Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

No, HP no está anunciando un nuevo programa de recuperación. Sin embargo, HP sí está expandiendo el programa voluntario continuo a nivel mundial de recuperación y reemplazo de baterías de determinadas computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles que se anunció en enero de 2018 y se amplió en enero de 2019. Esto es solo una recuperación de baterías. No se están recuperando computadoras notebook ni estaciones de trabajo móviles de HP.

En HP, nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes. Tras la culminación de una revisión exhaustiva de todos los registros, nuestro proveedor de baterías recientemente nos informó sobre baterías adicionales no identificadas en el programa de expansión anunciado en enero de 2019. HP amplía el programa para incluir dichas baterías adicionales que podrían haberse enviado con algunas de las mismas notebooks y estaciones de trabajo afectadas por el programa de recuperación.
Las baterías afectadas por esta recuperación pueden sobrecalentarse y constituyen un riesgo de incendio o quemaduras para el cliente. HP recomienda encarecidamente a sus clientes dejar de usar, de manera inmediata, las baterías afectadas. Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que no las puede reemplazar el cliente por sí mismo. No debe sustraerlas por su cuenta. HP ha lanzado una actualización de BIOS en agosto de 2019 para incluir las baterías agregadas por la expansión del programa para clientes cuyas baterías sean afectadas por esta recuperación que pondrá a las baterías en Modo de seguridad de la batería. Al activar el Modo de seguridad de la batería, la computadora notebook podrá seguir usándose con seguridad al conectarla a un adaptador de energía de HP. HP proporcionará servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y afectada, sin costo alguno para usted.

En consonancia con los lineamientos del proveedor, no anticipamos futuras ampliaciones del programa.

Las baterías afectadas por esta recuperación pudieron haberse enviado con HP ProBooks específicas (64x G2 y G3, 65x G2 y G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 de 15 pulgadas, notebooks HP 11 y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 y G4) vendidas en todo el mundo de diciembre de 2015 a octubre de 2018.

Los siguientes productos son compatibles, pero no se enviaron con las baterías afectadas: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 y 470), HP ENVY 15, y HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22, y mt31).

Estas baterías pudieron haberse vendido como accesorios o haberse proporcionado como reemplazos desde diciembre de 2015 hasta diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicio autorizado para cualquiera de los productos mostrados anteriormente.

Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que el cliente no puede reemplazarlas. No debe removerlas por su cuenta. HP ha desarrollado una actualización de BIOS para los clientes cuyas baterías se vean afectadas por este programa de recuperación y que pondrá a las baterías en «modo de seguridad de la batería». El modo de seguridad de la batería descargará la batería y desactivará su carga en el futuro hasta que la batería sea reemplazada. HP proporcionará servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y afectada, sin costo alguno para usted.

Debe realizar pasos específicos para continuar usando la notebook de manera segura. Si la validación indica que su batería se ve afectada, deje de usar la batería inmediatamente al colocarla en modo de seguridad de la batería. Información del modo de seguridad de la batería/actualización de BIOS.

El modo de seguridad de la batería es específico para notebooks y estaciones de trabajo móviles con baterías que el proceso de validación ha identificado como afectadas por esta recuperación. Cuando se activa, el modo de seguridad de la batería descargará la batería y desactivará su carga en el futuro hasta que la batería sea reemplazada. El adaptador de energía de HP será necesario para encender el sistema y evitar la pérdida de datos. Incluso si el sistema es puesto en SUSPENSIÓN o HIBERNACIÓN, necesitará estar conectado al adaptador de energía de HP para evitar la pérdida de datos.

No dependa de la batería una vez que se active el modo de seguridad de la batería. El indicador puede mostrar la batería como parcialmente cargada. Sin embargo, después de que se active el modo de seguridad de la batería, la batería continuará descargándose hasta que sea drenada por completo. La carga estará desactivada en el futuro, hasta que la batería sea reemplazada. Para continuar usando su computadora y hasta que la batería sea reemplazada, necesitará el adaptador de energía de HP.

Es probable que ciertas herramientas de diagnóstico de la batería de HP no puedan acceder a la batería después de que se active el modo de seguridad de la batería. Este es el comportamiento esperado.

Información del modo de seguridad de la batería/actualización de BIOS

Los clientes deben ir al sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para verificar si su batería se ve afectada y para solicitar servicios gratuitos de reemplazo de baterías, si es elegible. HP ha creado un proceso de validación en masa y pedido de reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 5 o más baterías que hayan podido verse afectadas por validar.

Los clientes deben ir al sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para verificar si su batería se ve afectada y para solicitar servicios gratuitos de reemplazo de baterías, si es elegible.

Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener información, consulte el proceso en lote señalado en las preguntas frecuentes en el sitio web de recuperación de baterías de HP.

Sí. Puede continuar usando su notebook después de activar el modo de seguridad de la batería al conectar la notebook a un adaptador de energía de HP. HP recomienda encarecidamente a los clientes ir al sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para
•verificar si su batería se ve afectada
•obtener información sobre la actualización de BIOS que contiene la función de modo de seguridad de la batería
•pida una batería y servicios de remplazo de batería sin costo alguno, si es elegible

Los clientes que sean elegibles para una batería y servicios de reemplazo de batería sin costo alguno deben
• Hacer un pedido para una batería de reemplazo sin costo alguno en:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Vea la información de opciones de reemplazo para conocer los servicios ofrecidos

HP ha creado un proceso de validación en masa y pedido de reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 5 o más baterías potencialmente afectadas por validar. Consulte el proceso en lote señalado en las preguntas frecuentes en el sitio web de recuperación de baterías de HP.

No. HP le enviará una batería de reemplazo gratuita por cada batería verificada y afectada que se valide en el sitio web de recuperación de baterías de HP. Consulte las instrucciones incluidas con la batería nueva para obtener información sobre lo que tiene que hacer con la batería recuperada.
NOTA: Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que el cliente no puede reemplazarlas. No debe removerlas por su cuenta. HP proporcionará servicios de reemplazo de batería sin costo alguno para cada batería verificada y afectada que sea validada en el sitio web de recuperación de baterías de HP.

HP ha creado un proceso de validación en masa y pedido de reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 5 o más baterías que hayan podido verse afectadas por validar.
Para obtener información, contacte el equipo regional correspondiente de proceso en lote escribiendo a una de las siguientes direcciones de correo electrónico:

I. Para América del Norte: [email protected]
II. Para América Latina: [email protected]
III. Para Europa, Medio Oriente y África: [email protected]
IV. Para Asia Pacífico: [email protected]

No. El problema identificado es únicamente con la batería y no causa daños en la notebook. Puede continuar usando su notebook después de poner la batería en modo de seguridad de la batería. HP proporcionará servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y afectada, sin costo alguno para usted.

Por supuesto. HP respalda totalmente sus productos. HP ha tomado un enfoque proactivo ante esta situación para asegurar la seguridad de nuestros clientes y la integridad y calidad de nuestros productos.

Sí. HP le recomienda visitar el sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para verificar si la batería que compró se ve afectada.

Sí. Puede utilizar la descarga existente o descargar la aplicación de nuevo en el sitio web.

Sí. En HP, nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes. Para minimizar el riesgo de sobrecalentamiento de la batería, HP recomienda a sus clientes dejar de usar la batería inmediatamente al ponerla en modo de seguridad de la batería. Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que el cliente no puede reemplazarlas. No debe removerlas por su cuenta. HP proporcionará servicios de reemplazo de batería sin costo alguno para cada batería verificada y afectada que sea validada en el sitio web de recuperación de baterías de HP. Después de que se reemplace la batería, consulte las instrucciones incluidas con la batería nueva para obtener información sobre lo que tiene que hacer con la batería recuperada.

No. Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que el cliente no puede reemplazarlas. No debe removerlas por su cuenta. El programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de notebooks HP se está llevando a cabo a través del sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018. HP proporcionará servicios de reemplazo de batería sin costo alguno para cada batería verificada y afectada que sea validada en el sitio web de recuperación de baterías de HP.

HP recomienda encarecidamente a todos los clientes activar el modo de seguridad de la batería para dejar de utilizar las baterías afectadas inmediatamente, ya que estas baterías implican un riesgo de incendio y quemaduras. Por seguridad, visite el sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 para
• Verifique si su batería se ve afectada
• Obtenga información sobre la actualización de BIOS que contiene la función de modo de seguridad de la batería
• Pida una batería y servicios de remplazo de batería sin costo alguno, si es elegible

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Una vez que su batería haya sido enviada, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Consulte su correo electrónico de confirmación de envío con número de rastreo para rastrear el progreso de su envío. También puede verificar el estado de su pedido en la pestaña Verificar estado de pedido en esta página web. Después de recibir su batería de reemplazo, será contactado por un asesor de HP para concertar una cita para reemplazar su batería.

Consulte las instrucciones incluidas con la batería nueva para obtener información sobre lo que tiene que hacer con la batería recuperada.

No. El problema identificado es con ciertas baterías de modelos específicos de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP únicamente.

Los requisitos mínimos del sistema para la aplicación son:
·        Sistema operativo Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Valide la batería manualmente en el sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018.
Si continúa teniendo problemas con la aplicación, contacte a HP a través del Contacto - Formulario de asistencia web de correo electrónico

Use el enlace de correo electrónico de Contacto en el sitio web de recuperación de baterías de HP en: HP.com/go/batteryprogram2018 y complete el formulario para solicitar asistencia.

La aplicación es una descarga pequeña. Tendrá que hacer clic en el archivo *.exe para abrir y ejecutar la aplicación descargada. Los resultados de la validación se muestran en una ventana.  Si continúa teniendo problemas con la aplicación, contacte a HP a través del Contacto - Formulario de asistencia web de correo electrónico.