Програма відкликання та заміни небезпечних батарей портативних комп'ютерів та мобільних робочих станцій HP

Ні, HP не оголошує нову програму відкликання. Проте HP розширює свою всесвітню програму добровільного відкликання та заміни батарей у деяких ноутбуків та мобільних робочих станцій, яка була оголошена у січні 2018 року та розширена в січні 2019 року. Це стосується лише відкликання батарей. Жодний ноутбук або мобільна робоча станція HP не відкликається.

Пріоритетом у діяльності компанії HP є безпека наших клієнтів. Після завершення ретельної перевірки всіх записів, наш постачальник акумуляторних батарей нещодавно повідомив про додаткові батареї, які не були вказані при розширенні програми, оголошеної в січні 2019 року. Компанія HP розширює програму з метою включення цих додаткових батарей, які, можливо, були поставлені з одними і тими ж ноутбуками та робочими станціями, на які розповсюджуються умови програми відкликання.
Батареї, що підлягають заміні, мають схильність до перегрівання та займання, а також можуть призвести до опіків користувачів. Фахівці компанії HP радять клієнтам негайно припинити використання батарей, що підлягають заміні. Багато з таких батарей вбудовано у пристрої, тому користувачі не можуть замінити їх самостійно. Просимо не виймати їх власноручно. Для клієнтів, які використовують батареї, що підпадають під умови розширеної програми, у серпні 2019 року компанія HP розробила оновлення BIOS для переведення таких батарей у “Безпечний режим”. Увімкнувши безпечний режим роботи батареї, ноутбук можна продовжувати безпечно використовувати, під’єднавши його до адаптера живлення HP. Компанія HP забезпечить безкоштовну заміну усіх перевірених батарей, які підлягають заміні.

Відповідно до рекомендацій постачальників, ми не очікуємо подальшого розширення програми.

Батареї, які підлягають заміні в рамках даної програми відкликання, постачалися з деякими моделями ноутбуків HP ProBooks (64x G2 і G3, 65x G2 і G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 та 470) ), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 дюймів, HP 11 та мобільними робочими станціями HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 та G4), які продавалися по всьому світу у період з грудня 2015 року по жовтень 2018 року.

Нижче наведено перелік виробів, сумісних з батареями, що підлягають заміні, але до комплекту постачання яких вони не входили: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 і 470), HP ENVY 15 та HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 і mt31).

Ці батареї також могли продаватися компанією HP чи авторизованим нею постачальником послуг як допоміжне приладдя або надаватися на заміну для будь-якого із зазначених вище виробів у період з грудня 2015 року по грудень 2018 року.

Багато з таких батарей вбудовано у пристрої, тому користувачі не можуть замінити їх самостійно. Не виймайте їх власноручно. Для клієнтів, які підпадають під дію програми відкликання, компанія HP розробила оновлення BIOS, що дозволяють перевести батареї у «Безпечний режим». У безпечному режимі батарея розряджається, а її заряджання блокується до заміни на нову. Компанія HP безкоштовно замінить усі батареї, що підлягають заміні за результатами перевірки.

Щоб продовжити безпечного використовувати ноутбук, потрібно виконати певні дії. Якщо у результаті перевірки встановлено, що на дану батарею розповсюджуються умови цієї програми відкликання, негайно припиніть її використання і переведіть у безпечний режим. Інформація про Безпечний режим батареї / Оновлення BIOS.

Безпечний режим батареї застосовується тільки для певних ноутбуків і мобільних робочих станцій з батареями, на які за результатами перевірки розповсюджуються умови програми відкликання. При переведенні батареї у безпечний режим вона розряджається, а заряджання блокується до заміни на нову. Щоб уникнути втрати даних, потрібно під'єднати пристрій до адаптера живлення HP. Навіть якщо увімкнено РЕЖИМ СНУ або ГЛИБОКОГО СНУ, для уникнення втрати даних потрібно під'єднати пристрій до адаптера живлення HP.

Якщо увімкнено безпечний режим батареї, не слід розраховувати на її заряд. Індикатор може відображати не повний заряд батареї. Однак, після увімкнення безпечного режиму, заряд батареї зменшуватиметься до повного розряджання. Можливість заряджання буде вимкнено до заміни батареї. Для використання комп'ютера до заміни батареї знадобиться адаптер живлення HP.

Після увімкнення безпечного режиму не всі засоби діагностики HP зможуть отримати доступ до батареї. Це цілком очікувано.

Інформація про Безпечний режим батареї / Оновлення BIOS

Усі клієнти повинні відвідати веб-сайт відкликання батарей HP за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018 для перевірки чи не вказані їхні батареї у переліку потенційно пошкоджених батарей і, у разі необхідності, замовити їх заміну. Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 5 і більше батарей.

Усі клієнти повинні відвідати веб-сайт відкликання батарей HP за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018 для перевірки чи не вказані їхні батареї у переліку потенційно пошкоджених батарей і, у разі необхідності, замовити їх заміну.

Для клієнтів, що можуть потребувати заміни 5 і більше батарей, компанією HP передбачено надання допомоги з перевірки й оформлення замовлення. Для отримання докладної інформації ознайомтеся з процесом масової заміни, описаним у розділі «Питання і відповіді» веб-сайту відкликання батарей HP.

Так. Після увімкнення безпечного режиму батареї, використання ноутбуку можна продовжити, під'єднавши його до адаптера живлення HP. Фахівці компанії HP радять клієнтам відвідати веб-сайт відкликання батарей HP за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018, щоб
•перевірити відповідність своїх батарей умовам відкликання
•ознайомитися з оновленням BIOS з функцією увімкнення безпечного режиму батареї
•замовити, у разі необхідності, безкоштовну батарею і її заміну.

Усі клієнти, яким за умовами програми повинна надаватися безкоштовна батарея і здійснюватися її заміна, повинні
• оформити замовлення на безкоштовну заміну батареї за адресою:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Ознайомитися з послугами, що надаються, на сторінці з Інформацією про варіанти заміни

Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 5 і більше батарей. Ознайомтеся з процесом масової заміни, описаним у розділі «Питання і відповіді» веб-сайту відкликання батарей HP.

Замість кожної перевіреної, неякісної батареї, зареєстрованої на веб-сайті відкликання батарей HP, компанія надішле безкоштовну батарею на заміну. В інструкції нової батареї описано порядок подальшого поводження з неякісними батареями.
ПРИМІТКА. Багато з таких батарей вбудовано у пристрої, тому користувачі не можуть замінити їх самостійно. Не виймайте їх власноручно. Компанія HP безкоштовно замінить усі батареї, що підлягають відкликанню за результатами перевірки на веб-сайті відкликання батарей HP.

Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 5 і більше батарей.
За інформацією можна звертатися до команди забезпечення виконання цього процесу у відповідному регіоні за однією із адрес електронної пошти:

I. У Північній Америці: [email protected]
II. У Латинській Америці: [email protected]
III. В Європі, на Близькому Сході та в Африці: [email protected]
IV. В Азіатсько-Тихоокеанському регіоні: [email protected]

Ні. Зазначена проблема стосується виключно батарей і не може призвести до будь-яких пошкоджень ноутбука. Після переведення батареї у безпечний режим, використання ноутбуку можна продовжити. Компанія HP безкоштовно замінить усі ваші батареї, що підлягають заміні за результатами перевірки.

Цілком безпечно. Компанія HP несе повну відповідальність за свою продукцію. У компанії HP вирішили завчасно попередити про ситуацію, що склалася, для забезпечення безпеки наших клієнтів, а також надійності та якості нашої продукції.

Так. Фахівці компанії HP радять клієнтам відвідати веб-сайт відкликання батарей HP за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018 і перевірити працездатність придбаної батареї.

Так. Можна скористатися завантаженою утилітою або завантажити її знову з веб-сайту.

Так. Пріоритетом у діяльності компанії HP є безпека наших клієнтів. Для мінімізації ризику перегрівання батареї, фахівці компанії HP радять клієнтам негайно припинити її використання і перевести у безпечний режим. Багато з таких батарей вбудовано у пристрої, тому користувачі не можуть замінити їх самостійно. Не виймайте їх власноручно. Компанія HP безкоштовно замінить усі батареї, що підлягають відкликанню за результатами перевірки на веб-сайті відкликання батарей HP. Після заміни батареї дотримуйтеся порядку подальшого поводження з батареями, які відкликаються, наведеного в інструкції нової батареї.

Ні. Багато з таких батарей вбудовано у пристрої, тому користувачі не можуть замінити їх самостійно. Не виймайте їх власноручно. Програма відкликання й заміни небезпечних батарей портативних комп'ютерів HP реалізується через веб-сайт відкликання батарей HP, доступний за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018. Компанія HP безкоштовно замінить усі батареї, що підлягають відкликанню за результатами перевірки на веб-сайті відкликання батарей HP.

Зважаючи на небезпеку займання і виникнення пожежі, компанія HP наполегливо рекомендує усім клієнтам негайно припинити використання неякісних батарей і перевести їх у безпечний режим. З міркувань безпеки відвідайте веб-сайт відкликання батарей HP за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018, щоб
• перевірити відповідність своїх батарей умовам відкликання
• ознайомитися з оновленням BIOS з функцією увімкнення безпечного режиму батареї
• замовити, у разі необхідності, безкоштовну батарею і її заміну.

Після оформлення замовлення, на вашу адресу електронної пошти надійне повідомлення з підтвердженням. Після відправлення батареї, на вашу адресу електронної пошти надійде відповідне повідомлення з підтвердженням. У повідомленні про відправлення буде вказаний номер, за яким можна відстежувати процес доставки. Будь-ласка, зверніться до електронного листа підтвердження відправлення з номером відстеження, щоб відстежувати хід доставки вашої батареї. Крім того, стан виконання замовлення можна перевірити на вкладці «Перевірка стану замовлення». Незабаром після отримання батареї на заміну з вами зв'яжеться консультант HP, щоб призначити час для заміни батареї.

Порядок подальшого поводження з батареями, які відкликаються, наведено в інструкції нової батареї.

Ні. Означена проблема стосується лише деяких батарей для портативних комп'ютерів та мобільних робочих станцій HP окремих моделей.

Мінімальні системні вимоги для роботи утиліти:
·        Операційна система Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Виконайте перевірку батареї вручну на веб-сайті відкликання батарей HP: HP.com/go/batteryprogram2018.
Якщо проблеми у роботі утиліти не зникнуть, зверніться до компанії HP у розділі Зв'язатися з компанією HP – Онлайн форма звернення за допомогою

Перейдіть за посиланням на електронну пошту, розміщеним у розділі «Зв'язатися з компанією HP» веб-сайту відкликання батарей HP за адресою: HP.com/go/batteryprogram2018 і заповніть форму для звернення за допомогою.

Розмір файлу, що завантажується, невеликий. Необхідно відкрити папку із завантаженою утилітою та запустити її, натиснувши файл *.exe. Результати перевірки відобразяться у вікні.  Якщо проблеми у роботі утиліти не зникнуть, зверніться до компанії HP у розділі Зв'язатися з компанією HP – Онлайн форма звернення за допомогою.