Program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for HP bærbare computere og mobile arbejdsstationer

Programmet blev udvidet i august 2019. Det er vigtigt at kontrollere dit batteri igen, selvom du tidligere har gjort det og blev informeret om, at det ikke var berørt. Hvis du allerede har fået et udskiftningsbatteri, er du ikke berørt af denne udvidelse.

I august 2019 annoncerede HP en udvidelse af det verdensomspændende frivillige tilbagekaldelses- og udskiftningsprogram for visse bærbare computeres og mobile arbejdsstationers batterier annonceret i januar 2018 og udvidet i januar 2019.

Disse batterier kan potentielt blive overophedede og udgør en brandfare og kan forårsage forbrændinger. Derfor er det vigtigt at kontrollere dit batteri igen, selvom du tidligere har gjort det og blev informeret om, at det ikke var berørt. Hvis du allerede har fået et udskiftningsbatteri, er du ikke berørt af denne udvidelse.

Batterierne berørt af dette program kan være blevet leveret med bestemte HP ProBook 64x (G2 og G3), HP ProBook 65x (G2 og G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 og 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 15 tommer, HP 11 bærbare computere og HP ZBook (17 G3, 17 G4 og Studio G3 og G4) mobile arbejdsstationer solgt over hele verden fra december 2015 til og med oktober 2018. De blev også solgt som tilbehør eller leveret som udskiftninger fra december 2015 til december 2018 til de ovenstående produkter via HP eller en autoriseret tjenesteudbyder, herunder visse HP Mobile Thin Client-produkter.

Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. HP leverer batteriudskiftningsservice udført af en autoriseret tekniker uden omkostninger. HP udgiver også en opdatering til BIOS for at tilføje batterier berørt af programudvidelsen. BIOS-opdateringen sætter batteriet i Batterisikkerhedstilstand, så den bærbare computer eller mobile arbejdsstation kan bruges sikkert uden batteriet ved at forbinde den til en HP netadapter. Batterier berørt af denne tilbagekaldelse skal straks sættes i Batterisikkerhedstilstand.

Batterisikkerhedstilstand er kun aktuelt for HP-produkter, der er berørt af denne tilbagekaldelse. Hvis kontrolprocessen identificerer et batteri som kvalificeret til udskiftning, skal BIOS-opdateringen anvendes, og systemet skal genstartes. Under genstartsprocessen vil muligheden for at aktivere Batterisikkerhedstilstand blive vist. Ved accept af Batterisikkerhedstilstand aflades batteriet og ophører med fremtidig opladning, indtil Batterisikkerhedstilstand deaktiveres. HP anbefaler kraftigt at acceptere Batterisikkerhedstilstand, så den bærbare computer eller mobile arbejdsstation kan bruges sikkert ved at forbinde til en HP netadapter. For yderligere oplysninger henvises der til Ofte Stillede Spørgsmål på denne hjemmeside.

For HP er vores kunders sikkerhed første prioritet. HP underretter proaktivt kunderne og vil uden omkostninger levere batteriudskiftningsservice for hvert kontrolleret og berettiget batteri. For kunder med 5 eller flere potentielt berørte batterier, har HP iværksat en proces med henblik på at hjælpe med kontrol- og bestillingsprocessen. For detaljer henvises der til Ofte Stillede Spørgsmål på denne hjemmeside.

Sådan starter man

Bemærk: Ikke alle batterier i alle HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, 15 tommer, HP 11 notebooks, HP Thin Clients og HP ZBook mobile arbejdsstationer er berørte af denne tilbagekaldelse.

HP Battery Program Validation Utility vil kontrollere, om batteriet i din bærbare computer er berørt. Validering ved hjælp af værktøjet tager generelt mindre end 30 sekunder

Produktnavn for bærbare computere med batterier, der kan være berørt

Følgende produkter kan være blevet leveret med berørte batterier

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

Følgende produkter er også kompatible med, men ikke er blevet leveret med de berørte batterier. Kunderkan have købt et batteri som tilbehør eller modtaget et udskiftningsbatteri gennem tjenester, der er berørt af tilbagekaldelsen.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31