Программа НР по отзыву и замене батарей для ноутбуков и мобильных рабочих станций

Кратко о программе

Проверка и заказ

Часто задаваемые вопросы

Проверить статус заказа

Свернуть все

Компания HP запускает новую Программу по отзыву продукции? Компания HP запускает новую Программу по отзыву продукции?: Нет, компания HP не запускает новую Программу по отзыву продукции. Однако компания HP расширяет всемирную добровольную Программу по отзыву и замене ряда батарей для ноутбуков и мобильных рабочих станций, которая была запущена в январе 2018 года и расширена ранее в январе 2019 года. Под действие Программы попадают только аккумуляторы. Компания не отзывает ноутбуки и мобильные рабочие станции HP.

Почему компания HP расширяет Программу по отзыву и замене батарей для ноутбуков и мобильных рабочих станций? Почему компания HP расширяет Программу по отзыву и замене батарей для ноутбуков и мобильных рабочих станций?: Безопасность клиентов — первоочередной приоритет компании HP. Тщательно изучив все данные, наш поставщик аккумуляторов проинформировал нас о дополнительных батареях, не вошедших в списки расширенной версии Программы от января 2019 года. Компания HP расширяет программу, чтобы включить в список подлежащих замене батарей данные аккумуляторы, которые могли быть поставлены в комплекте с ноутбуками и рабочими станциями, попадающими под действие Программы о замене.
Батареи, подпадающие под действие Программы по замене, могут перегреваться, что грозит возгораниями и ожогами. Компания HP настоятельно рекомендует клиентам немедленно прекратить использование батарей, подлежащих замене. Многие из этих батарей встроенные, поэтому заменить их может только уполномоченный технический специалист. Не пытайтесь извлечь их самостоятельно. В августе 2019 года компания HP разработала обновление для BIOS, с помощью которого можно перевести батареи в режим Battery Safety Mode (безопасный режим). Оно предназначено для клиентов, чьи устройства подпадают под действие расширенной Программы по замене батарей. В безопасном режиме можно продолжать пользоваться ноутбуком, подключив его к адаптеру питания HP. Компания HP бесплатно заменит батареи, прошедшие проверку и подпадающие под действие программы.

По данным нашего поставщика дальнейшего расширения Программы не ожидается.

Какие ноутбуки подпадают под действие Программы замены батарей? Какие ноутбуки подпадают под действие Программы замены батарей?: Такие батареи поставлялись с определенными устройствами: HP ProBooks (64x G2 и G3, 65x G2 и G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 и 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15”, HP 11 и мобильными рабочими станциями HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 и G4), проданными по всему миру с декабря 2015 г. по октябрь 2018 г.

Продукты, указанные ниже, не поставлялись в комплекте с подлежащими замене батареями, но совместимы с ними: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 and 470), HP ENVY 15 и мобильные тонкие клиенты HP (mt21, mt22, and mt31).

Компания HP и авторизованные поставщики услуг могли продавать их как аксессуары или предоставлять в качестве замены для указанных выше устройств в период с декабря 2015 г. по декабрь 2018 г.

Если моя батарея подпадает под действие Программы, должен ли я извлечь ее из устройства? Если моя батарея подпадает под действие Программы, должен ли я извлечь ее из устройства?: Многие из этих батарей встроенные, поэтому только уполномоченный технический специалист может заменить их. Не пытайтесь извлечь их самостоятельно. Компания HP разработала обновление для BIOS, с помощью которого можно перевести батарею в «Безопасный режим». Оно предназначено для клиентов, чьи устройства подпадают под действие Программы по отзыву батарей. Безопасный режим предполагает разрядку батареи и исключает ее дальнейшую зарядку до ее замены. Компания HP бесплатно заменит батареи, прошедшие проверку и подпадающие под действие Программы.

Безопасно ли пользоваться ноутбуком, батарея которого подлежит замене? Безопасно ли пользоваться ноутбуком, батарея которого подлежит замене?: Для безопасной работы с ноутбуком потребуется выполнить определенные действия. Если выяснится, что батарея подлежит замене, следует немедленно прекратить ее использование и перевести в Безопасный режим. Безопасный режим/информация об обновлении для BIOS.

Как установка обновления для BIOS (для включения Безопасного режима) отразится на системе? Как установка обновления для BIOS (для включения Безопасного режима) отразится на системе?: Безопасный режим разработан для ноутбуков и мобильных рабочих станций с батареями, подлежащими замене по результатам проверки. Безопасный режим предусматривает разрядку батареи и исключает ее дальнейшую зарядку до ее замены. Чтобы не потерять данные, используйте адаптер питания HP, даже если система находится в режиме «Сон» или «Гибернация».

Индикатор батареи показывает, что моя батарея по-прежнему работает, хотя я включил Безопасный режим. Могу ли я использовать батарею в ноутбуке или мобильной рабочей станции? Индикатор батареи показывает, что моя батарея по-прежнему работает, хотя я включил Безопасный режим. Могу ли я использовать батарею в ноутбуке или мобильной рабочей станции?: Не рассчитывайте на батарею, когда включен Безопасный режим. Индикатор может показывать, что батарея частично заряжена. Однако после включения Безопасного режима она продолжает разряжаться до полного истощения. Последующая зарядка исключена до замены батареи. Чтобы продолжать пользоваться компьютером (до замены батареи), потребуется адаптер питания HP.

Повлияет ли Безопасный режим на систему как-либо еще помимо разрядки и отключения зарядки батареи, подлежащей замене? Повлияет ли Безопасный режим на систему как-либо еще помимо разрядки и отключения зарядки батареи, подлежащей замене?: В Безопасном режиме доступ к батарее с помощью некоторых инструментов для диагностики батареи HP невозможен. Это нормальное явление.

Где я могу подробнее узнать об обновлении для BIOS? Где я могу подробнее узнать об обновлении для BIOS?: Безопасный режим/информация об обновлении для BIOS

Как узнать, подлежит ли замене батарея в моем ноутбуке? Как узнать, подлежит ли замене батарея в моем ноутбуке?: Частные клиенты могут перейти на сайт о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018, чтобы проверить, подпадает ли батарея под действие Программы, и заказать замену (если требуется). Компания HP предусмотрела процедуру проверки партий батарей и заказа замены (если требуется), чтобы помочь клиентам, у которых может быть 5 и более батарей, подлежащих замене.

Можно ли узнать, подлежит ли батарея замене без прохождения проверки на сайте? Можно ли узнать, подлежит ли батарея замене без прохождения проверки на сайте?: Частные клиенты могут перейти на сайт о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018, чтобы проверить, подпадает ли батарея под действие Программы, и заказать замену (если требуется).

Компания HP предусмотрела процедуру проверки партии батарей и заказа замены (если требуется), чтобы помочь клиентам, у которых может быть 5 и более батарей, подлежащих замене. Подробнее о процедуре проверки партии батарей см. в разделе Часто задаваемые вопросы на сайте о программе отзыва батарей HP.

Можно ли пользоваться ноутбуком HP без батареи? Можно ли пользоваться ноутбуком HP без батареи?: Да. Вы можете продолжать пользоваться ноутбуком после включения Безопасного режима и подключения к адаптеру питания HP. Компания HP настоятельно рекомендует клиентам перейти на сайт о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018, чтобы
•поверить, подлежит ли их батарея замене,
•узнать об обновлении для BIOS, предусматривающем Безопасный режим для батареи,
•заказать батарею и услуги по ее замене бесплатно (если требуется).

Как заказать бесплатную батарею и услуги по ее замене, предлагаемые компанией HP? Как заказать бесплатную батарею и услуги по ее замене, предлагаемые компанией HP?: Частные клиенты, имеющие право на бесплатную батарею и услуги по ее замене, должны
• Оформить заказ на бесплатную замену батареи по адресу
HP.com/go/batteryprogram2018
• Подробнее о предлагаемых услугах в разделе Информация о вариантах замены.

Компания HP предусмотрела процедуру проверки партий батарей и заказа замены (если требуется), чтобы помочь клиентам, у которых может быть 5 и более батарей, подлежащих замене. Подробнее о процедуре проверки партии батарей см. в разделе Часто задаваемые вопросы на сайте о программе отзыва батарей HP.

Нужно ли возвращать батарею, подлежащую замене, пока я не получу новую? Нужно ли возвращать батарею, подлежащую замене, пока я не получу новую?: Нет. Компания HP бесплатно вышлет замену для всех батарей, прошедших проверку на сайте о программе отзыва батарей HP и подлежащих замене. Вместе с новой батареей вы получите инструкции по утилизации отозванной батареи.
ПРИМЕЧАНИЕ. Многие из этих батарей встроенные, поэтому только уполномоченный технический специалист может заменить их. Не пытайтесь извлечь их самостоятельно. Компания HP бесплатно заменит все батареи, прошедшие проверку на сайте о программе отзыва батарей HP и подлежащие замене.

Я отвечаю за несколько устройств, батареи которых могут подлежать замене. Нужно ли мне проверять каждую из них отдельно? Я отвечаю за несколько устройств, батареи которых могут подлежать замене. Нужно ли мне проверять каждую из них отдельно?: Компания HP предусмотрела процедуру проверки партий батарей и заказа замены (если требуется), чтобы помочь клиентам, у которых может быть 5 и более батарей, подлежащих замене.
Для получения информации свяжитесь с соответствующей Региональной группой по работе с партиями батарей по почте.

I. В Северной Америке: [email protected]
II. В Латинской Америке: [email protected]
III. В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке: [email protected]
IIV. В Азиатско-Тихоокеанском регионе: [email protected]

Если выяснилось, что моя батарея подлежит замене, но никаких неполадок не возникало, возможно ли, что батарея вызвала повреждение ноутбука? Если выяснилось, что моя батарея подлежит замене, но никаких неполадок не возникало, возможно ли, что батарея вызвала повреждение ноутбука?: Нет. Выявленная проблема заключается только в батарее и не может привести к повреждению ноутбука. Вы по-прежнему можете пользоваться ноутбуком, переведя батарею в Безопасный режим. Компания HP бесплатно заменит каждую батарею, прошедшую проверку на соответствие условиям Программы по замене.

Безопасно ли покупать ноутбуки HP Notebook PC, мобильные рабочие станции и батареи для них? Безопасно ли покупать ноутбуки HP Notebook PC, мобильные рабочие станции и батареи для них?: Абсолютно. Компания HP гарантирует полноценную поддержку продуктов. Мы заблаговременно приняли меры в данном случае, чтобы обеспечить безопасность клиентов, а также надежность и качество продуктов.

Я купил запасную батарею для одного из ноутбуков HP, который подпадает по действие Программы по отзыву батарей. Может ли эта батарея также подлежать замене? Я купил запасную батарею для одного из ноутбуков HP, который подпадает по действие Программы по отзыву батарей. Может ли эта батарея также подлежать замене?: Да. Компания HP рекомендует перейти на сайт о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018, чтобы проверить, подлежит ли приобретенная батарея замене.

Я уже проверил батарею с помощью служебной программы, можно ли повторить проверку? Я уже проверил батарею с помощью служебной программы, можно ли повторить проверку?: Да. Вы можете воспользоваться ранее загруженной программой или загрузить ее повторно.

Безопасна ли батарея, подлежащая замене, после извлечения из ноутбука? Безопасна ли батарея, подлежащая замене, после извлечения из ноутбука?: Да. Безопасность клиентов — главная забота компании HP. Чтобы минимизировать риск перегрева батареи, компания HP призывает клиентов немедленно прекратить пользоваться ею и перевести в Безопасный режим. Многие из этих батарей встроенные, поэтому только уполномоченный технический специалист может заменить их. Не пытайтесь извлечь их самостоятельно. Компания HP бесплатно заменит все батареи, прошедшие проверку на сайте о программе отзыва батарей HP и подлежащие замене. После замены батареи обратитесь к инструкции по утилизации отозванной батареи (предоставляется вместе с заменой).

Могу ли я отнести батарею, подлежащую замене, сервисному партнеру HP и обменять ее на новую? Могу ли я отнести батарею, подлежащую замене, сервисному партнеру HP и обменять ее на новую?: Нет. Многие из этих батарей встроенные, поэтому только уполномоченный технический специалист может заменить их. Не пытайтесь извлечь их самостоятельно. Программа HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков осуществляется через сайт о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018. Компания HP бесплатно заменит все батареи, прошедшие проверку на сайте о программе отзыва батарей HP и подлежащие замене.

У меня не было никаких проблем с батареей. Нужно ли мне ее менять? У меня не было никаких проблем с батареей. Нужно ли мне ее менять?: Компания HP настоятельно рекомендует клиентам немедленно прекратить пользоваться батареями, подлежащими замене, и перевести их в Безопасный режим, поскольку они могут привести к возгоранию и ожогам. В интересах безопасности перейдите на веб-сайт о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018, чтобы
• проверить, подлежит ли Ваша батарея замене,
• узнать об обновлении для BIOS, предусматривающем Безопасный режим для батареи,
• заказать батарею и услуги по ее замене бесплатно (если требуется).

Как скоро я получу новую батарею? Как скоро я получу новую батарею?: После оформления заказа вы получите письмо с его подтверждением. После отправки батареи вы получите письмо с подтверждением отправки. Используйте номер для отслеживания заказа, указанный в Подтверждении отправки. Вы также можете проверить статус заказа в разделе «Проверить статус заказа» на этой странице. Вскоре после получения новой батареи с Вами свяжется сотрудник компании HP, чтобы выбрать время для замены батареи.

Предоставляет ли компания HP упаковку для возврата отзываемой батареи? Предоставляет ли компания HP упаковку для возврата отзываемой батареи?: Обратитесь к инструкциям по утилизации отозванной батареи, которые вы получите вместе с новой.

Придется ли мне менять ноутбук? Придется ли мне менять ноутбук?: Нет. Выявленная проблема связана лишь с рядом батарей для определенных моделей ноутбуков HP и мобильных рабочих станций.

При запуске служебной программы для проверки батареи появляется сообщение об ошибке «Ваша система не удовлетворяет минимальным системным требованиям». При запуске служебной программы для проверки батареи появляется сообщение об ошибке «Ваша система не удовлетворяет минимальным системным требованиям».: Минимальные системные требования для запуска служебной программы
·        ОС Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Пожалуйста, проверьте батарею вручную на сайте о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018.
Если проблема со служебной программой не решится, обратитесь в компанию HP через раздел Свяжитесь с нами — форма обратной связи онлайн-поддержки

При заказе замены батареи я получил сообщение о том, что батарея с таким номером уже была заменена. При заказе замены батареи я получил сообщение о том, что батарея с таким номером уже была заменена.: Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами» на сайте о программе отзыва батарей HP HP.com/go/batteryprogram2018 и заполните форму обратной связи онлайн-поддержки.

Я нажал на кнопку «Загрузить HP Battery Validation Utility», но ничего не произошло. Я нажал на кнопку «Загрузить HP Battery Validation Utility», но ничего не произошло.: Установочный файл служебной программы небольшого объема. Откройте и запустите файл с расширением *.exe. Результат проверки отображается в окне. Если проблема со служебной программой не решится, обратитесь в компанию HP через раздел Свяжитесь с нами — форма обратной связи онлайн-поддержки.

Выберите язык

Свяжитесь с нами

Телефон

Электронная почта

Дополнительный контент

Информация о Безопасном режиме/обновлении для BIOS

Информация о вариантах замены

Сведения о вздувшемся аккумуляторе