Programa de recolha e substituição de segurança de baterias de computadores portáteis e estações de trabalho móveis HP

Resumo do programa

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Perguntas frequentes

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A HP está a anunciar um novo Programa de Recolha de Baterias? A HP está a anunciar um novo Programa de Recolha de Baterias?: Não, a HP não está a anunciar um novo Programa de Recolhas. Contudo, a HP está a expandir o programa voluntário e mundial de recolha e substituição de segurança de baterias para computadores portáteis específicos e estações de trabalho móveis que foi anunciado em janeiro de 2018 e expandido em janeiro de 2019. Esta é apenas uma recolha de baterias. Os computadores portáteis e as estações de trabalho móveis HP não estão a ser recolhidos.

Porque está a HP a expandir o programa de recolha para as baterias de computadores portáteis e estações móveis? Porque está a HP a expandir o programa de recolha para as baterias de computadores portáteis e estações móveis?: A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. No seguimento de uma análise completa de todos os registos, o nosso fornecedor de baterias informou-nos recentemente sobre baterias adicionais não identificadas na expansão do programa anunciada em janeiro de 2019. A HP está a expandir o programa para incluir essas baterias adicionais que podem ter sido enviados com alguns dos mesmos computadores portáteis e estações de trabalho afetados pelo programa de recolha.
As baterias afetadas por esta recolha podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio e queimadura para os clientes. A HP aconselha os seus clientes a cessar imediatamente a utilização das baterias afetadas. Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. Não deve remover as suas baterias. A HP desenvolveu uma atualização do BIOS em agosto de 2019 para incluir baterias adicionadas pela expansão do programa, para clientes cujas baterias são afetadas por este programa de recolha, e que colocará a bateria em Modo de Segurança de Bateria. Ao ativar o Modo de Segurança de Bateria, o computador portátil pode continuar a ser utilizado em segurança, ligando um transformador HP. A HP fornecerá serviços de substituição de bateria sem qualquer custo, no caso das baterias verificadas e afetadas.

De acordo com as orientações do fornecedor, não prevemos qualquer expansão do programa.

Quais os computadores portáteis afetados pelo programa de substituição de baterias? Quais os computadores portáteis afetados pelo programa de substituição de baterias?: As baterias afetadas por esta recolha foram enviadas com determinados computadores portáteis HP ProBooks (64x G2 e G3, 65x G2 e G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 e HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 e G4) vendidas em todo o mundo desde dezembro de 2015 e até outubro de 2018.

Os seguintes produtos também são compatíveis, mas não foram enviados com as baterias afetadas. HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 e 470), HP ENVY 15, e HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 e mt31).

Estas baterias podem ter sido vendidas como acessórios ou fornecidas como substituição de dezembro de 2015 a dezembro de 2018 através da HP ou de um Prestador de Serviços autorizado, para qualquer um dos produtos indicados acima.

Se a minha bateria está afetada por este programa de recolha, devo removê-la do meu sistema? Se a minha bateria está afetada por este programa de recolha, devo removê-la do meu sistema?: Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. Não deve remover as suas baterias. A HP desenvolveu uma atualização do BIOS, para clientes cuja bateria está afetada por este programa de recolha, que colocará a bateria em “Modo de Segurança de Bateria”. O Modo de Segurança de Bateria descarrega a bateria e impede futuros carregamentos até que a bateria seja substituída. A HP fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo, para cada bateria verificada e afetada.

É seguro usar o meu computador portátil com uma bateria que tenha sido identificada como elegível para substituição? É seguro usar o meu computador portátil com uma bateria que tenha sido identificada como elegível para substituição?: É necessário realizar passos específicos para continuar a usar o computador portátil em segurança. Se a validação indicar que a sua bateria está afetada, deixe de utilizar a bateria imediatamente colocando-a em Modo de Segurança de Bateria. Modo de Segurança de Bateria / Informações de atualização do BIOS.

De que forma a atualização do BIOS com a funcionalidade do Modo de Segurança de Bateria afetará meu sistema? De que forma a atualização do BIOS com a funcionalidade do Modo de Segurança de Bateria afetará meu sistema?: O Modo de Segurança de Bateria é específico para computadores portáteis e estações de trabalho portáteis com baterias identificadas pelo processo de validação como estando afetadas por esta recolha. Quando ativado, o Modo de Segurança de Bateria descarrega a bateria e impede futuros carregamentos até que a bateria seja substituída. O transformador HP será necessário para alimentar o sistema e evitar a perda de dados. Mesmo que o sistema seja colocado no modo de HIBERNAÇÃO ou SUSPENSÃO, deverá estar ligado com um transformador HP para evitar a perda de dados.

O indicador de bateria mostra que a minha bateria ainda está disponível, embora tenha ativado o Modo de Segurança de Bateria. Posso continuar a usar a bateria no meu computador portátil ou estação de trabalho portátil? O indicador de bateria mostra que a minha bateria ainda está disponível, embora tenha ativado o Modo de Segurança de Bateria. Posso continuar a usar a bateria no meu computador portátil ou estação de trabalho portátil?: Não confie na bateria quando o Modo de Segurança de Bateria estiver ativado. O indicador pode mostrar a bateria como carregada parcialmente. No entanto, após ativar o Modo de Segurança de Bateria, a bateria continuará a descarregar até ficar completamente esgotada. O carregamento futuro será desativado até que a bateria seja substituída. Para utilização contínua do computador, até que a bateria seja substituída, é necessário usar o transformador HP.

Ativar o Modo de Segurança de Bateria afeta o meu sistema para além de descarregar e desativar carregamentos futuros da bateria afetada? Ativar o Modo de Segurança de Bateria afeta o meu sistema para além de descarregar e desativar carregamentos futuros da bateria afetada?: Determinados recursos de diagnóstico de bateria HP podem não conseguir aceder à bateria após ativar o Modo de Segurança de Bateria. Trata-se de um comportamento previsível.

Como posso saber mais sobre a atualização do BIOS? Como posso saber mais sobre a atualização do BIOS?: Modo de Segurança de Bateria / Informações de atualização do BIOS

Como é que sei se a bateria do meu computador portátil consta da lista de baterias afetadas? Como é que sei se a bateria do meu computador portátil consta da lista de baterias afetadas?: Os clientes individuais devem visitar o sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018 para verificar se a sua bateria está afetada, bem como para solicitar serviços de substituição de baterias, se for o caso. A HP implementou um Processo de pedidos de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 5 ou mais baterias potencialmente afetadas.

Há alguma forma de determinar se a bateria foi afetada sem ter de passar pelo processo de validação neste website? Há alguma forma de determinar se a bateria foi afetada sem ter de passar pelo processo de validação neste website?: Os clientes individuais devem visitar o sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018 para verificar se a sua bateria está afetada, bem como para solicitar serviços de substituição de baterias, se for o caso.

No caso dos clientes com 5 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo de validação e encomenda. Mais informações, consulte o processo em massa descrito nas Perguntas Frequentes no sítio Web da recolha de baterias HP.

Posso utilizar o meu computador portátil HP sem a bateria? Posso utilizar o meu computador portátil HP sem a bateria?: Sim. Pode continuar a usar o seu computador portátil após ativar o Modo de Segurança de Bateria, ligando o computador portátil a um transformador HP. A HP aconselha os clientes a visitar o sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018 para
•verificar se a sua bateria está afetada
•saber mais sobre a atualização do BIOS que contém o recurso do Modo de Segurança de Bateria
•solicitar uma bateria e serviços de substituição de bateria gratuitamente, se for elegível

Como é que posso solicitar a minha bateria e serviços de substituição disponibilizados pela HP sem qualquer custo? Como é que posso solicitar a minha bateria e serviços de substituição disponibilizados pela HP sem qualquer custo?: Os clientes individuais que são elegíveis para receber gratuitamente uma bateria e serviços de substituição de bateria devem
• Fazer uma encomenda para obter uma bateria de substituição gratuita em:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Consulte Informações de opção de substituição para ver os serviços ao seu dispor

A HP implementou um Processo de pedidos de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 5 ou mais baterias potencialmente afetadas. Consulte o processo em massa descrito nas Perguntas Frequentes no sítio Web da recolha de baterias HP.

Tenho de devolver primeiro a minha bateria abrangida para poder receber em seguida uma bateria de substituição? Tenho de devolver primeiro a minha bateria abrangida para poder receber em seguida uma bateria de substituição?: Não. A HP enviará uma bateria de substituição gratuita no caso de todas as baterias validadas no sitio Web da recolha de baterias HP. Consulte as instruções fornecidas com a nova bateria para obter informações sobre como proceder relativamente à bateria recolhida.
OBSERVAÇÃO: Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. Não deve remover as suas baterias. A HP enviará uma bateria de substituição gratuita no caso de todas as baterias validadas no sítio Web da recolha de baterias HP.

Sou responsável por vários produtos potencialmente afetados. Tenho de validar todos individualmente? Sou responsável por vários produtos potencialmente afetados. Tenho de validar todos individualmente?: A HP implementou um Processo de pedidos de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 5 ou mais baterias potencialmente afetadas.
Para mais informações, contacte a equipa regional de processo de validação em série através de um dos seguintes endereços de e-mail:

I. América do Norte: [email protected]
II. América Latina: [email protected]
III. Europa, Médio Oriente e África: [email protected]
IV. Ásia-Pacífico: [email protected]

Se a minha bateria foi identificada como elegível para substituição, e eu não tiver tido problemas, ela poderá ter causado danos no meu computador portátil? Se a minha bateria foi identificada como elegível para substituição, e eu não tiver tido problemas, ela poderá ter causado danos no meu computador portátil?: Não. O problema identificado reside apenas na bateria e não no portátil. Pode continuar a usar o seu computador portátil após colocar a bateria em Modo de Segurança de Bateria. A HP fornecerá serviços de substituição de bateria aos seus clientes sem qualquer custo, no caso das baterias verificadas e afetadas.

É seguro comprar computadores portáteis, estações de trabalho portáteis e baterias de portáteis HP? É seguro comprar computadores portáteis, estações de trabalho portáteis e baterias de portáteis HP?: É claro que sim. A HP apoia completamente os seus produtos. A HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança dos seus clientes e a integridade e qualidade dos seus produtos.

Comprei uma bateria de substituição para um dos computadores portáteis HP que consta da lista de produtos afetados do programa de substituição. A bateria de substituição também pode estar afetada? Comprei uma bateria de substituição para um dos computadores portáteis HP que consta da lista de produtos afetados do programa de substituição. A bateria de substituição também pode estar afetada?: Sim. Recomendamos que visite o sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018 para verificar se a bateria que comprou está afetada.

Eu usei a aplicação para verificar a minha bateria anteriormente. Posso usá-la novamente para verificar novamente a minha bateria? Eu usei a aplicação para verificar a minha bateria anteriormente. Posso usá-la novamente para verificar novamente a minha bateria?: Sim. Pode usar o download existente ou transferir a aplicação novamente a partir do website.

É seguro manusear a bateria afetada fora do computador portátil? É seguro manusear a bateria afetada fora do computador portátil?: Sim. A preocupação principal da HP é para com a segurança dos seus clientes. Para minimizar o risco de sobreaquecimento da bateria, a HP aconselha os clientes a cessar a utilização da bateria imediatamente, colocando-a em Modo de Segurança de Bateria. Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. Não deve remover as suas baterias. A HP enviará uma bateria de substituição gratuita no caso de todas as baterias validadas no sítio Web da recolha de baterias HP. Após a substituição da bateria, consulte as instruções fornecidas com a nova bateria para obter informações sobre como proceder relativamente à bateria recolhida.

Posso levar a minha bateria abrangida a um parceiro de assistência técnica da HP e trocá-la por outra? Posso levar a minha bateria abrangida a um parceiro de assistência técnica da HP e trocá-la por outra?: Não. Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. Não deve remover as suas baterias. O programa de recolha e substituição de segurança de baterias de portáteis HP está a ser desencadeado através do sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018. A HP enviará uma bateria de substituição gratuita no caso de todas as baterias validadas no sítio Web da recolha de baterias HP.

Nunca tive problemas com a minha bateria. Mesmo assim esta deverá ser substituída? Nunca tive problemas com a minha bateria. Mesmo assim esta deverá ser substituída?: A HP aconselha os seus clientes a cessar imediatamente a utilização das baterias afetadas, ativando o Modo de Segurança de Bateria, uma vez que estas baterias representam um risco de incêndio e queimadura. No interesse da segurança, visite o sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018
• Verifique se a sua bateria está afetada
• Saiba mais sobre a atualização do BIOS que contém o recurso do Modo de Segurança de Bateria
• Solicite gratuitamente uma bateria e serviços de substituição de bateria, se for elegível

Quanto tempo demora até eu receber a minha bateria de substituição gratuita? Quanto tempo demora até eu receber a minha bateria de substituição gratuita?: Ao realizar o pedido, receberá um e-mail de confirmação de pedido. Quando a sua bateria for enviada, receberá um e-mail de confirmação do envio. Consulte o seu e-mail de confirmação de envio para obter o número de localização, para acompanhar o progresso do envio. Também pode verificar o estado do seu pedido no separador de verificação de estado do pedido nesta página Web. Logo após receber a bateria de substituição, será contactado por um assessor da HP para agendar uma hora para substituir a sua bateria.

A HP fornecerá um recipiente para devolver a bateria recolhida? A HP fornecerá um recipiente para devolver a bateria recolhida?: Consulte as instruções fornecidas com a nova bateria para obter informações sobre como proceder relativamente à bateria recolhida.

É necessário substituir o meu computador portátil? É necessário substituir o meu computador portátil?: Não. O problema identificado diz respeito a determinadas baterias de modelos de computadores portáteis e estações de trabalho portáteis HP específicos.

Quando tento executar o programa para validar minha bateria, recebo a mensagem de erro “o seu sistema não cumpre os requisitos mínimos de sistema” Quando tento executar o programa para validar minha bateria, recebo a mensagem de erro “o seu sistema não cumpre os requisitos mínimos de sistema”: Os requisitos mínimos do sistema para utilizar o programa são:
·        Sistema operativo Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Por favor, valide a sua bateria manualmente no sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018.
Se continuar a ter problemas com o recurso, contacte a HP através do Contacte-nos - Formulário de correio eletrónico de assistência Web

Ao solicitar uma bateria de substituição, recebi uma mensagem de que este número de bateria já foi substituído. Ao solicitar uma bateria de substituição, recebi uma mensagem de que este número de bateria já foi substituído.: Por favor, utilize a ligação de correio eletrónico Contacte-nos no sítio Web da recolha de baterias HP em: HP.com/go/batteryprogram2018 e preencha o formulário para solicitar assistência.

Cliquei em “Transferir HP Battery Validation Utility” e não aconteceu nada. Cliquei em “Transferir HP Battery Validation Utility” e não aconteceu nada.: A aplicação é um pequeno ficheiro que será transferido. É necessário abrir e executar a aplicação transferida clicando no ficheiro *.exe. Os resultados da validação são apresentados numa janela. Se continuar a ter problemas com o recurso, contacte a HP através do Contacte-nos - Formulário de correio eletrónico de assistência Web.

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