HP 노트북 컴퓨터 및 모바일 워크스테이션 배터리 안전 회수 및 교체 프로그램

아니요. HP가 새로운 회수 프로그램을 발표하는 것이 아닙니다. 하지만, HP는 2018년 1월에 발표되고 2019년 1월에 확대된 특정 노트북 컴퓨터 및 모바일 워크스테이션의 배터리에 대한 전 세계적인 자체 안전 회수 및 교체 프로그램을 확대하는 것입니다. 배터리만 회수되는 것입니다. HP 컴퓨터 노트북 또는 모바일 워크스테이션은 회수되지 않습니다.

HP의 주된 관심사는 고객의 안전입니다. 모든 기록물에 대한 철저한 검토가 종료된 후 당사의 배터리 공급업체는 최근에 2019년 1월에 발표한 프로그램 확대에서 확인되지 않은 추가 배터리에 대해 알렸습니다. HP는 회수 프로그램의 대상인 해당 노트북 및 워크스테이션 일부와 함께 제공되었을 수도 있는 이러한 추가 배터리가 포함되도록 프로그램을 확대하고 있습니다.
본 회수 프로그램의 대상 배터리는 고객에게 과열, 점화 및 화상 위험을 일으킬 가능성이 있습니다. HP는 고객이 대상 배터리의 사용을 즉각 중단하도록 강력히 권장합니다. 이러한 배터리의 대부분은 시스템 내부에 있어서 고객이 교체하기 어렵습니다. 배터리를 직접 제거하지 마십시오. HP는 배터리를 “배터리 안전 모드”로 전환시키는 이 회수 프로그램 대상 고객이 프로그램 확대에 의해 추가된 배터리를 포함할 수 있도록 2019년 8월에 BIOS 업데이트를 공개했습니다. 배터리 안전 모드를 활성화하면, 컴퓨터 노트북을 HP 전원 어댑터로 연결하여 안전하게 계속 사용할 수 있습니다. HP는 각각의 검증된 대상 배터리에 교체용 배터리 서비스를 무료로 제공합니다.

공급업체의 안내에 따라 저희는 프로그램의 추가 확대를 예상하지 않습니다.

이 회수 대상 배터리는 2015년 12월부터 2018년 10월까지 전 세계에 판매된 일부 HP ProBook(64x G2 및 G3, 65x G2 및 G3, HP 4xx G4(430, 440, 450, 455 및 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15인치, HP 11 노트북 및 HP ZBook(17 G3, 17 G4, Studio G3 및 G4) 모바일 워크스테이션과 함께 제공되었습니다.

다음과 같은 제품은 회수 대상 배터리와 호환되지만, 대상 배터리와 함께 제공되지는 않습니다. HP ProBook 4xx G5(430, 440, 450, 455 및 470), HP ENVY 15 및 HP 모바일 씬 클라이언트(mt21, mt22 및 mt31).

해당 배터리는 2015년 12월부터 2018년 12월까지 액세서리로 판매되었거나 위에 표시된 제품 중에 HP 또는 공인 서비스 공급업체를 통해 교체용으로 제공되었을 수 있습니다.

이러한 배터리의 대부분은 시스템 내부에 있어서 고객이 교체하기 어렵습니다. 배터리를 직접 분리하지 마십시오. HP는 배터리가 이 회수 프로그램의 대상인 고객의 배터리가 “배터리 안전 모드”로 진입하는 BIOS 업데이트를 개발했습니다. 배터리 안전 모드가 배터리를 방전시키고 배터리가 교체될 때까지 충전을 비활성화합니다. HP는 각각 확인된 교체 대상 배터리에 대해 배터리 교체 서비스를 무료로 제공합니다.

노트북을 안전하게 사용하기 위해서는 몇 가지 단계를 거쳐야 합니다. 검증에서 배터리가 교체 대상이라고 표시되면, 배터리 안전 모드로 진입하여 배터리의 사용을 즉시 중단하십시오. 배터리 안전 모드/BIOS 업데이트 정보.

배터리 안전 모드는 검증 프로세스에서 이번 회수 프로그램의 대상으로 확인된 배터리가 포함된 노트북과 모바일 워크스테이션에만 적용됩니다. 활성화되면, 배터리 안전 모드가 배터리를 방전시키고 배터리가 교체될 때까지 충전을 비활성화합니다. 데이터의 손실을 피하려면 시스템에 HP 전원 어댑터가 필요합니다. 시스템이 절전 또는 최대 절전 모드인 경우에도, 데이터의 손실을 피하려면 HP 전원 어댑터에 연결되어야 합니다.

배터리 안전 모드가 활성화된 후에는 배터리에 의존하지 마십시오. 표시등이 배터리가 일부만 충전된 것으로 표시할 수 있습니다. 하지만, 배터리 안전 모드가 활성화된 후에는 배터리가 방전될 때까지 충전을 하지 않습니다. 이후 충전은 배터리가 교체될 때까지 비활성화됩니다. 컴퓨터를 계속해서 사용하는 경우, 배터리가 교체될 때까지, HP 전원 어댑터가 필요하게 됩니다.

배터리 안전 모드가 활성화된 후에는 해당 배터리에 대해 일부 HP 배터리 진단 도구를 이용하지 못할 수 있습니다. 이는 정상입니다.

배터리 안전 모드/BIOS 업데이트 정보

개인 고객은 HP 배터리 회수 웹사이트 (HP.com/go/batteryprogram2018)에서 배터리가 대상인지 확인하고 해당되는 경우 무료 교체용 배터리 서비스를 주문할 수 있습니다. HP는 검증할 잠재적인 대상 배터리가 5개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 벌크 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다.

개인 고객은 HP 배터리 회수 웹사이트 (HP.com/go/batteryprogram2018)에서 배터리가 대상인지 확인하고 해당되는 경우 무료 교체용 배터리 서비스를 주문할 수 있습니다.

잠재적인 대상 배터리가 5개 이상 있는 고객을 위해 HP는 검증 및 주문 프로세스를 지원하는 프로세스를 마련했습니다. 자세한 정보는 HP 배터리 회수 웹사이트의 FAQ.

예. 노트북을 HP 전원 어댑터에 연결하여 배터리 안전 모드를 활성화한 후에 노트북을 계속 사용할 수 있습니다. HP는 고객에게 HP 배터리 회수 웹사이트 (HP.com/go/batteryprogram2018)로 가서 다음을 확인할 것을 강력히 독려합니다
•배터리가 회수 대상인지 확인
•배터리 안전 모드 기능을 포함한 BIOS 업데이트에 대해 알아보기
•해당되는 경우 무료 배터리 및 배터리 교체 서비스 주문

무료 배터리 및 배터리 교체 서비스에 해당되는 개인 고객은
• 다음에서 무료 교체용 배터리를 주문해야 합니다.
HP.com/go/batteryprogram2018
• 제공된 서비스의 교체 옵션 정보를 확인합니다.
HP는 검증할 잠재적인 대상 배터리가 5개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 벌크 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다. HP 배터리 회수 웹사이트의 FAQ.

아니요. HP는 HP 배터리 회수 웹사이트에서 검증된 각 회수 대상 배터리에 대해 무료 교체용 배터리를 보내드립니다. 회수 대상 배터리의 반납에 대한 안내사항을 보시려면 새 배터리에 포함된 지시사항을 참조하십시오.
참고: 이러한 배터리의 대부분은 시스템 내부에 있어서 고객이 교체하기 어렵습니다. 배터리를 직접 분리하지 마십시오. HP는 HP 배터리 회수 웹사이트에서 검증된 각 회수 대상 배터리에 대해 교체용 배터리를 무료로 제공합니다.

HP는 검증할 잠재적인 대상 배터리가 5개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 벌크 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다.
자세한 내용은 다음 이메일 주소 중 하나로 관련 있는 지역 대량 프로세스 팀에 문의하십시오.

I. 북미: [email protected]
II. 중남미: [email protected]
III. 유럽, 아프리카 및 중동: [email protected]
IV. 아시아 태평양: [email protected]

아니요. 확인된 문제는 배터리에만 국한되며 노트북에 손상을 일으키는 것이 아닙니다. 배터리가 배터리 안전 모드에 진입한 후에는 노트북을 계속 사용할 수 있습니다. HP는 각각의 검증된 대상 배터리에 대해 교체용 배터리 서비스를 무료로 제공합니다.

물론 안전합니다. HP는 제품을 전적으로 보증합니다. HP는 고객의 안전과 제품의 안전성과 품질을 보장하기 위해 이 상황에 대해 적극적으로 대처하였습니다.

예. HP는 HP 배터리 회수 웹사이트 (HP.com/go/batteryprogram2018)로 이동하여 배터리가 대상인지 확인할 것을 권장합니다.

예. 기존 다운로드를 사용하거나 웹사이트에서 다시 유틸리티를 다운로드할 수 있습니다.

예. HP의 주된 관심사는 고객의 안전입니다. 배터리 과열의 위험을 최소화하기 위해, HP는 고객에게 배터리가 배터리 안전 모드에 진입하자마자 배터리 사용을 중단할 것을 권고합니다. 이러한 배터리의 대부분은 시스템 내부에 있어서 고객이 교체하기 어렵습니다. 배터리를 직접 분리하지 마십시오. HP는 HP 배터리 회수 웹사이트에서 검증된 각 회수 대상 배터리에 대해 무료 교체용 배터리 서비스를 제공합니다. 배터리가 교체된 후에, 회수 대상 배터리의 반납에 대한 안내사항을 보시려면 새 배터리에 포함된 지시사항을 참조하십시오.

아니요. 이러한 배터리의 대부분은 시스템 내부에 있어서 고객이 교체하기 어렵습니다. 배터리를 직접 분리하지 마십시오. HP 노트북 배터리 안전 회수 및 교체 프로그램은 HP 배터리 회수 웹사이트 (HP.com/go/batteryprogram2018)를 통해 실시되고 있습니다. HP는 HP 배터리 회수 웹사이트에서 검증된 각 회수 대상 배터리에 대해 무료 교체용 배터리 서비스를 제공합니다.

HP는 해당 배터리가 화재 및 화상 위험을 일으키므로 모든 고객이 배터리 안전 모드를 활성화하여 대상 배터리의 사용을 즉시 중단할 것을 강력히 권고합니다. 안전에 대한 내용은 HP 배터리 회수 웹사이트 (HP.com/go/batteryprogram2018)로 가서 다음을 확인하십시오
• 배터리가 회수 대상인지 확인
• 배터리 안전 모드 기능을 포함한 BIOS 업데이트에 대해 알아보기
• 해당되는 경우 무료 배터리 및 배터리 교체 서비스 주문

주문을 실행하면 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 배터리가 배송되면 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 배송 진행 상태를 추적하려면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 참조하십시오. 이 웹 페이지의 주문 상태 확인 탭에서 주문 상태를 확인할 수도 있습니다. 교체용 배터리를 받고 얼마후에, HP 상담사가 연락하여 약속 시간을 잡고 배터리를 교체합니다.

회수 대상 배터리의 반납에 대한 안내사항을 보시려면 새 배터리에 포함된 지시사항을 참조하십시오.

아니요. 식별된 문제는 일부 HP 노트북 컴퓨터 및 모바일 워크스테이션 모델의 특정 배터리에만 해당합니다.

이 유틸리티의 최소 시스템 요구 사항:
·        Windows 운영 체제
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
HP 배터리 회수 웹사이트에서 직접 배터리 확인: HP.com/go/batteryprogram2018.
이 유틸리티에 계속해서 문제가 발생하면 연락처 – 이메일 웹 지원 양식

HP 배터리 회수 웹사이트의 연락처 링크 (HP.com/go/batteryprogram2018)를 사용하여 지원 요청을 위한 양식을 작성하십시오.

이 유틸리티는 다운로드시 파일 사이즈가 작습니다. *.exe 파일을 클릭하여 다운로드한 유틸리티를 열고 실행해야 합니다. 검증 결과가 창에 나타납니다.  이 유틸리티에 계속해서 문제가 발생하면 연락처 – 이메일 웹 지원 양식을 통해 HP에 문의하십시오.