Program bezpieczeństwa dotyczący wycofania i wymiany akumulatorów w notebookach i przenośnych stacjach roboczych firmy HP

Opis programu

Sprawdź i zamów

Często zadawane pytania (FAQ)

Sprawdź stan zamówienia

Zwiń wszystko

Czy firma HP ogłasza nowy program wycofywania akumulatorów? Czy firma HP ogłasza nowy program wycofywania akumulatorów?: Nie, firma HP nie ogłasza nowego programu wycofywania, ale za to HP rozszerza globalny, dobrowolny program bezpieczeństwa dotyczący wycofania i wymiany akumulatorów w wybranych notebookach i przenośnych stacjach roboczych ogłoszony w styczniu 2018 r. i rozszerzony w styczniu 2019 r. Chodzi jedynie o wycofywanie akumulatorów. W jego ramach nie są wymieniane notebooki ani stacje robocze firmy HP.

Dlaczego firma HP rozszerza program wycofania akumulatorów w notebookach i przenośnych stacjach roboczych? Dlaczego firma HP rozszerza program wycofania akumulatorów w notebookach i przenośnych stacjach roboczych?: Firma HP stawia bezpieczeństwo swoich klientów na pierwszym miejscu. Po dokładnym sprawdzeniu wszystkich danych nasz dostawca akumulatorów zawiadomił nas niedawno o dodatkowych akumulatorach nieuwzględnionych w rozszerzeniu programu ogłoszonym w styczniu 2019 roku. Firma HP rozszerza program, aby objąć wymienione dodatkowe akumulatory, które mogły zostać wysłane z niektórymi notebookami i stacjami roboczymi objętymi programem wycofywania.
Akumulatory objęte programem mogą się przegrzewać oraz stwarzać ryzyko pożaru lub oparzeń. Klienci firmy HP powinni natychmiast przestać korzystać z akumulatorów objętych programem. Wiele z akumulatorów wbudowano w urządzenia, co oznacza, że klient nie może przeprowadzać ich wymiany samodzielnie. Nie wymieniaj ich samodzielnie. W celu uwzględnienia akumulatorów dodanych w ramach rozszerzenia programu firma HP opublikowała w sierpniu 2019 roku aktualizację systemu BIOS dla klientów, których akumulatory są objęte programem dotyczącym wycofania akumulatorów. Po aktualizacji akumulator przejdzie do trybu bezpieczeństwa akumulatora. Po przejściu do trybu bezpieczeństwa akumulatora notebook może być bezpiecznie używany po podłączeniu do zasilacza firmy HP. Firma HP nieodpłatnie wymieni akumulator każdego sprawdzonego i objętego programem urządzenia.

Zgodnie z wytycznymi dostawcy firma nie przewiduje kolejnych rozszerzeń programu.

Które notebooki są objęte tym programem wymiany akumulatorów? Które notebooki są objęte tym programem wymiany akumulatorów?: Akumulatory objęte programem dotyczącym wycofania mogły zostać dostarczone w wybranych produktach HP ProBook (64x G2 i G3, 65x G2 i G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 i 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, 15-calowych HP Pavilion x360, w notebookach HP 11 i przenośnych stacjach roboczych HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 i G4) sprzedawanych na całym świecie od grudnia 2015 r. do końca października 2018 roku.

Niżej wymienione produkty są również zgodne z akumulatorami objętymi programem, ale nie były z nimi dostarczane: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 i 470), HP ENVY 15 i przenośne terminale HP Mobile Thin Client (mt21, mt22 i mt31).

Akumulatory mogły zostać sprzedane jako akcesoria lub części zamienne przez firmę HP lub autoryzowane serwisy HP w przypadku powyższych produktów od grudnia 2015 r. do grudnia 2018 r.

Czy akumulatory objęte programem wycofywania należy wyjąć z urządzeń? Czy akumulatory objęte programem wycofywania należy wyjąć z urządzeń?: Wiele z akumulatorów wbudowano w urządzenia, co oznacza, że klient nie może przeprowadzać ich wymiany samodzielnie. Nie wymieniaj ich samodzielnie. Firma HP opracowała aktualizację systemu BIOS dla klientów, których akumulatory zostały objęte programem wycofania. Dzięki niej można wprowadzić akumulator do trybu bezpieczeństwa akumulatora. Tryb bezpieczeństwa akumulatora rozładuje akumulator i uniemożliwi ładowanie do czasu jego wymiany. Firma HP nieodpłatnie wymieni akumulator w każdym sprawdzonym i objętym programem urządzeniu.

Czy można korzystać z notebooków, których akumulatory kwalifikują się do wymiany? Czy można korzystać z notebooków, których akumulatory kwalifikują się do wymiany?: Bezpieczna eksploatacja notebooka jest możliwa po wykonaniu kilku czynności. Jeśli po procesie sprawdzania okaże się, że akumulator jest objęty programem, natychmiast przestań go używać i wprowadź do trybu bezpieczeństwa akumulatora. Informacje o trybie bezpieczeństwa akumulatora/aktualizacji systemu BIOS.

Jak aktualizacja systemu BIOS i tryb bezpieczeństwa akumulatora wpłyną na moje urządzenie? Jak aktualizacja systemu BIOS i tryb bezpieczeństwa akumulatora wpłyną na moje urządzenie?: Tryb bezpieczeństwa akumulatora działa na notebookach i przenośnych stacjach roboczych, w przypadku których proces sprawdzania potwierdził, że znajdują się w nich akumulatory objęte programem. Przejście do trybu bezpieczeństwa akumulatora spowoduje rozładowanie akumulatora i uniemożliwienie ładowania do czasu jego wymiany. Urządzenia będzie można używać po podłączeniu do źródła zasilania zasilaczem firmy HP. Nawet jeśli urządzenie zostanie wprowadzone w tryb UŚPIENIA lub HIBERNACJI, aby zapobiec utracie danych, konieczne będzie podłączenie go do źródła zasilania zasilaczem firmy HP.

Wskaźnik akumulatora sygnalizuje, że akumulator jest nadal dostępny, pomimo włączenia trybu bezpieczeństwa akumulatora. Czy nadal mogę zasilać notebooka lub przenośną stację roboczą akumulatorem? Wskaźnik akumulatora sygnalizuje, że akumulator jest nadal dostępny, pomimo włączenia trybu bezpieczeństwa akumulatora. Czy nadal mogę zasilać notebooka lub przenośną stację roboczą akumulatorem?: Po przejściu do trybu bezpieczeństwa akumulatora nie należy polegać na akumulatorze. Wskaźnik może oznaczać częściowe naładowanie akumulatora. Po włączeniu trybu bezpieczeństwa akumulatora zostanie rozpoczęta procedura pełnego rozładowywania akumulatora. Ładowanie będzie niemożliwe do czasu wymiany akumulatora. Aby móc korzystać z komputera do czasu wymiany akumulatora, podłącz go do źródła zasilania zasilaczem firmy HP.

Czy włączenie trybu bezpieczeństwa akumulatora poza pełnym rozładowaniem akumulatora i uniemożliwieniem jego ładowania wpływa na urządzenie? Czy włączenie trybu bezpieczeństwa akumulatora poza pełnym rozładowaniem akumulatora i uniemożliwieniem jego ładowania wpływa na urządzenie?: Po przejściu do trybu bezpieczeństwa akumulatora wybrane narzędzia diagnostyczne firmy HP mogą nie mieć dostępu do akumulatora. Jest to normalne.

Gdzie znajdują się szczegółowe informacje o aktualizacji BIOS? Gdzie znajdują się szczegółowe informacje o aktualizacji BIOS?: Informacje o trybie bezpieczeństwa akumulatora/aktualizacji systemu BIOS

W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy akumulator w moim notebooku jest objęty programem? W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy akumulator w moim notebooku jest objęty programem?: Klienci indywidualni powinni odwiedzić stronę internetową HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów: HP.com/go/batteryprogram2018. Sprawdzą na niej, czy ich akumulatory są objęte programem i kwalifikują się do wymiany, której koszty pokrywa firma HP. Firma HP wdrożyła procedurę sprawdzania akumulatorów w ilościach hurtowych i składania zamówień na nowe akumulatory w celu zagwarantowania pomocy klientom, którzy mają do sprawdzenia co najmniej 5 akumulatorów potencjalnie objętych programem.

Czy istnieje możliwość sprawdzenia, czy akumulator jest objęty programem bez przeprowadzania weryfikacji za pośrednictwem tej witryny? Czy istnieje możliwość sprawdzenia, czy akumulator jest objęty programem bez przeprowadzania weryfikacji za pośrednictwem tej witryny?: Klienci indywidualni powinni odwiedzić stronę internetową HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów: HP.com/go/batteryprogram2018. Sprawdzą na niej, czy ich akumulatory są objęte programem i kwalifikują się do wymiany, której koszty pokrywa firma HP.

Dla klientów mających do wymiany co najmniej 5 potencjalnie objętych programem akumulatorów, firma HP opracowała procedurę pomocy przy sprawdzaniu i zamawianiu. Więcej szczegółów znajdziesz w opisie procesu hurtowego — Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi wycofywania akumulatorów.

Czy mogę używać mojego notebooka firmy HP bez akumulatora? Czy mogę używać mojego notebooka firmy HP bez akumulatora?: Tak. Możesz nadal korzystać z notebooka w trybie bezpieczeństwa akumulatora, podłączając do notebooka zasilacz firmy HP. Firma HP zaleca odwiedzenie strony internetowej HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów: HP.com/go/batteryprogram2018. Na stronie:
•sprawdzisz, czy akumulator jest objęty programem,
•dowiesz się o aktualizacji systemu BIOS obejmującej tryb bezpieczeństwa akumulatora,
•zamówisz bezpłatnie akumulator i wymianę akumulatora, o ile program go obejmuje.

Jak zamówić akumulator i wymianę na koszt firmy HP? Jak zamówić akumulator i wymianę na koszt firmy HP?: Klienci indywidualni, którzy mogą skorzystać z nieodpłatnej wymiany akumulatora
• Powinni złożyć zamówienie na bezpłatny nowy akumulator:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Oferowane usługi: Informacje o opcji wymiany

Firma HP wdrożyła procedurę sprawdzania akumulatorów w ilościach hurtowych i składania zamówień na nowe akumulatory w celu zagwarantowania pomocy klientom, którzy mają do sprawdzenia co najmniej 5 akumulatorów potencjalnie objętych programem. Opis procesu hurtowego — Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi wycofywania akumulatorów.

Czy muszę zwrócić akumulator objęty wymianą, zanim otrzymam akumulator zastępczy? Czy muszę zwrócić akumulator objęty wymianą, zanim otrzymam akumulator zastępczy?: Nie, firma HP wyśle Ci darmowy akumulator zastępczy za każdy zweryfikowany i objęty programem akumulator potwierdzony na stronie internetowej firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów. Informacje dotyczące tego, co należy zrobić z wadliwym akumulatorem, zamieszczono w instrukcji obsługi nowego akumulatora.
UWAGA: Wiele z akumulatorów wbudowano w urządzenia, co oznacza, że klient nie może przeprowadzać ich wymiany samodzielnie. Nie wymieniaj ich samodzielnie. Firma HP wymieni każdy akumulator objęty programem sprawdzony na stronie internetowej firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów.

Odpowiadam za liczne potencjalnie objęte programem akumulatory. Czy każdy z nich muszę sprawdzać oddzielnie? Odpowiadam za liczne potencjalnie objęte programem akumulatory. Czy każdy z nich muszę sprawdzać oddzielnie?: Firma HP wdrożyła procedurę sprawdzania akumulatorów w ilościach hurtowych i składania zamówień na nowe akumulatory w celu zagwarantowania pomocy klientom, którzy mają do sprawdzenia co najmniej 5 akumulatorów potencjalnie objętych programem.
W celu uzyskania informacji można się skontaktować z odpowiednim regionalnym zespołem ds. procedury wymiany zbiorowej pod następującymi adresami e-mail:

I. Ameryka Północna: [email protected]
II. Ameryka Łacińska: [email protected]
III. Europa, Bliski Wschód i Afryka: [email protected]
IV. Azja i Pacyfik: [email protected]

Jeśli mój akumulator został uznany za kwalifikujący się do wymiany i nie było z nim problemów, czy może on spowodować szkody w moim notebooku? Jeśli mój akumulator został uznany za kwalifikujący się do wymiany i nie było z nim problemów, czy może on spowodować szkody w moim notebooku?: Nie, zidentyfikowany problem dotyczy tylko akumulatora i w żaden sposób nie uszkodziłby notebooka. Możesz nadal używać notebooka po przejściu do trybu bezpieczeństwa akumulatora. Firma HP nieodpłatnie wymieni akumulator w każdym sprawdzonym i objętym programem urządzeniu.

Czy kupione notebooki, przenośne stacje robocze i akumulatory do notebooków firmy HP są bezpieczne? Czy kupione notebooki, przenośne stacje robocze i akumulatory do notebooków firmy HP są bezpieczne?: Oczywiście. Firma HP ma całkowitą pewność co do jakości swoich produktów. Firma HP podjęła aktywne działania, aby zapewnić bezpieczeństwo klientom oraz integralność i wysoką jakość produktów.

Kupiłem/-am akumulator na wymianę do jednego z notebooków firmy HP, którego dotyczy program wycofywania akumulatorów. Czy ten akumulator na wymianę również może być objęty programem? Kupiłem/-am akumulator na wymianę do jednego z notebooków firmy HP, którego dotyczy program wycofywania akumulatorów. Czy ten akumulator na wymianę również może być objęty programem?: Tak. Firma HP zaprasza klientów do zapoznania się z informacjami na temat wycofywania akumulatorów pod adresem: HP.com/go/batteryprogram2018. Można tam sprawdzić, czy posiadany akumulator kwalifikuje się do wymiany.

Korzystałem/-am z tej funkcji wcześniej do sprawdzenia mojego akumulatora. Czy mogę wykorzystać ją do ponownego jego sprawdzenia? Korzystałem/-am z tej funkcji wcześniej do sprawdzenia mojego akumulatora. Czy mogę wykorzystać ją do ponownego jego sprawdzenia?: Tak. Możesz skorzystać z obecnej funkcji lub pobrać ją ponownie ze strony internetowej.

Czy akumulator objęty programem jest bezpieczny, kiedy nie ma go w notebooku? Czy akumulator objęty programem jest bezpieczny, kiedy nie ma go w notebooku?: Tak. Firma HP stawia bezpieczeństwo swoich klientów na pierwszym miejscu. Aby zminimalizować ryzyko przegrzewania się akumulatora, firma HP zaleca klientom natychmiast przestać korzystać z akumulatora, przechodząc do trybu bezpieczeństwa akumulatora. Wiele z akumulatorów wbudowano w urządzenia, co oznacza, że klient nie może przeprowadzać ich wymiany samodzielnie. Nie wymieniaj ich samodzielnie. Firma HP wymieni każdy akumulator objęty programem sprawdzony na stronie internetowej firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów. Po wymianie akumulatora informacje dotyczące tego, co należy zrobić z wycofanym akumulatorem, zamieszczono w instrukcji obsługi nowego akumulatora.

Czy mogę zanieść akumulator objęty programem wymiany do partnera serwisowego firmy HP i wymienić go na nowy? Czy mogę zanieść akumulator objęty programem wymiany do partnera serwisowego firmy HP i wymienić go na nowy?: Nie, wiele z akumulatorów wbudowano w urządzenia, co oznacza, że klient nie może przeprowadzać ich wymiany samodzielnie. Nie wymieniaj ich samodzielnie. Program bezpieczeństwa dotyczący wycofania i wymiany akumulatorów w notebookach firmy HP jest prowadzony poprzez stronę internetową firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów: HP.com/go/batteryprogram2018. Firma HP wymieni każdy akumulator objęty programem sprawdzony na stronie internetowej firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów.

Nigdy nie miałem/-am problemów z moim akumulatorem. Czy należy go wymienić? Nigdy nie miałem/-am problemów z moim akumulatorem. Czy należy go wymienić?: Firma HP stanowczo zaleca wszystkim klientom natychmiastowe zaprzestanie korzystania z akumulatorów objętych programem poprzez przejście do trybu bezpieczeństwa akumulatora, ponieważ niosą za sobą ryzyko wywołania pożaru lub spowodowania oparzeń. Aby zapewnić użytkownikom bezpieczeństwo, wejdź na stronę firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów: HP.com/go/batteryprogram2018. Na stronie:
• sprawdzisz, czy akumulator jest objęty programem,
• dowiesz się o aktualizacji systemu BIOS obejmującej tryb bezpieczeństwa akumulatora,
• zamówisz nieodpłatnie akumulator i wymianę akumulatora, o ile program go obejmuje.

Ile czasu trwa oczekiwanie na bezpłatny akumulator zamienny? Ile czasu trwa oczekiwanie na bezpłatny akumulator zamienny?: Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Po wysłaniu przez nas akumulatora otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę. W wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki znajduje się numer, za pomocą którego możesz śledzić swoją przesyłkę. Status swojego zamówienia można także sprawdzić na tej stronie na karcie Sprawdź stan zamówienia. Niedługo po odbiorze nowego akumulatora skontaktuje się z Tobą doradca firmy HP w celu ustalenia daty wymiany akumulatora.

Czy firma HP udostępni pojemnik do odesłania wadliwego akumulatora? Czy firma HP udostępni pojemnik do odesłania wadliwego akumulatora?: Informacje dotyczące tego, co należy zrobić z wycofanym akumulatorem, zamieszczono w instrukcji obsługi nowego akumulatora.

Czy muszę wymienić swój notebook? Czy muszę wymienić swój notebook?: Nie, problem dotyczy niektórych akumulatorów w wybranych modelach notebooków i przenośnych stacji roboczych firmy HP.

Kiedy próbuję uruchomić narzędzie weryfikacji akumulatora, otrzymuję komunikat z błędem „Twój system nie spełnia minimalnych wymagań” Kiedy próbuję uruchomić narzędzie weryfikacji akumulatora, otrzymuję komunikat z błędem „Twój system nie spełnia minimalnych wymagań”: Minimalne wymagania systemowe dla narzędzia:
·        System operacyjny Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Prosimy zweryfikować akumulator ręcznie na stronie firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów pod adresem: HP.com/go/batteryprogram2018.
Jeśli wystąpią problemy z narzędziem, skontaktuj się z firmą HP — Kontakt — formularz wsparcia internetowego e-mail

Składając prośbę o wymianę akumulatora otrzymałem/-am wiadomość, że akumulator o tym numerze został już wymieniony. Składając prośbę o wymianę akumulatora otrzymałem/-am wiadomość, że akumulator o tym numerze został już wymieniony.: Odwiedź sekcję Kontakt na stronie firmy HP z informacjami na temat wycofywania akumulatorów: HP.com/go/batteryprogram2018 i wypełnij formularz z prośbą o pomoc.

Po kliknięciu opcji „Pobierz narzędzie HP Battery Validation Utility” nic się nie dzieje. Po kliknięciu opcji „Pobierz narzędzie HP Battery Validation Utility” nic się nie dzieje.: Narzędzie jest małym plikiem do pobrania. Pobrane narzędzie należy uruchomić, otwierając plik .exe. Wyniki sprawdzania zostaną wyświetlone w oknie. Jeśli wystąpią problemy z narzędziem, skontaktuj się z firmą HP — Kontakt — formularz wsparcia internetowego e-mail

Wybierz język

Kontakt

Telefon

E-mail

Zawartość dodatkowa

Tryb bezpieczeństwa akumulatora/informacje o aktualizacji BIOSu

Informacje o opcji wymiany

Informacje o spuchniętej baterii