Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles HP por motivos de seguridad

Resumen del programa

Validación y solicitud

Preguntas frecuentes

Comprobación del estado del pedido

Contraer todo

¿Está HP anunciando un nuevo programa de retirada de baterías? ¿Está HP anunciando un nuevo programa de retirada de baterías?: No, HP no está anunciando un nuevo programa de retirada. No obstante, HP está ampliando el programa global de retirada y sustitución voluntaria de determinadas baterías de PC portátiles y estaciones de trabajo móviles anunciado en enero de 2018 y ampliado en enero de 2019. Esto es solo una retirada de baterías. No se están retirando PC portátiles ni estaciones de trabajo móviles HP.

¿Por qué está ampliando HP el programa de retirada de baterías de PC portátiles y estaciones de trabajo móviles? ¿Por qué está ampliando HP el programa de retirada de baterías de PC portátiles y estaciones de trabajo móviles?: La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. Tras una exhaustiva revisión completa de todos los registros, nuestro proveedor de baterías nos ha informado recientemente de la necesidad de incluir baterías adicionales no identificadas en la ampliación del programa anunciada en enero de 2019. HP está ampliando el programa para incluir estas baterías adicionales que pueden haberse suministrado con algunos de los mismos PC portátiles y estaciones de trabajo afectados por el programa de retirada.
Las baterías afectadas por este programa de retirada pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras. HP recomienda encarecidamente a sus clientes que dejen de usar las baterías afectadas de inmediato. Muchas de estas baterías están integradas en el sistema, por lo que no pueden sustituirlas los propios clientes. No debe retirarla usted mismo. HP ha distribuido una actualización del BIOS en agosto de 2019 para incluir las baterías añadidas en la ampliación del programa para clientes cuyas baterías se encuentren entre las afectadas por este programa de retirada que permite poner la batería en «Modo seguro de la batería». Al habilitar el Modo seguro de la batería, el PC portátil podrá seguir utilizándose de manera segura conectándolo a un adaptador de alimentación de HP. HP proporcionará de forma gratuita un servicio de sustitución de baterías para cada batería que se verifique como afectada.

Las indicaciones del proveedor no nos llevan a prever ninguna nueva ampliación del programa.

¿Qué PC's portátiles están afectados por el programa de sustitución de baterías? ¿Qué PC's portátiles están afectados por el programa de sustitución de baterías?: Las baterías afectadas por esta retirada podrían encontrarse en determinados modelos de PC portátiles HP ProBook (64x G2 y G3, 65x G2 y G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 de 15 pulgadas y HP 11 y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 y G4) vendidos en todo el mundo entre diciembre de 2015 y octubre de 2018.

Los siguientes productos son compatibles con las baterías afectadas, aunque estas no se suministraron con dichos productos: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 y 470), HP ENVY 15 y HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22, y mt31).

Estas baterías también se podrían haber vendido como accesorios o haberse suministrado como sustitución entre diciembre de 2015 y diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicios autorizado para cualquiera de los productos anteriormente mencionados.

Si mi batería está afectada por este programa de retirada, ¿debo extraerla de la unidad? Si mi batería está afectada por este programa de retirada, ¿debo extraerla de la unidad?: Muchas de estas baterías forman parte del sistema interno, lo que significa que no son sustituibles por el cliente. Le recomendamos que no las extraiga sin la asistencia de un experto. HP ha desarrollado una actualización del BIOS, para aquellos clientes cuyas baterías estén afectadas por este programa de retirada, que permitirá establecer la batería en el “Modo de seguridad de la batería”. El Modo de seguridad de la batería hará que la batería se descargue e impedirá que esta vuelva a cargarse hasta que sea sustituida. HP proporcionará servicios de sustitución de baterías para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional.

¿Es seguro utilizar mi PC portátil si se ha confirmado que su batería es una de las afectadas? ¿Es seguro utilizar mi PC portátil si se ha confirmado que su batería es una de las afectadas?: Deberá seguir unos pasos específicos si desea continuar usando el PC portátil de manera segura. Si el proceso de validación indica que su batería está afectada, deje de utilizarla inmediatamente y establézcala en el Modo de seguridad de la batería. Modo de seguridad de la batería / Información de actualización del BIOS.

¿Cómo va a afectar a mi sistema que actualice el BIOS para habilitar la función de Modo de seguridad de la batería? ¿Cómo va a afectar a mi sistema que actualice el BIOS para habilitar la función de Modo de seguridad de la batería?: El Modo de seguridad de la batería es una función específica de aquellos PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles cuyas baterías han sido identificadas, a través del proceso de validación, como afectadas por este programa de retirada. Una vez habilitado, el Modo de seguridad de la batería hará que la batería se descargue e impedirá que esta vuelva a cargarse hasta que sea sustituida. Será necesario utilizar un adaptador de corriente de HP para alimentar el sistema y evitar la pérdida de datos. Aunque el sistema se encuentre en los modos REPOSO o HIBERNACIÓN, deberá conectarse al adaptador de corriente HP para evitar la pérdida de datos.

El indicador de la batería indica que mi batería sigue estando disponible, aunque ya he habilitado el Modo de seguridad de la batería. ¿Puedo seguir usando la batería para alimentar mi PC portátil o estación de trabajo móvil? El indicador de la batería indica que mi batería sigue estando disponible, aunque ya he habilitado el Modo de seguridad de la batería. ¿Puedo seguir usando la batería para alimentar mi PC portátil o estación de trabajo móvil?: No cuente con la batería después de haber habilitado el Modo de seguridad de la batería. Es posible que el indicador muestre que la batería esté parcialmente cargada. No obstante, después de habilitar el Modo de seguridad de la batería, esta continuará descargándose hasta agotarse. El proceso de carga quedará deshabilitado hasta que la batería sea sustituida. Para poder seguir utilizando el ordenador, hasta que la batería sea sustituida, deberá utilizar el adaptador de corriente HP.

Aparte de hacer que la batería afectada se descargue e impedir su carga, ¿afectará de algún modo a mi sistema la habilitación del Modo de seguridad de la batería? Aparte de hacer que la batería afectada se descargue e impedir su carga, ¿afectará de algún modo a mi sistema la habilitación del Modo de seguridad de la batería?: Es posible que determinadas herramientas de HP Battery Diagnostic no tengan acceso a la batería después de habilitar el Modo de seguridad de la batería. Es un comportamiento que está previsto.

¿Cómo puedo obtener más información sobre la actualización del BIOS? ¿Cómo puedo obtener más información sobre la actualización del BIOS?: Modo de seguridad de la batería / Información de actualización del BIOS

¿Cómo sé si la batería de mi PC portátil se encuentra entre las afectadas? ¿Cómo sé si la batería de mi PC portátil se encuentra entre las afectadas?: Los clientes deberán dirigirse al sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas y solicitar una batería de sustitución gratuita en caso de cumplir los requisitos necesarios. Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote.

¿Existe algún procedimiento para determinar si una batería se encuentra entre las afectadas sin seguir el proceso de validación del sitio web? ¿Existe algún procedimiento para determinar si una batería se encuentra entre las afectadas sin seguir el proceso de validación del sitio web?: Los clientes deberán dirigirse al sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas y solicitar una batería de sustitución gratuita en caso de cumplir los requisitos necesarios.

Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más detalles, le rogamos que consulte el procedimiento en lote que se describe en Preguntas frecuentes del sitio web del programa de retirada de baterías HP.

¿Puedo usar mi PC portátil HP sin la batería? ¿Puedo usar mi PC portátil HP sin la batería?: Sí. Podrá seguir utilizando su PC portátil después de habilitar el Modo de seguridad de la batería si lo conecta a un adaptador de corriente HP. HP insta a todos sus clientes a visitar el sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para
•comprobar si su batería está afectada
•obtener más información sobre la actualización del BIOS que incluye la función de Modo de seguridad de la batería
•solicitar sin coste alguno una batería y los servicios para su sustitución en caso de cumplir los requisitos necesarios

¿Cómo puedo solicitar una batería y los servicios para su sustitución que ofrece HP sin ningún coste? ¿Cómo puedo solicitar una batería y los servicios para su sustitución que ofrece HP sin ningún coste?: Los clientes que cumplan los requisitos necesarios para recibir sin coste alguno una batería gratuita y los servicios para su sustitución, deben
• Realizar el pedido de una batería de sustitución en:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Visitar Información sobre las opciones de sustitución para consultar los servicios ofrecidos

Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote. Consulte el procedimiento en lote que se describe en Preguntas frecuentes del sitio web del programa de retirada de baterías HP.

¿Debo devolver mi batería antes de recibir la de sustitución? ¿Debo devolver mi batería antes de recibir la de sustitución?: No. HP enviará una batería de sustitución por cada batería afectada validada en el sitio web del programa de retirada de baterías HP. Consulte las instrucciones incluidas con la nueva batería para saber qué debe hacer con la batería retirada.
NOTA: Muchas de estas baterías forman parte del sistema interno, lo que significa que no son sustituibles por el cliente. Le recomendamos que no las extraiga sin la asistencia de un experto. HP facilitará servicios gratuitos de sustitución de baterías para cada batería afectada validada en el sitio web del programa de retirada de baterías HP.

Soy responsable de muchos productos potencialmente afectados. ¿Tengo que validar cada uno de ellos de forma individual? Soy responsable de muchos productos potencialmente afectados. ¿Tengo que validar cada uno de ellos de forma individual?: Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote.
Para obtener información al respecto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de Procesamiento en lote de su zona geográfica escribiendo a una de las siguientes direcciones de correo electrónico:

I. Norteamérica: [email protected]
II. Latinoamérica: [email protected]
III. Europa, Oriente Medio y África: [email protected]
IV. Asia Pacífico: [email protected]

Si mi batería ha sido identificada como una de las afectadas, pero no he tenido ningún problema con ella, ¿puede haber causado daños en mi PC portátil? Si mi batería ha sido identificada como una de las afectadas, pero no he tenido ningún problema con ella, ¿puede haber causado daños en mi PC portátil?: No. El problema solo afecta a la batería, y no ha podido causar ningún daño en el PC portátil. Puede seguir usando su PC portátil después de establecer la batería en el Modo de seguridad de la batería. HP proporcionará servicios de sustitución de baterías para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional para usted.

¿Es seguro comprar PC's portátiles, estaciones de trabajo móviles y baterías de PC's portátiles HP? ¿Es seguro comprar PC's portátiles, estaciones de trabajo móviles y baterías de PC's portátiles HP?: Totalmente. HP asume plenamente la responsabilidad de sus productos. HP ha enfocado esta situación de forma proactiva para garantizar la seguridad de nuestros clientes y la integridad y calidad de nuestros productos.

He comprado una batería de recambio para uno de los PC's portátiles HP afectados por el programa de sustitución de baterías. ¿Podría estar también afectada la batería de recambio? He comprado una batería de recambio para uno de los PC's portátiles HP afectados por el programa de sustitución de baterías. ¿Podría estar también afectada la batería de recambio?: Sí. HP le recomienda que se dirija al sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para comprobar si la batería que ha comprado está afectada.

Ya utilicé la utilidad para comprobar mi batería. ¿Puedo utilizarla de nuevo para volver a comprobarla? Ya utilicé la utilidad para comprobar mi batería. ¿Puedo utilizarla de nuevo para volver a comprobarla?: Sí. Puede utilizar la utilidad ya descargada o descargarla de nuevo desde nuestro sitio web.

¿Es seguro manipular una batería afectada fuera del PC portátil? ¿Es seguro manipular una batería afectada fuera del PC portátil?: Sí. La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. Para minimizar el riesgo de que la batería se sobrecaliente, HP aconseja a los clientes dejar de usar la batería inmediatamente y establecerla en el Modo de seguridad de la batería. Muchas de estas baterías forman parte del sistema interno, lo que significa que no son sustituibles por el cliente. Le recomendamos que no las extraiga sin la asistencia de un experto. HP facilitará servicios gratuitos de sustitución de baterías para cada batería afectada validada en el sitio web del programa de retirada de baterías HP. Después de sustituir la batería, consulte las instrucciones incluidas con la nueva batería para saber qué debe hacer con la batería retirada.

¿Puedo llevar mi batería retirada a un socio proveedor de servicios de HP y cambiarla por una nueva? ¿Puedo llevar mi batería retirada a un socio proveedor de servicios de HP y cambiarla por una nueva?: No. Muchas de estas baterías forman parte del sistema interno, lo que significa que no son sustituibles por el cliente. Le recomendamos que no las extraiga sin la asistencia de un experto. El Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles HP por motivos de seguridad funciona solo a través del sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018. HP facilitará servicios gratuitos de sustitución de baterías para cada batería afectada validada en el sitio web del programa de retirada de baterías HP.

Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Debo sustituirla? Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Debo sustituirla?: HP insta a todos sus clientes a dejar de usar las baterías afectadas de inmediato habilitando el Modo de seguridad de la batería debido al riesgo de incendio y quemaduras. Por su seguridad, le rogamos que visite el sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para
• Comprobar si su batería está afectada
• Obtener más información sobre la actualización del BIOS que incluye la función de Modo de seguridad de la batería
• Solicitar sin coste alguno una batería y los servicios para su sustitución en caso de cumplir los requisitos necesarios

¿Cuánto tardaré en recibir mi batería de sustitución gratuita? ¿Cuánto tardaré en recibir mi batería de sustitución gratuita?: Cuando realice la solicitud, recibirá un correo de confirmación del pedido. Recibirá un correo de confirmación de envío una vez hayamos enviado su batería. Utilice el número de seguimiento que aparece en el correo de confirmación de envío para comprobar el estado de su pedido. También puede comprobar el estado de su pedido en la pestaña Comprobación del estado del pedido de esta página web. Poco después de recibir su batería de sustitución, un consultor de HP se pondrá en contacto con usted para concretar un día para la sustitución de la batería.

¿Me facilitará HP una caja para poder devolver la batería retirada? ¿Me facilitará HP una caja para poder devolver la batería retirada?: Por favor, consulte las instrucciones incluidas con la nueva batería para saber qué debe hacer con la batería retirada.

¿Tendré que cambiar mi PC portátil? ¿Tendré que cambiar mi PC portátil?: No. El problema identificado afecta solo a determinadas baterías de modelos específicos de PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles HP.

Cuando intento ejecutar la utilidad para validar mi batería, aparece el mensaje de error “Su equipo no cumple los requisitos del sistema mínimos” Cuando intento ejecutar la utilidad para validar mi batería, aparece el mensaje de error “Su equipo no cumple los requisitos del sistema mínimos”: Los requisitos del sistema mínimos para ejecutar la utilidad son:
·        Sistema operativo Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Por favor, valide manualmente su batería en el sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018.
Si continúa teniendo problemas con la utilidad, le rogamos que se ponga en contacto con HP a través de Contacto - Formulario para ayuda en línea por correo electrónico

Al solicitar una batería de sustitución, aparece un mensaje que indica que la batería con este número de referencia ya ha sido sustituida. Al solicitar una batería de sustitución, aparece un mensaje que indica que la batería con este número de referencia ya ha sido sustituida.: Por favor, utilice el vínculo de Contacto por correcto electrónico del sitio web del programa de retirada de baterías HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 y rellene el formulario para solicitar ayuda.

He hecho clic en “Descargar HP Battery Validation Utility” y no ha pasado nada. He hecho clic en “Descargar HP Battery Validation Utility” y no ha pasado nada.: La utilidad tiene un tamaño de descarga pequeño. Para abrir y ejecutar la utilidad descargada, deberá hacer clic en el archivo *.exe. Los resultados de la validación se muestran en una ventana. Si continúa teniendo problemas con la utilidad, le rogamos que se ponga en contacto con HP a través de Contacto - Formulario para ayuda en línea por correo electrónico

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