Programme de remplacement et de rappel sécuritaire de la batterie des ordinateurs portables et des postes de travail mobiles HP

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HP annonce-t-il un nouveau programme de rappel de batteries? HP annonce-t-il un nouveau programme de rappel de batteries?: Non, HP nannonce pas un nouveau programme de rappel de batteries. Cependant HP prolonge le programme mondial de remplacement et de rappel volontaire de sécurité des batteries pour certains ordinateurs portables et de postes de travail mobiles annoncé en janvier 2018 et prolongé en janvier 2019. Il sagit seulement dun rappel de batteries. Les ordinateurs portables et postes de travail mobiles HP ne sont pas sujets dun rappel.

Pourquoi est-ce que HP prolonge le programme de rappel pour les batteries dordinateurs portables et de postes de travail mobiles? Pourquoi est-ce que HP prolonge le programme de rappel pour les batteries dordinateurs portables et de postes de travail mobiles?: La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. À la suite dun examen approfondi de tous nos rapports, notre fournisseur de batteries nous a récemment informés de batteries supplémentaires non identifiées dans lexpansion du programme annoncée en janvier 2019. HP élargit le programme pour inclure ces batteries supplémentaires qui ont pu être livrées avec certains des mêmes ordinateurs portables et postes de travail touchés par le programme de rappel.

Les batteries touchées par ce rappel ont le potentiel de surchauffer, posant un danger dincendie et de brûlures pour les clients. HP encourage fortement ses clients à cesser immédiatement lutilisation des batteries touchées. Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie quelles ne peuvent pas être remplacées par le client. Ne pas les retirer vous-même. HP à publié une mise à jour du BIOS en août 2019 afin dinclure les batteries ajoutées par lexpansion du programme pour les clients dont les batteries sont touchées par ce programme de rappel lequel mettra la batterie en mode « Sécurité de la batterie ». Une fois le mode Sécurité de la batterie activé, lordinateur portable peut être utilisé en toute sécurité en le branchant à un adaptateur dalimentation HP. HP fournira une batterie de remplacement sans frais pour chaque batterie vérifiée et touchée.

Conformément aux directives des fournisseurs, nous nenvisageons aucune autre expansion du programme.

Quels sont les ordinateurs portables touchés par ce programme de remplacement de batteries? Quels sont les ordinateurs portables touchés par ce programme de remplacement de batteries?: Les batteries touchées par ce rappel ont pu être expédiées avec certains ordinateurs portables HP ProBooks (64x G2 et G3, 65x G2 et G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, ordinateurs portables HP 11, 15 pouces et postes de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 et G4) vendus mondialement entre décembre 2015 et octobre 2018.

Les produits suivants sont compatibles, mais nétaient pas expédiés avec les batteries touchées : HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 et 470), HP ENVY 15 et Clients HP Mobile Thin (mt21, mt22, et mt31).

Ces batteries peuvent avoir été vendues comme des accessoires ou fournies comme remplacement entre décembre 2015 et décembre 2018 par le biais de HP ou dun fournisseur de services autorisé pour quelconque des produits indiqués ci-haut.

Si ma batterie est touchée par ce programme, dois-je la retirer de mon système? Si ma batterie est touchée par ce programme, dois-je la retirer de mon système?: Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Ne pas les retirer vous même. Une mise à jour du BIOS pour placer la batterie en mode « Sécurité de la batterie » a été mise au point par HP pour les clients dont les batteries sont touchées par le programme de rappel. Le mode Sécurité de la batterie décharge la batterie et désactive le chargement ultérieur jusqu’au remplacement de la batterie. HP fournira des services de remplacement de batterie sans frais pour chaque batterie vérifiée et touchée.

Puis-je utiliser mon portable sans danger avec une batterie vérifiée et admissible au remplacement? Puis-je utiliser mon portable sans danger avec une batterie vérifiée et admissible au remplacement?: Vous devez suivre des étapes précises pour poursuivre l’utilisation sécuritaire de votre portable. Si la validation indique que votre batterie est touchée, cessez immédiatement l’utilisation de la batterie en la plaçant en mode Sécurité de la batterie. Mode de Sécurité de la batterie/information sur la mise à jour du BIOS.

La mise à jour du BIOS pour obtenir la fonction mode Sécurité de la batterie aura quelle incidence sur mon système? La mise à jour du BIOS pour obtenir la fonction mode Sécurité de la batterie aura quelle incidence sur mon système?: Le mode Sécurité de la batterie est spécifique aux portables et postes de travail mobiles munis de batteries identifiées par le processus de validation comme étant touchées par ce rappel. Une fois activé, le mode Sécurité de la batterie décharge la batterie et désactive le chargement ultérieur jusqu’au remplacement de la batterie. L’adaptateur d’alimentation HP est requis pour alimenter le système et éviter des pertes de données. Même si le système est placé en mode MISE EN VEILLE ou HIBERNATION, il doit être branché à un adaptateur d’alimentation HP pour éviter des pertes de données.

L’indicateur de batterie signale que ma batterie est toujours disponible même avec l’activation du mode de sécurité de la batterie. Puis-je malgré tout utiliser ma batterie pour alimenter mon portable ou mon poste de travail mobile? L’indicateur de batterie signale que ma batterie est toujours disponible même avec l’activation du mode de sécurité de la batterie. Puis-je malgré tout utiliser ma batterie pour alimenter mon portable ou mon poste de travail mobile?: Ne vous fiez pas à la batterie une fois le mode Sécurité de la batterie activé. L’indicateur peut montrer que la batterie est partiellement chargée. Cependant, après l’activation du mode Sécurité de la batterie, la batterie continuera à se décharger jusqu’à son épuisement complet. Tout chargement ultérieur sera désactivé jusqu’au remplacement de la batterie. Pour poursuivre l’utilisation de votre ordinateur jusqu’au remplacement de la batterie, l’adaptateur d’alimentation HP est requis.

L’activation du mode Sécurité de la batterie affectera-t-elle mon système au-delà du déchargement et le chargement ultérieur de la batterie touchée? L’activation du mode Sécurité de la batterie affectera-t-elle mon système au-delà du déchargement et le chargement ultérieur de la batterie touchée?: Quelques outils de diagnostic de la batterie HP ne pourront possiblement plus accéder à la batterie après l’activation du mode Sécurité de la batterie. Ceci est un comportement attendu.

Comment en apprendre davantage sur la mise à jour du BIOS? Comment en apprendre davantage sur la mise à jour du BIOS?: Mode de Sécurité de la batterie/information sur la mise à jour du BIOS

Comment puis-je savoir si la batterie de mon ordinateur portable est touchée? Comment puis-je savoir si la batterie de mon ordinateur portable est touchée?: Les clients doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si leur batterie est touchée, et pour commander une batterie de remplacement sans frais, si admissible. HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider cinq (5) batteries potentiellement touchées ou plus.

Y a-t-il une façon de déterminer si une batterie est touchée sans passer par le processus de validation de ce site Web? Y a-t-il une façon de déterminer si une batterie est touchée sans passer par le processus de validation de ce site Web?: Les clients doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si leur batterie est touchée, et pour commander une batterie de remplacement sans frais, si admissible.

Pour les clients avec cinq (5) batteries potentiellement touchées ou plus, HP a mis en place un processus pour aider avec le processus de validation et de commande. Consultez le processus en lot décrit dans les FAQs du site Web Rappel de batterie HP.

Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans la batterie? Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans la batterie?: Oui. Vous pouvez continuer d’utiliser votre portable après l’activation du mode Sécurité de la batterie et le branchant à un adaptateur d’alimentation HP. HP encourage fortement ses clients à se rendre au site Web Rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018 pour
•pour vérifier si leur batterie est touchée
•prendre connaissance de la mise à jour du BIOS contenant la fonction mode Sécurité de la batterie
•commander une batterie et des services de remplacement de batterie sans frais, si admissible

Comment procéder pour commander ma batterie et les services de remplacement offerts sans frais par HP? Comment procéder pour commander ma batterie et les services de remplacement offerts sans frais par HP?: Les clients admissibles pour recevoir une batterie et des services de remplacement de batterie sans frais devraient
• Passer une commande pour une batterie de remplacement sans frais au :
HP.com/go/batteryprogram2018
• Voir Information Option de remplacement pour les services offerts

HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider cinq (5) batteries potentiellement touchées ou plus. Consultez le processus en lot décrit dans les FAQs du site Web Rappel de batterie HP.

Dois-je retourner ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement? Dois-je retourner ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement?: Non. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie touchée, vérifiée et validée sur le site Web de rappel de batterie HP. Consultez les instructions incluses avec la nouvelle batterie pour savoir quoi faire avec la batterie rappelée.
REMARQUE : Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Ne pas les retirer vous même. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie touchée, vérifiée et validée sur le site Web de rappel de batterie HP.

Je suis responsable de plusieurs produits potentiellement touchés, est-ce que je dois valider chacun d’eux individuellement? Je suis responsable de plusieurs produits potentiellement touchés, est-ce que je dois valider chacun d’eux individuellement?: HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider cinq (5) batteries potentiellement touchées ou plus.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’équipe régionale pertinente du processus de lot à l’un des courriels suivants :

I. Pour l’Amérique du Nord : [email protected]
II. Pour l’Amérique latine : [email protected]
III. Pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique : [email protected]
IV. Pour l’Asie du Pacifique : [email protected]

Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement? Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement?: Non. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, et n’endommagera pas l’ordinateur portable. Vous pouvez utiliser votre portable après le placement de la batterie en mode Sécurité de la batterie. HP fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et touchée, sans frais pour vous.

Est-il sécuritaire d’acheter des ordinateurs portables, des postes de travail mobiles et des batteries d’ordinateurs portables HP? Est-il sécuritaire d’acheter des ordinateurs portables, des postes de travail mobiles et des batteries d’ordinateurs portables HP?: Absolument. HP soutient complètement ses produits. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de ses clients ainsi que l’intégrité et la qualité de ses produits.

J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP concerné par le programme de remplacement. Est-ce que la batterie de remplacement peut également être touchée? J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP concerné par le programme de remplacement. Est-ce que la batterie de remplacement peut également être touchée?: Oui. HP recommande à ses clients de se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si la batterie achetée est touchée.

J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie auparavant, puis-je l’utiliser à nouveau pour vérifier ma batterie à nouveau? J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie auparavant, puis-je l’utiliser à nouveau pour vérifier ma batterie à nouveau?: Oui. Vous pouvez utiliser le téléchargement existant ou téléchargez à nouveau l’utilitaire du site Web.

Est-il sécuritaire de manipuler la batterie touchée hors de l’ordinateur portable? Est-il sécuritaire de manipuler la batterie touchée hors de l’ordinateur portable?: Oui. La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. Afin de réduire le risque de surchauffe de la batterie, HP conseille à ses clients de cesser immédiatement l’utilisation de la batterie en la plaçant en mode Sécurité de la batterie. Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Ne pas les retirer vous même. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie touchée, vérifiée et validée sur le site Web de rappel de batterie HP. Une fois la batterie remplacée, veuillez consulter les instructions incluses avec la nouvelle batterie pour savoir quoi faire avec la batterie rappelée.

Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve? Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve?: Non. Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Ne pas les retirer vous même. Le programme de remplacement et de rappel de batterie d’ordinateur portable HP est mené au moyen du site Web de rappel de batterie au : HP.com/go/batteryprogram2018. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie touchée, vérifiée et validée sur le site Web de rappel de batterie HP.

Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer? Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer?: HP encourage fortement tous ses clients à cesser d’utiliser immédiatement les batteries touchées en activant le mode Sécurité de la batterie, car celles-ci posent un danger d’incendie et de brûlures. Pour votre sécurité veuillez vous rendre sur le site Web Rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018 pour
• vérifier si votre batterie est touchée
• Prendre connaissance de la mise à jour du BIOS contenant la fonction mode Sécurité de la batterie
• Commander une batterie et des services de remplacement de batterie sans frais, si admissible

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement sans frais? Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement sans frais?: Au moment de placer votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Une fois votre batterie expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Veuillez consulter le courriel de confirmation de l’expédition avec le numéro de suivi pour connaître le progrès de votre expédition. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande sur l’onglet de Vérification de l’état de commande sur cette page Web. Peu après la réception de votre batterie de remplacement, un conseiller HP vous contactera pour fixer un rendez-vous pour remplacer votre batterie.

HP fournira-t-elle un emballage pour envoyer la batterie rappelée? HP fournira-t-elle un emballage pour envoyer la batterie rappelée?: Veuillez consulter les instructions incluses avec la nouvelle batterie pour savoir quoi faire avec la batterie rappelée.

Vais-je devoir remplacer mon ordinateur portable? Vais-je devoir remplacer mon ordinateur portable?: Non. Le problème identifié concerne uniquement certaines batteries de modèles d’ordinateurs portables et postes de travail mobiles HP spécifiques.

Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas aux exigences minimales du système » Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas aux exigences minimales du système »: Exigences minimales du système pour l’utilitaire :
·        Système d’exploitation Windows
·        Structure Microsoft .Net 4.5.2
·        Structure du logiciel HP
Veuillez valider manuellement la batterie sur le site Web de rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018.
Si des problèmes avec l’utilitaire se poursuivent, veuillez contacter HP au moyen de Contactez-nous – courriel du formulaire d’aide Web

Lors d’une demande de batterie de remplacement, j’ai reçu un message que ce numéro de batterie a déjà été remplacé. Lors d’une demande de batterie de remplacement, j’ai reçu un message que ce numéro de batterie a déjà été remplacé.: Veuillez utiliser le lien du courriel Contactez-nous du site Web de rappel de batterie HP au : HP.com/go/batteryprogram2018 et remplir le formulaire pour demander de l’aide.

J’ai cliqué sur « Téléchargez l’utilitaire HP Battery Validation » et rien ne s’est produit. J’ai cliqué sur « Téléchargez l’utilitaire HP Battery Validation » et rien ne s’est produit.: L’utilitaire est un petit téléchargement. Vous devez ouvrir et lancer l’utilitaire téléchargé en cliquant sur le fichier *.exe. Les résultats de la validation s’affichent dans une fenêtre. Si des problèmes avec l’utilitaire se poursuivent, veuillez contacter HP au moyen de Contactez-nous – courriel du formulaire d’aide Web.

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