HP Dizüstü Bilgisayar ve Mobil İş İstasyonu Pil Güvenlik, Geri Çağırma ve Değişim Programı

Hayır, HP yeni bir Pil Geri Çağırma Programı duyurmuyor. Ancak, HP Ocak 2018’de duyurulan ve Ocak 2019’da genişletilen, bazı dizüstü bilgisayar ve mobil iş istasyonu pilleri için dünya çapında gönüllü güvenlik geri çağırma ve değiştirme programını genişletiyor. Bu, sadece bir pil geri çağırma sürecidir. HP dizüstü bilgisayarlar veya mobil iş istasyonları geri çağrılmamaktadır.

HP öncelikli olarak müşterilerimizin güvenliğini düşünmektedir. Pil tedarikçimiz, tüm kayıtların kapsamlı incelemesinin tamamlanmasını takiben, Ocak 2019’da duyurulan program genişletmesinde tanımlanmamış ek pilleri bize yakın geçmişte bildirmiştir. HP, geri çağırma programından etkilenen aynı dizüstü bilgisayarlar ve iş istasyonlarından bazıları ile birlikte gönderilmiş olabilecek bu ek pilleri dahil etmek için programı genişletmektedir.
Bu geri çağırma kapsamındaki etkilenen pillerin, kullanıcılar açısından yangın çıkarma ve yanma tehlikesi oluşturan aşırı ısınma potansiyeli bulunmaktadır. HP, müşterilerin etkilenen pilleri kullanmayı derhal bırakmalarını önemle tavsiye etmektedir. Bu pillerin pek çoğu sistemin içinde dahili olarak yer alır, yani piller müşteri tarafından değiştirilemez. Pilleri kendi başınıza çıkarmamalısınız. HP, Ağustos 2019’da bu geri çağırma programı kapsamındaki etkilenen pillere sahip müşteriler için program genişletmesi ile eklenen pilleri de dahil eden ve pili “Pil Güvenlik Modu”na getiren bir BIOS güncellemesi yayınlamıştır. Pil Güvenlik Modu etkinleştirilerek, dizüstü bilgisayar bir HP güç adaptörüne bağlanarak güvenli bir şekilde kullanılmaya devam edilebilir. HP, doğrulanan ve etkilenen her bir pil için size ücretsiz olarak bir yedek pil hizmeti sağlayacaktır.

Tedarikçinin talimatları uyarınca, programın daha fazla genişletilmesini ön görmemekteyiz.

Bu geri çağırmadan etkilenen piller Aralık 2015’ten Ekim 2018’in sonuna kadar dünya genelinde satılan belirli HP ProBook’lar (64x G2 ve G3, 65x G2 ve G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 ve 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inç, HP 11 dizüstü bilgisayarlar ve HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 ve G4) mobil iş istasyonları ile birlikte gönderilmiş olabilir.

Aşağıdaki ürünler etkilenen pillerle uyumludur; ancak bunlarla birlikte gönderilmemiştir: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 ve 470), HP ENVY 15 ve HP Mobile Thin Client’lar (mt21, mt22 ve mt31).

Bu piller, Aralık 2015’ten Aralık 2018’in sonuna kadar yukarıda belirtilen ürünlerden herhangi biri için HP veya yetkili bir Servis Sağlayıcısı tarafından aksesuar olarak satılmış veya yedek parça olarak tedarik edilmiş olabilir.

Bu pillerin büyük bir kısmı sisteme dahildir; bu, pillerin müşteri tarafından değiştirilemeyeceği anlamına gelmektedir. Pilleri kendi başınıza çıkarmamalısınız. HP, bu geri çağırma programına göre pilleri etkilenmiş müşteriler için, pilleri “Pil Güvenlik Modu”na getirecek bir BIOS güncellemesi geliştirmiştir. Pil Güvenlik Modu, pilin şarjını boşaltacak ve pil değiştirilene kadar gelecekteki şarj işlemlerini devre dışı bırakacaktır. HP, onaylanan ve etkilenen her bir pil için ücretsiz olarak pil değişim hizmetleri sunacaktır.

Dizüstü bilgisayarı güvenli bir şekilde kullanmaya devam etmek için belirli adımları atmanız gerekmektedir. Doğrulama, pilinizin etkilendiğini gösteriyorsa, pilinizi derhal Pil Güvenlik Moduna getirerek kullanımına son verin. Pil Güvenlik Modu / BIOS Güncelleme Bilgileri.

Pil Güvenlik Modu, bu geri çağırma programından etkilenen, doğrulama işlemi ile tanımlanmış pilli dizüstü bilgisayarlara ve mobil iş istasyonlarına özgüdür. Pil Güvenlik Modu etkinleştirildiği zaman, pilin şarjını boşaltacak ve pil değiştirilene kadar gelecekteki şarj işlemlerini devre dışı bırakacaktır. Veri kaybını önlemek için, sisteme güç vermek amacıyla HP güç adaptörüne ihtiyaç duyulacaktır. Sistem UYKU veya HİBERNASYON moduna girse bile, veri kaybını önlemek için HP güç adaptörüne bağlanması gerekecektir.

Pil Güvenlik Modu etkinleştirildikten sonra pile güvenmeyin. Gösterge, pili kısmen şarj olmuş gibi gösterebilir. Ancak, Pil Güvenlik Modu etkinleştirildikten sonra, pil bitene kadar boşalmaya devam eder. Gelecekte yapılacak şarj işlemleri, pil değiştirilene kadar devre dışı bırakılacaktır. Bilgisayarınızı kullanmaya devam etmek için, pil değiştirilene kadar HP güç adaptörü gerekli olacaktır.

Belirli HP Pil Tanılama araçları, Pil Güvenlik Modu etkinleştirildikten sonra pile erişemeyebilir. Bu, beklenen bir durumdur.

Pil Güvenlik Modu / BIOS Güncelleme Bilgileri

Bireysel müşteriler, şu adresteki HP Pil Geri Çağırma web sitesine gitmelidir: HP.com/go/batteryprogram2018; burada, pillerinin etkilenip etkilenmediğini kontrol etmeli ve eğer etkilenmişse ücretsiz yedek pil hizmetleri için sipariş vermelidirler. HP, potansiyel olarak etkilenmiş olabilecek ve doğrulanması gereken 5 veya daha fazla pili olan müşterilerimize yardımcı olmak için, bir Toptan Doğrulama ve Değişim Siparişi işlemi oluşturmuştur.

Bireysel müşteriler, şu adresteki HP Pil Geri Çağırma web sitesine gitmelidir: HP.com/go/batteryprogram2018; burada, pillerinin etkilenip etkilenmediğini kontrol etmeli ve eğer etkilenmişse ücretsiz yedek pil hizmetleri için sipariş vermelidirler.

HP, potansiyel olarak etkilenmiş olabilecek 5 veya daha fazla pile sahip müşteriler için doğrulama ve sipariş işlemlerinde yardımcı olmak üzere bir süreç oluşturmuştur. Ayrıntılı bilgi için, lütfen HP Pil Geri Çağırma web sitesindeki Sıkça Sorulan Sorular bölümüne bakın.

Evet. Pil Güvenlik Modunu etkinleştirdikten sonra, dizüstü bilgisayarınızı bir HP güç adaptörüne bağlayarak kullanmaya devam edebilirsiniz. HP, müşterilerin şu adresteki HP Pil Geri Çağırma web sitesine gitmelerini: HP.com/go/batteryprogram2018 ve
•pilinizin etkilenip etkilenmediğini kontrol edin
•pil Güvenlik Modu özelliğini içeren BIOS güncellemesi hakkında bilgi edinin
•etkilenmişse, ücretsiz bir pil ve pil değişim hizmeti siparişi vermelerini önemle tavsiye etmektedir.

Ücretsiz pil ve pil değişim hizmetlerinden yararlanabilecek bireysel müşteriler,
• Şu adres üzerinden bir ücretsiz yedek pil siparişi vermelidir:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Sunulan hizmetler için Değişim Seçeneği Bilgileri bölümüne bakın

HP, potansiyel olarak etkilenmiş olabilecek ve doğrulanması gereken 5 veya daha fazla pili olan müşterilerimize yardımcı olmak için, bir Toptan Doğrulama ve Değişim Siparişi işlemi oluşturmuştur. HP Pil Geri Çağırma web sitesindeki Sıkça Sorulan Sorular bölümünde özetlenmiş toptan işlem bölümüne bakın.

Hayır. HP size HP Pil Geri Çağırma web sitesi üzerinde doğrulanan ve etkilenmiş olan her bir pil için ücretsiz bir yedek pil gönderecektir. Geri çağrılan pille ne yapılacağına dair bilgiler için, yeni pilinizle birlikte verilen talimatlara bakın.
NOT: Bu pillerin büyük bir kısmı sisteme dahildir; bu, pillerin müşteri tarafından değiştirilemeyeceği anlamına gelmektedir. Pilleri kendi başınıza çıkarmamalısınız. HP size, HP Pil Geri Çağırma web sitesi üzerinde doğrulanan ve etkilenmiş olan her bir pil için ücretsiz pil değişim hizmetleri sunacaktır.

HP, potansiyel olarak etkilenmiş olabilecek ve doğrulanması gereken 5 veya daha fazla pili olan müşterilerimize yardımcı olmak için, bir Toptan Doğrulama ve Değişim Siparişi işlemi oluşturmuştur.
Bilgi için, lütfen aşağıdaki e-posta adreslerinin birinden ilgili bölgesel Toptan İşlem ekibi ile iletişime geçin:

I. Kuzey Amerika için: [email protected]
II. Latin Amerika için: [email protected]
III. Avrupa, Orta Asya ve Afrika için: [email protected]
IV. Asya Pasifik için: [email protected]

Hayır. Belirlenen sorun sadece pildedir ve dizüstü bilgisayara zarar vermez. Pili, Pil Güvenlik Moduna geçirdikten sonra, dizüstü bilgisayarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. HP, onaylanan ve etkilenen her bir pil için size ücretsiz olarak pil değişim hizmetleri sunacaktır.

Kesinlikle. HP, ürünlerinin arkasında sonuna kadar durmaktadır. Müşterilerimizin güvenliğini ve ürünlerimizin sağlam ve kaliteli olmasını sağlamak için, HP bu duruma proaktif bir yaklaşımla eğilmiştir.

Evet. HP, şu adresteki HP Pil Geri Çağırma web sitesine gitmenizi: HP.com/go/batteryprogram2018 ve satın aldığınız pilin etkilenip etkilenmediğini kontrol etmenizi önermektedir.

Evet. Mevcut indirilmiş programı kullanabilirsiniz veya web sitesinden hizmet programını yeniden indirebilirsiniz.

Evet. HP öncelikli olarak müşterilerimizin güvenliğini düşünmektedir. HP, pillerin aşırı ısınma riskini en aza indirmek için, müşterilerine pili Pil Güvenlik Moduna geçirerek derhal kullanmayı bırakmalarını önermektedir. Bu pillerin büyük bir kısmı sisteme dahildir; bu, pillerin müşteri tarafından değiştirilemeyeceği anlamına gelmektedir. Pilleri kendi başınıza çıkarmamalısınız. HP size, HP Pil Geri Çağırma web sitesi üzerinde doğrulanan ve etkilenmiş olan her bir pil için ücretsiz pil değişim hizmetleri sunacaktır. Pil değiştirildikten sonra, geri çağrılan pille ilgili ne yapacağınıza dair bilgiler için yeni pilinizle birlikte verilen talimatlara bakın.

Hayır. Bu pillerin büyük bir kısmı sisteme dahildir; bu, pillerin müşteri tarafından değiştirilemeyeceği anlamına gelmektedir. Pilleri kendi başınıza çıkarmamalısınız. HP Dizüstü Bilgisayar Pil Güvenlik Geri Çağırma ve Değişim Programı, şu adresteki HP Pil Geri Çağırma web sitesi üzerinden yürütülmektedir: HP.com/go/batteryprogram2018. HP size, HP Pil Geri Çağırma web sitesi üzerinde doğrulanan ve etkilenmiş olan her bir pil için ücretsiz pil değişim hizmetleri sunacaktır.

HP, etkilenen pillerin yangın ve yanık riski oluşturmasından dolayı, tüm müşterilerin Pil Güvenlik Modunu etkinleştirerek derhal etkilenen pilleri kullanmayı bırakmasını önemle tavsiye etmektedir. Güvenlik açısından, lütfen şu sayfadaki HP Pil Geri Çağırma web sitesine gidin: HP.com/go/batteryprogram2018 ve
• Pilinizin etkilenip etkilenmediğini kontrol edin
• Pil Güvenlik Modu özelliğini içeren BIOS güncellemesi hakkında bilgi edinin
• Etkilenmişse, ücretsiz bir pil ve pil değişim hizmeti siparişi verin

Siparişinizi verdikten sonra, bir Sipariş Onayı e-postası alacaksınız. Piliniz gönderildikten sonra, bir Gönderi Onayı e-postası alacaksınız. Gönderinizin ilerleme durumunu takip etmek için, lütfen takip numarasını içeren Gönderi Onayı e-postanıza bakın. Siparişinizin durumunu aynı zamanda bu web sayfasındaki Sipariş Durumunu Kontrol Et sekmesinden de kontrol edebilirsiniz. Yedek pilinizi aldıktan kısa bir süre sonra, bir HP Danışmanı, pilinizin değiştirilmesi amacıyla bir randevu zamanı ayarlamak için sizinle iletişime geçecektir.

Geri çağrılan pille ilgili ne yapacağınıza dair bilgiler için yeni pille birlikte verilen talimatlara bakın.

Hayır. Tanımlanan sorun sadece belirli HP Dizüstü Bilgisayar ve Mobil İş İstasyonu modelleri için olan belirli pillerle ilgilidir.

Hizmet programı için minimum sistem gereksinimleri şunlardır:
·        Windows İşletim Sistemi
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Lütfen pili, aşağıdaki adreste bulunan HP Pil Geri Çağırma web sitesi üzerinden elle doğrulayın: HP.com/go/batteryprogram2018.
Hizmet programıyla ilgili sorun yaşamaya devam ederseniz, lütfen Bize Ulaşın - E-posta Web Yardımı Formu

Lütfen HP Pil Geri Çağırma web sitesindeki Bize Ulaşın e-posta bağlantısını kullanın: HP.com/go/batteryprogram2018 ve yardım istemek için formu doldurun.

Hizmet programı küçük bir dosyadır. İndirilen hizmet programını açarak ve *.exe dosyasının üzerine tıklayarak çalıştırmanız gerekecektir. Doğrulama sonuçları bir pencerede görünür.  Hizmet programıyla ilgili sorun yaşamaya devam ederseniz, lütfen Bize Ulaşın - E-posta Web Yardımı Formu üzerinden HP ile iletişime geçin.