 G4 و‎Studio G3 وG4) المبيعة في جميع أنحاء العالم في الفترة من ديسمبر 2015 إلى أكتوبر 2018.

تتوافق المنتجات التالية مع البطاريات التي تنطبق عليها الشروط، لكن لم يتم شحنها معها: ‏HP ProBook 4xx G5 ‏(430 و440 و450 و455 و470)، وHP ENVY 15، وHP Mobile Thin Clients‏ (mt21 وmt22 وmt31).

وربما تم بيع هذه البطاريات باعتبارها ملحقات أو تم توريدها باعتبارها بطاريات بديلة في الفترة من ديسمبر 2015 وحتى ديسمبر 2018 من خلال HP أو مورِّد خدمة معتمد لأي من المنتجات الموضحة أعلاه.

الكثير من هذه البطاريات داخلية في النظام، وهذا يعني أنها غير قابلة للاستبدال بواسطة العملاء. وينبغي ألا تقوم بإزالتها بنفسك. طورت HP تحديث BIOS للعملاء الذين تنطبق عليهم شروط برنامج السحب هذا على بطاريتهم لوضع بطاريتهم في "وضع سلامة البطارية". سيؤدي وضع سلامة البطارية إلى تفريغ البطارية وتعطيل الشحن في المستقبل حتى يتم استبدال البطارية. ستوفر HP خدمة بطارية بديلة لكل بطارية تنطبق عليها الشروط وتم التحقق منها بدون مقابل.

يجب أن تتخذ خطوات محددة لمواصلة استخدام الكمبيوتر الدفتري بأمان. عندما يشير التحقق إلى أن بطاريتك تنطبق عليها الشروط، توقف عن استخدام البطارية في الحال بوضعها في وضع سلامة البطارية. وضع سلامة البطارية / تحديث معلومات BIOS.

وضع سلامة البطارية محدد لأجهزة الكمبيوتر الدفتري ومحطات العمل المتنقلة التي بها بطاريات تم تحديدها من خلال عملية التحقق من الصحة باعتبارها تنطبق عليها شروط هذه السحب. عند تمكينه، سيؤدي وضع سلامة البطارية إلى تفريغ البطارية وتعطيل الشحن في المستقبل حتى يتم استبدال البطارية. سوف تكون هناك حاجة إلى محول تيار HP لتشغيل النظام لتجنب فقدان البيانات. حتى إذا تم وضع النظام إما في وضع السكون أو الإسبات، فسيتعين توصيله بمحول طاقة تيار HP لتجنب فقدان البيانات.

لا تعتمد على البطارية بمجرد تمكين وضع سلامة البطارية. قد يظهر المؤشر البطارية مشحونة جزئيًا. ومع ذلك، بعد تمكين وضع سلامة البطارية، ستستمر البطارية في التفريغ حتى تنفذ البطارية. سيتم تعطيل الشحن في المستقبل حتى يتم استبدال البطارية. لاستمرار استخدام الكمبيوتر الخاص بك، حتى يتم استبدال البطارية، سوف تكون هناك حاجة إلى محول تيار HP.

قد لا تتمكن بعض أدوات تشخيص البطارية من HP من الوصول إلى البطارية بعد تمكين وضع سلامة البطارية. هذا السلوك المتوقع.

وضع سلامة البطارية / تحديث معلومات BIOS

يجب على العملاء من الأفراد الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لسحب البطاريات من HP عبر: HP.com/go/batteryprogram2018للتحقق مما إذا كانت بطارياتهم تنطبق عليها الشروط، ولطلب خدمات بطاريات بديلة مجانًا، إذا توفرت الشروط. تقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 5 بطاريات أو أكثر يحتمل أن ينطبق عليها الشروط على إجراء عملية التحقق.

يجب على العملاء من الأفراد الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لسحب البطاريات من HP عبر: HP.com/go/batteryprogram2018للتحقق مما إذا كانت بطارياتهم تنطبق عليها الشروط، ولطلب خدمات بطاريات بديلة مجانًا، إذا توفرت الشروط.

بالنسبة للعملاء الذين لديهم 5 بطاريات أو أكثر يحتمل انطباق الشروط عليها، فقد أنشأت HP عملية للمساعدة في عملية التحقق من الصحة والطلبات. لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى عملية المجمعة الواردة في الأسئلة المتداولة على موقع HP لسحب البطارية.

نعم. يمكنك متابعة استخدام الكمبيوتر الدفتري بعد تمكين وضع سلامة البطارية من خلال توصيل الكمبيوتر الدفتري بمحول تيار HP. تحث HP العملاء بشدة للدخول على الموقع الإلكتروني لسحب البطاريات من HP عبر: HP.com/go/batteryprogram2018
•للتحقق ما إذا كانت البطارية تنطبق عليها الشروط
•تعرف على تحديث BIOS الذي يحتوي على ميزة وضع سلامة البطارية
•طلب بطارية مجانًا وخدمات استبدال البطارية، إذا كنت مؤهلاً

يجب على العملاء الأفراد المؤهلين للحصول على بطارية مجانًا وخدمات استبدال البطارية
• وضع طلب للحصول على بطارية بديلة مجانًا عبر:
HP.com/go/batteryprogram2018
• استعرض معلومات خيار الاستبدال للاطلاع على الخدمات المقدمة

تقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 5 بطاريات أو أكثر يحتمل أن ينطبق عليها الشروط على إجراء عملية التحقق. راجع العملية المجمعة الواردة في الأسئلة المتداولة على موقع HP لسحب البطارية.

كلا، سترسل لك HP بطارية بديلة مقابل كل بطارية ينطبق عليها الشروط والتأكد والتحقق منها على موقع الويب الخاص بسحب البطاريات من HP. راجع الإرشادات المرفقة مع البطارية الجديدة للحصول على معلومات عما يجب فعله بالبطارية المسحوبة.
ملحوظة: الكثير من هذه البطاريات داخلية في النظام، وهذا يعني أنها غير قابلة للاستبدال بواسطة العملاء. وينبغي ألا تقوم بإزالتها بنفسك. كلا، ستوفر لك HP خدمات بطارية بديلة مقابل كل بطارية متأثرة تم التأكد والتحقق منها على موقع الويب الخاص بسحب البطاريات من HP.

تقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 5 بطاريات أو أكثر يحتمل أن ينطبق عليها الشروط على إجراء عملية التحقق.
للحصول على المعلومات: يرجى الاتصال بفريق معالجة الحزم الإقليمي المختص عبر أحد عناوين البريد الإلكتروني التالية:

1. بالنسبة لأمريكا الشمالية: [email protected]
2. بالنسبة لأمريكا اللاتينية: [email protected]
3. بالنسبة لأوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا: [email protected]
4. بالنسبة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ: [email protected]

كلا. المشكلة المحددة خاصة بالبطارية فقط ولن تسبب ضررًا للكمبيوتر الدفتري. يمكنك الاستمرار في استخدام الكمبيوتر الدفتري بعد وضع البطارية في وضع سلامة البطارية. ستوفر لك HP بطارية بديلة لكل بطارية متأثرة تم التحقق منها بدون مقابل.

بالتأكيد. تدعم HP منتجاتها بشكل كامل. وقد اتبعت شركة HP نهجًا استباقيًا متعلقًا بهذا الموقف لضمان سلامة عملائنا وتكامل منتجاتنا وجودتها.

نعم. تنصح HP بالانتقال إلى الموقع الإلكتروني لسحب البطاريات من HP عبر: HP.com/go/batteryprogram2018 للتحقق ما إذا كنت البطارية تنطبق عليها الشروط.

نعم. يمكنك استخدام الأداة المساعدة المنزلة الحالية أو تنزيل الأداة المساعدة مرة أخرى من موقع الويب.

نعم. إن شاغل HP الرئيسي هو سلامة عملائها. لتقليل مخاطر ارتفاع درجة حرارة البطارية، توصي HP العملاء بالتوقف عن استخدام البطارية فورًا عن طريق وضع البطارية في وضع سلامة البطارية. الكثير من هذه البطاريات داخلية في النظام، وهذا يعني أنها غير قابلة للاستبدال بواسطة العملاء. وينبغي ألا تقوم بإزالتها بنفسك. كلا، ستوفر لك HP خدمات بطارية بديلة مقابل كل بطارية متأثرة تم التأكد والتحقق منها على موقع الويب الخاص بسحب البطاريات من HP. بعد استبدال البطارية، يُرجى الرجوع إلى الإرشادات المضمنة مع البطارية الجديدة للحصول على المعلومات حول ما يمكن فعله بالبطارية المسحوبة.

لا، الكثير من هذه البطاريات داخلية في النظام، وهذا يعني أنها غير قابلة للاستبدال بواسطة العملاء. وينبغي ألا تقوم بإزالتها بنفسك. يتم إجراء برنامج سحب البطاريات من أجهزة كمبيوتر HP ‏ الدفترية واستبدالها لدواعي السلامة من خلال موقع الويب لسحب البطاريات من HP عبر: HP.com/go/batteryprogram2018. كلا، ستوفر لك HP خدمات بطارية بديلة مقابل كل بطارية متأثرة تم التأكد والتحقق منها على موقع الويب الخاص بسحب البطاريات من HP.

تناشد HP جميع العملاء بإيقاف استخدام البطاريات التي تنطبق عليها الشروط فورًا عن طريق تمكين وضع سلامة البطارية، حيث إن هذه البطاريات قد تعرضهم لخطر الحريق أو الاحتراق. لضمان سلامتك يرجى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لسحب البطاريات من HP عبر: HP.com/go/batteryprogram2018
• للتحقق ما إذا كانت بطاريتك تنطبق عليها الشروط
• تعرف على تحديث BIOS الذي يحتوي على ميزة وضع سلامة البطارية
• طلب بطارية وخدمات استبدال البطارية دون تكلفة، إذا كنت مؤهلاً

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. بمجرد شحن بطاريتك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن. يُرجى الرجوع إلى رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن والمزودة برقم تتبع، وذلك لتتبع سير عملية الشحن الخاصة بك. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الطلب في علامة التبويب مراجعة حالة الطلب على صفحة الويب تلك. بعد فترة وجيزة من استلام البطارية البديلة، سيتم الاتصال بك من قبل مستشار HP لتحديد موعد لاستبدال البطارية.

يُرجى الرجوع إلى الإرشادات المضمنة مع البطارية الجديدة للحصول على المعلومات حول ما يمكن فعله بالبطارية المسحوبة.

لا، المشكلة المحددة خاصة ببعض البطاريات الخاصة بالطرز المحددة لأجهزة الكمبيوتر الدفتري ومحطات العمل المتنقلة من HP فقط.

الحد الأدنى من متطلبات النظام لتشغيل الأداة المساعدة كما يلي:
·        نظام تشغيل Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
يُرجى التحقق من صحة البطارية يدويًا على موقع الويب لسحب البطارية من HP على: HP.com/go/batteryprogram2018.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع الأداة المساعدة، يرجى الاتصال بـ HP عبر اتصل بنا - البريد الإلكتروني لنموذج المساعدة عبر الويب

يُرجى استخدام البريد الإلكتروني الخاص برابط اتصل بنا في موقع الويب لسحب البطارية من HP على: HP.com/go/batteryprogram2018وأكمل النموذج لطلب مساعدة.

تُعد الأداة المساعدة تنزيلاً صغير الحجم. لذا سيجب عليك فتح الأداة المساعدة التي تم تنزيلها وتشغيلها عن طريق النقر فوق ملف *.exe. وتظهر نتائج التحقق من الصحة في إحدى النوافذ.  إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع الأداة المساعدة، يرجى الاتصال بـ HP عبر اتصل بنا - البريد الإلكتروني لنموذج المساعدة عبر الويب.