התוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים ולתחנות עבודה ניידות של HP מטעמי בטיחות

לא, HP אינה מכריזה על תוכנית החזרה חדשה. עם זאת, HP מרחיבה את תוכנית ההחזרה וההחלפה מרצון מטעמי בטיחות עבור סוללות במחשבים ניידים ספציפיים ותחנות עבודה ניידות ספציפיות שהוכרזה בינואר 2018 והורחבה בינואר 2019. מדובר בהחזרת סוללות בלבד. אין קריאה להחזרה של מחשב נייד או תחנות עבודה ניידות של HP.

חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. בעקבות השלמת סקירה יסודית של כל הרשומות, ספק הסוללות שלנו הודיע לנו לאחרונה על סוללות נוספות שלא זוהו בתוכנית ההרחבה שהוכרזה בינואר 2019. HP מרחיבה את התוכנית כדי שהיא תכלול את הסוללות הנוספות הללו שיתכן ונשלחו עם כמה מאותם מחשבים ניידים ותחנות עבודה המושפעים מתוכנית ההחזרה.
סוללות המושפעות מהחזרה זו עלולות להתחמם יתר על המידה ובכך לגרום סכנת שריפה וכווייה ללקוחות. HP מעודדת את לקוחותיה להפסיק להשתמש מיד בסוללות המושפעות. רבות מסוללות אלה מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. אל תסיר אותן בעצמך. HP פרסמה עדכון BIOS באוגוסט 2019 שכלל את הסוללות שנוספו בתוכנית ההרחבה עבור לקוחות שהסוללות שלהם מושפעות מתוכנית החזרה זו, אשר יעביר את הסוללה למצב בטיחות סוללה. על ידי הפעלת מצב בטיחות סוללה, ניתן להמשיך להשתמש במחשב הנייד באופן בטוח על ידי חיבורו למתאם חשמל של HP. HP תספק בחינם שירותי סוללה חלופית עבור כל סוללה מושפעת.

בהתאם להנחיית הספק, אין אנו צופים הרחבה נוספת של התוכנית.

יתכן שהסוללות המושפעות מתוכנית זאת נשלחו עם מחשבים ניידים ספציפיים מדגמי HP ProBook (‏64x סדרה G2 ו-G3, ‏65x סדרה G2 ו-G3, ‏HP 4xx סדרה G4 ‏(430, 440, 450, 455 ו-470)), ‏HP x360 310 G2, ‏HP ENVY m6, ‏HP Pavilion x360 ‏15 אינץ, מחשבים ניידים HP 11 ותחנות עבודה ניידות מדגמי HP ZBook (‏G3 ‏17, ‏G4 ‏17, Studio סדרה G3 ו-G4) שנמכרו ברחבי העולם מדצמבר 2015 ועד אוקטובר 2018.

המוצרים הבאים תואמים לסוללות המושפעות, אך הם לא סופקו עם סוללות מושפעות: HP ProBook 4xx G5‏ (430, 440, 450, 455 ו-470), HP ENVY 15 ו-HP Mobile Thin Clients ‏(mt21, ‏mt22 ו-mt31).

יתכן שסוללות אלה נמכרו כאביזרים נלווים או סופקו כסוללות חלופיות בין דצמבר 2015 לדצמבר 2018 באמצעות HP או ספק שירות מורשה של HP עבור כל אחד מהמוצרים הנל.

סוללות רבות מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. אל תסיר אותן בעצמך. HP פיתחה עדכון BIOS עבור לקוחות שהסוללה שלהם מושפעת מתוכנית החזרה זו, אשר יעביר את הסוללה ל"מצב בטיחות סוללה". מצב בטיחות סוללה יפרוק את הסוללה וישבית טעינה עתידית עד להחלפת הסוללה. HP תספק שירותי החלפת סוללה בחינם עבור כל סוללה שאומתה כמושפעת.

עליך לנקוט צעדים ספציפיים כדי להמשיך להשתמש במחשב הנייד בביטחה. אם תהליך האימות מראה שהסוללה שברשותך מושפעת, עליך להפסיק את השימוש בסוללה מיד, על-ידי העברתה למצב בטיחות סוללה. מידע על מצב בטיחות סוללה/עדכון ה-BIOS.

מצב בטיחות סוללה הוא מצב ספציפי עבור מחשבים ניידים ותחנות עבודה ניידות שהסוללות שלהם זוהו באמצעות תהליך האימות כמושפעות מהחזרה. כאשר מאפשרים אותו, מצב בטיחות סוללה יפרוק את הסוללה וישבית טעינה עתידית עד להחלפתה. יהיה צורך במתאם החשמל של HP כדי להזרים חשמל למערכת ולמנוע אבדן נתונים. גם אם המערכת עוברת למצב שינה או תרדמה, יהיה צורך לחבר אותה למתאם החשמל של HP כדי למנוע אבדן נתונים.

אל תסתמך על הסוללה לאחר שאפשרת את מצב בטיחות סוללה. ייתכן שהמחוון יראה שהסוללה נטענה חלקית. עם זאת, אחרי שאופשר מצב בטיחות סוללה, הסוללה תמשיך להיפרק עד להתרוקנותה. טעינה בעתיד תושבת עד להחלפת הסוללה. כדי להמשיך להשתמש במחשב שלך, עד להחלפת הסוללה, יש צורך במתאם החשמל של HP.

ייתכן שכלי אבחון מסוימים של סוללות HP לא יוכלו לגשת לסוללה אחרי הפעלת מצב בטיחות סוללה. זוהי התנהגות צפויה.

מידע על מצב בטיחות סוללה/עדכון ה-BIOS

לקוחות מתבקשים להיכנס לאתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018 כדי לבדוק אם הסוללה שלהם מושפעת ולהזמין שירותי החלפה סוללה חינם, אם הם זכאים לכך. HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 5 סוללות, או יותר, המושפעות, שיש לאמת.

לקוחות מתבקשים להיכנס לאתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018 כדי לבדוק אם הסוללה שלהם מושפעת ולהזמין שירותי החלפה סוללה חינם, אם הם זכאים לכך.

עבור לקוחות שברשותם 5 סוללות, או יותר, אשר מושפעות מהעניין, HP הגדירה תהליך שמטרתו לסייע באימות ובהזמנה. לפרטים, עיין בתהליך המיועד לכמויות גדולות המתואר בתשובות נפוצות באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות.

כן. תוכל להמשיך להשתמש במחשב הנייד אחרי הפעלת מצב בטיחות סוללה על ידי חיבור המחשב הנייד למתאם חשמל של HP. HP ממליצה ללקוחותיה להיכנס לאתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018 על מנת
•לבדוק אם הסוללה שלהם מושפעת
•מידע נוסף על עדכון ה-BIOS שכולל את תכונת מצב בטיחות הסוללה
•הזמן סוללה חינם ושירותי החלפת סוללה חינם אם אתה זכאי לכך

לקוחות פרטיים הזכאים לסוללה ולשירותי החלפת סוללה בחינם צריכים
• לבצע הזמנה סוללה חלופית חינם בכתובת:
HP.com/go/batteryprogram2018
• הצג מידע על אפשרות ההחלפה כדי לקרוא על השירותים המוצעים

HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 5 סוללות, או יותר, המושפעות, שיש לאמת. עיין בתהליך המיועד לכמויות גדולות המתואר בתשובות נפוצות באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות.

לא. HP תשלח לך סוללה חלופית חינם עבור כל סוללה שיאומת כי היא מושפעת באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות. כדי לדעת מה לעשות בסוללה המיועדת להחזרה, עיין בהנחיות המצורפות לסוללה החדשה.
הערה: סוללות רבות מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. אל תסיר אותן בעצמך. HP תדאג לספק לך שירותי חינם להחלפת כל סוללה שאומת שהיא מושפעת באמצעות אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות.

HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 5 סוללות, או יותר, המושפעות, שיש לאמת.
לקבלת מידע, צור קשר עם הצוות האזורי הרלוונטי לכמויות גדולות באחת מכתובות הדוא"ל הבאות:

1. עבור צפון אמריקה: [email protected]
2. עבור אמריקה הלטינית: [email protected]
3. עבור אירופה, המזרח התיכון ואפריקה: [email protected]
4. עבור אסיה פסיפיק: [email protected]

לא. הבעיה זוהתה בסוללה בלבד ולא תזיק למחשב הנייד. תוכל להמשיך להשתמש במחשב הנייד שלך אחרי העברת הסוללה למצב בטיחות סוללה. HP תספק בחינם שירותי החלפת סוללה עבור כל סוללה שאומת שהיא מושפעת.

בהחלט. HP עומדת לחלוטין מאחורי המוצרים שלה. HP נקטה בגישה יזומה להתמודדות עם המצב כדי להבטיח את בטיחות הלקוחות ואת שלמות ואיכות המוצרים שלנו.

כן. HP ממליצה להיכנס לאתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018 כדי לבדוק אם הסוללה שרכשת מושפעת.

כן. תוכל להשתמש בהורדה הקיימת או להוריד את כלי העזר שוב מאתר האינטרנט.

כן. חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. על מנת למזער את הסיכון של התחממות יתר של הסוללה, HP מייעצת ללקוחות שלה להפסיק להשתמש בסוללה מיד באמצעות העברת הסוללה למצב בטיחות סוללה. סוללות רבות מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. אל תסיר אותן בעצמך. HP תדאג לספק לך שירותי חינם להחלפת כל סוללה שאומת שהיא מושפעת באמצעות אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות. אחרי החלפת הסוללה, עיין בהנחיות המצורפות לסוללה החדשה כדי לדעת מה לעשות בסוללה המיועדת להחזרה.

לא. סוללות רבות מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. אל תסיר אותן בעצמך. התוכנית להחזרה והחלפה של סוללות למחשבים ניידים של HP מטעמי בטיחות מתבצעת דרך אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018. HP תדאג לספק לך שירותי חינם להחלפת כל סוללה שאומת שהיא מושפעת באמצעות אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות.

HP ממליצה לכל הלקוחות להפסיק מיד את השימוש בסוללות המושפעות על ידי הפעלת מצב בטיחות סוללה, מכיוון שהן מהוות סכנה לשריפה ולכוויות. למען בטיחותך, עבור אל אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות: HP.com/go/batteryprogram2018 על מנת
• בדוק אם הסוללה שלך מושפעת
• מידע נוסף על עדכון ה-BIOS שכולל את תכונת מצב בטיחות הסוללה
• הזמן סוללה ושירותי החלפת סוללה בחינם, אם אתה זכאי לכך

לאחר שתבצע את ההזמנה, תקבל בדוא"ל אישור הזמנה. כשהסוללה תישלח אליך, תקבל בדוא"ל אישור משלוח. כדי לעקוב אחר התקדמות המשלוח, עיין באישור המשלוח, שמכיל מספר מעקב. תוכל גם לבדוק את מצב ההזמנה בכרטיסייה 'בדיקת מצב הזמנה' בדף אינטרנט זה. זמן קצר אחרי קבלת הסוללה החליפית שלך, ייצור איתך קשר יועץ של HP כדי לקבוע מועד להחלפת הסוללה שלך.

כדי לדעת מה לעשות בסוללה המיועדת להחזרה, עיין בהנחיות המצורפות לסוללה החדשה.

לא. הבעיה שזוהתה מתייחסת לסוללות מסוימות עבור דגמים ספציפיים בלבד של מחשבים ניידים ותחנות עבודה ניידות של HP.

דרישות המערכת המינימליות לכלי העזר הן:
·        מערכת הפעלה Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
אמת את מצב הסוללה באופן ידני באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות, בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018.
אם תמשיך להיתקל בבעיות עם כלי העזר, צור קשר עם HP באמצעות צור קשר - טופס סיוע אינטרנט דוא"ל

השתמש בקישור הדוא"ל 'צור קשר' באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: HP.com/go/batteryprogram2018 ומלא את הטופס כדי לבקש סיוע.

כלי העזר הוא קובץ קטן להורדה. תצטרך לפתוח ולהפעיל את כלי העזר שהורדת על ידי לחיצה על קובץ ה-exe. תוצאות האימות מוצגות בחלון.  אם תמשיך להיתקל בבעיות עם כלי העזר, צור קשר עם HP באמצעות צור קשר - טופס סיוע אינטרנט דוא"ל.