Program Penarikan dan Penggantian Keamanan Baterai Komputer Notebook dan Mobile Workstation HP

Ringkasan Program

Validasi & Pesan

FAQ

Periksa Status Pesanan

Ciutkan Semua

Apakah HP mengumumkan Program Penarikan Baterai baru? Apakah HP mengumumkan Program Penarikan Baterai baru?: Tidak, HP tidak mengumumkan Program Penarikan baru. Namun, HP memperpanjang program penarikan dan penggantian keamanan secara sukarela yang sedang berlangsung di seluruh dunia untuk baterai komputer notebook dan mobile workstation tertentu yang diumumkan pada Januari 2018 dan diperpanjang pada Januari 2019. Program ini hanya merupakan penarikan baterai. Baik notebook komputer atau pun mobile workstation HP tidak akan ditarik.

Mengapa HP memperpanjang program penarikan untuk baterai komputer notebook dan mobile workstation? Mengapa HP memperpanjang program penarikan untuk baterai komputer notebook dan mobile workstation?: Perhatian utama HP adalah untuk keselamatan pelanggan kami. Setelah menyelesaikan tinjauan menyeluruh dari seluruh catatan, pemasok baterai kami baru-baru ini menginformasikan kepada kami mengenai baterai tambahan yang tidak teridentifikasi dalam perpanjangan program yang diumumkan pada Januari 2019. HP memperpanjang program untuk menyertakan baterai tambahan yang mungkin telah dikirim bersama dengan beberapa komputer notebook dan workstation yang sama juga terpengaruh oleh program penarikan tersebut.
Baterai yang terpengaruh dari penarikan ini berpotensi menjadi terlalu panas, sehingga menimbulkan kebakaran dan bahaya luka bakar bagi pelanggan. HP sangat menyarankan agar pelanggan segera menghentikan penggunaan baterai yang terpengaruh. Banyak dari baterai ini yang berada di sistem internal, sehingga baterai tidak dapat diganti sendiri oleh pelanggan. Anda tidak boleh melepas baterai sendiri. HP telah merilis pembaruan BIOS pada Agustus 2019 untuk menyertakan baterai yang ditambahkan oleh perpanjangan program bagi pelanggan yang baterainya terpengaruh oleh program penarikan ini dengan menempatkannya ke “Mode Keamanan Baterai”. Dengan mengaktifkan Mode Keamanan Baterai, notebook komputer dapat terus digunakan dengan aman dengan menyambungkannya ke adaptor daya HP. HP akan memberikan layanan baterai pengganti untuk masing-masing baterai yang terverifikasi dan terpengaruh, tanpa dipungut biaya.

Sesuai dengan panduan pemasok, kami tidak menginginkan adanya perpanjangan program lebih lanjut.

Notebook mana yang terkena dampak oleh program penggantian baterai ini? Notebook mana yang terkena dampak oleh program penggantian baterai ini?: Baterai yang terpengaruh oleh penarikan ini dikirim bersama komputer notebook HP ProBook (64x G2 dan G3, 65x G2 dan G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455, dan 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inci, HP 11 dan mobile workstation HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 dan G4) tertentu yang dijual di seluruh dunia mulai Desember 2015 hingga Oktober 2018.

Produk berikut kompatibel dengan, tetapi tidak dikirim bersama, baterai yang terpengaruh: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 dan 470), HP ENVY 15, dan HP Mobile Thin Client (mt21, mt22, dan mt31).

Baterai ini mungkin dijual sebagai aksesori atau disediakan sebagai pengganti mulai dari Desember 2015 hingga Desember 2018 melalui HP atau Penyedia Layanan resmi untuk produk yang ditunjukkan di atas.

Jika baterai saya terkena dampak program penarikan ini, haruskah saya mengeluarkannya dari sistem saya? Jika baterai saya terkena dampak program penarikan ini, haruskah saya mengeluarkannya dari sistem saya?: Banyak dari baterai ini yang berada di sistem internal, sehingga baterai tidak dapat diganti sendiri oleh pelanggan. Anda tidak boleh melepas baterai sendiri. HP telah mengembangkan pembaruan BIOS bagi pelanggan yang baterainya terkena dampak dari program penarikan ini dengan menempatkannya ke “Mode Keamanan Baterai”. Mode Keamanan Baterai akan mengurangi daya baterai dan menonaktifkan pengisian daya berikutnya sampai baterainya diganti. HP akan memberikan layanan penggantian baterai untuk masing-masing baterai yang terverifikasi dan terkena dampak tanpa dipungut biaya.

Apakah aman menggunakan notebook saya dengan baterai yang telah diidentifikasi memenuhi syarat untuk penggantian? Apakah aman menggunakan notebook saya dengan baterai yang telah diidentifikasi memenuhi syarat untuk penggantian?: Anda harus melakukan langkah-langkah tertentu untuk terus menggunakan notebook dengan aman. Jika validasi menunjukkan bahwa baterai Anda terkena dampak, segera hentikan penggunaan baterai dengan menempatkannya di Mode Keamanan Baterai. Mode Keamanan Baterai/Informasi Pembaruan BIOS.

Dengan memperbarui BIOS untuk fitur Mode Keamanan Baterai, apa pengaruh yang akan didapatkan oleh sistem saya? Dengan memperbarui BIOS untuk fitur Mode Keamanan Baterai, apa pengaruh yang akan didapatkan oleh sistem saya?: Mode Keamanan Baterai ditujukan khusus untuk notebook dan mobile workstation yang baterainya teridentifikasi oleh proses validasi karena terkena dampak penarikan ini. Jika diaktifkan, Mode Keamanan Baterai akan mengurangi daya baterai dan menonaktifkan pengisian daya berikutnya sampai baterainya diganti. Adaptor daya HP dibutuhkan untuk memberi daya sistem agar tidak kehilangan data. Meski jika sistem berada dalam mode SLEEP atau HIBERNATION, sistem harus terhubung ke adaptor daya HP untuk menghindari hilangnya data.

Indikator baterai menunjukkan bahwa baterai saya masih tersedia meski saya telah mengaktifkan Mode Keamanan Baterai. Bolehkah saya terus menggunakan baterai untuk menyalakan komputer notebook atau mobile workstation saya? Indikator baterai menunjukkan bahwa baterai saya masih tersedia meski saya telah mengaktifkan Mode Keamanan Baterai. Bolehkah saya terus menggunakan baterai untuk menyalakan komputer notebook atau mobile workstation saya?: Jangan mengandalkan baterai jika Mode Keamanan Baterai sudah diaktifkan. Indikator mungkin menunjukkan bahwa baterai terisi daya sebagian. Namun, setelah Mode Keamanan Baterai diaktifkan, baterai akan terus berkurang dayanya sampai baterai habis. Pengisian ulang daya tidak akan dapat dilakukan lagi sampai baterainya diganti. Untuk terus menggunakan komputer Anda, sampai baterai diganti, Anda membutuhkan adaptor daya HP.

Apakah mengaktifkan Mode Keamanan Baterai akan memengaruhi sistem saya selain berkurangnya daya dan dinonaktifkannya pengisian ulang daya dari baterai terkena dampak? Apakah mengaktifkan Mode Keamanan Baterai akan memengaruhi sistem saya selain berkurangnya daya dan dinonaktifkannya pengisian ulang daya dari baterai terkena dampak?: Alat Diagnostik Baterai HP tertentu mungkin tidak dapat mengakses baterai setelah Mode Keamanan Baterai diaktifkan. Ini adalah hal yang wajar.

Bagaimana saya bisa mengetahui lebih lanjut tentang pembaruan BIOS? Bagaimana saya bisa mengetahui lebih lanjut tentang pembaruan BIOS?: Mode Keamanan Baterai/Informasi Pembaruan BIOS

Bagaimana cara mengetahui apakah baterai komputer notebook saya terkena dampak atau tidak? Bagaimana cara mengetahui apakah baterai komputer notebook saya terkena dampak atau tidak?: Masing-masing pelanggan harus membuka situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018 untuk memeriksa apakah baterai mereka terkena dampak, dan guna memesan layanan baterai pengganti gratis, jika memenuhi syarat. HP telah menerapkan Validasi Massal dan Proses Pesanan Penukaran untuk membantu pelanggan kami yang memiliki 5 baterai atau lebih yang berpotensi terkena dampak untuk divalidasi.

Adakah cara untuk mengetahui apakah baterai terkena dampak atau tidak tanpa melalui proses validasi di situs ini? Adakah cara untuk mengetahui apakah baterai terkena dampak atau tidak tanpa melalui proses validasi di situs ini?: Masing-masing pelanggan harus membuka situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018 untuk memeriksa apakah baterai mereka terkena dampak, dan guna memesan layanan baterai pengganti gratis, jika memenuhi syarat.

Untuk pelanggan yang mempunyai 5 baterai atau lebih yang berpotensi terkena dampak, HP telah menerapkan proses untuk membantu proses validasi dan pemesanan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat proses massal yang diuraikan di FAQ di situs web Penarikan Baterai HP.

Bolehkah saya menggunakan Notebook HP saya tanpa baterai? Bolehkah saya menggunakan Notebook HP saya tanpa baterai?: Ya. Anda dapat terus menggunakan notebook Anda setelah mengaktifkan Mode Keamanan Baterai dengan menyambungkan notebook ke adaptor daya HP. HP sangat menganjurkan pelanggan untuk mengunjungi situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018 untuk
•memeriksa apakah baterainya terkena dampak atau tidak
•pelajari tentang pembaruan BIOS yang berisi fitur Mode Keamanan Baterai
•pesan baterai dan layanan penggantian baterai gratis, jika memenuhi syarat

Bagaimana cara memesan baterai dan layanan penggantian saya yang ditawarkan oleh HP tanpa dipungut biaya? Bagaimana cara memesan baterai dan layanan penggantian saya yang ditawarkan oleh HP tanpa dipungut biaya?: Tiap pelanggan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan baterai dan layanan penggantian baterai gratis harus
• Membuat pesanan baterai pengganti gratis di:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Lihat Informasi Opsi Penggantian untuk mengetahui layanan yang ditawarkan

HP telah menerapkan Validasi Massal dan Proses Pesanan Penukaran untuk membantu pelanggan kami yang memiliki 5 baterai atau lebih yang berpotensi terkena dampak untuk divalidasi. Lihat proses massal yang diuraikan di FAQ di situs web Penarikan Baterai HP.

Apakah saya harus mengembalikan baterai saya yang ditarik sebelum saya dapat menerima baterai pengganti? Apakah saya harus mengembalikan baterai saya yang ditarik sebelum saya dapat menerima baterai pengganti?: Tidak. HP akan mengirimkan baterai pengganti gratis untuk setiap baterai yang terverifikasi dan terkena dampak yang divalidasi di situs web Penarikan Baterai HP. Lihat petunjuk yang disertakan dengan baterai baru untuk mengetahui informasi tentang apa yang harus dilakukan dengan baterai yang ditarik.
CATATAN: Banyak dari baterai ini yang berada di sistem internal, sehingga baterai tidak dapat diganti sendiri oleh pelanggan. Anda tidak boleh melepas baterai sendiri. HP akan memberikan layanan penggantian baterai gratis untuk setiap baterai yang terverifikasi dan terkena dampak yang divalidasi di situs web Penarikan Baterai HP.

Saya bertanggung jawab atas banyak produk yang berpotensi terkena dampak, apakah saya harus memvalidasi masing-masing secara terpisah? Saya bertanggung jawab atas banyak produk yang berpotensi terkena dampak, apakah saya harus memvalidasi masing-masing secara terpisah?: HP telah menerapkan Validasi Massal dan Proses Pesanan Penukaran untuk membantu pelanggan kami yang memiliki 5 baterai atau lebih yang berpotensi terkena dampak untuk divalidasi.
Untuk mendapatkan informasi, silakan hubungi tim Proses Massal regional yang relevan di salah satu alamat email berikut:

I. Untuk Amerika Utara: [email protected]
II. Untuk Amerika Latin: [email protected]
III. Untuk Eropa, Timur Tengah, dan Afrika: [email protected]
IV. Untuk Asia Pasifik: [email protected]

Jika baterai saya telah teridentifikasi memenuhi syarat untuk penggantian, dan saya tidak memiliki masalah dengan baterai tersebut, apakah baterai dapat menyebabkan kerusakan pada notebook saya? Jika baterai saya telah teridentifikasi memenuhi syarat untuk penggantian, dan saya tidak memiliki masalah dengan baterai tersebut, apakah baterai dapat menyebabkan kerusakan pada notebook saya?: Tidak. Masalah yang teridentifikasi hanyalah dengan baterai dan tidak menyebabkan kerusakan pada notebook. Anda dapat terus menggunakan notebook Anda setelah memasukkan baterai di Mode Keamanan Baterai. HP akan memberikan layanan penggantian baterai untuk masing-masing baterai yang terverifikasi dan terkena dampak tanpa dipungut biaya kepada Anda.

Apakah aman untuk membeli Notebook HP, Mobile Workstation, dan baterai notebook? Apakah aman untuk membeli Notebook HP, Mobile Workstation, dan baterai notebook?: Tentu saja. HP benar-benar memantau produknya. HP telah melakukan pendekatan proaktif terhadap situasi ini untuk memastikan keamanan pelanggan dan integritas beserta kualitas produk kami.

Saya membeli baterai pengganti untuk salah satu Notebook HP yang terkena dampak program penggantian. Mungkinkah baterai pengganti juga terkena dampak? Saya membeli baterai pengganti untuk salah satu Notebook HP yang terkena dampak program penggantian. Mungkinkah baterai pengganti juga terkena dampak?: Ya. HP menganjurkan agar Anda mengunjungi situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018 untuk memeriksa apakah baterai yang Anda beli terkena dampak atau tidak.

Saya menggunakan utilitas untuk memeriksa baterai saya sebelumnya, dapatkah saya menggunakannya lagi untuk memeriksa ulang baterai saya? Saya menggunakan utilitas untuk memeriksa baterai saya sebelumnya, dapatkah saya menggunakannya lagi untuk memeriksa ulang baterai saya?: Ya. Anda bisa menggunakan unduhan yang sudah Anda miliki atau mengunduh lagi dari situs web.

Apakah aman menangani baterai yang terkena dampak di luar notebook? Apakah aman menangani baterai yang terkena dampak di luar notebook?: Ya. Perhatian utama HP tertuju pada keselamatan pelanggan kami. Untuk meminimalkan risiko baterai terlalu panas, HP menyarankan agar pelanggan segera berhenti menggunakan baterai dengan memasukkan baterai ke Mode Keamanan Baterai. Banyak dari baterai ini yang berada di sistem internal, sehingga baterai tidak dapat diganti sendiri oleh pelanggan. Anda tidak boleh melepas baterai sendiri. HP akan memberikan layanan penggantian baterai gratis untuk setiap baterai yang terverifikasi dan terkena dampak yang divalidasi di situs web Penarikan Baterai HP. Setelah baterai diganti, lihat petunjuk yang disertakan dengan baterai baru untuk mengetahui informasi tentang apa yang harus dilakukan dengan baterai yang ditarik.

Bolehkah saya membawa baterai saya yang ditarik ke mitra layanan HP dan menukarnya dengan baterai baru? Bolehkah saya membawa baterai saya yang ditarik ke mitra layanan HP dan menukarnya dengan baterai baru?: Tidak. Banyak dari baterai ini yang berada di sistem internal sehingga baterai tidak dapat diganti oleh pelanggan. Anda tidak boleh melepas baterai sendiri. Program Penarikan dan Penggantian Keamanan Baterai Notebook HP sedang dilakukan melalui situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018. HP akan memberikan layanan penggantian baterai gratis untuk setiap baterai yang terverifikasi dan terkena dampak yang divalidasi di situs web Penarikan Baterai HP.

Saya tidak pernah memiliki masalah dengan baterai saya. Apakah baterai saya harus diganti? Saya tidak pernah memiliki masalah dengan baterai saya. Apakah baterai saya harus diganti?: HP sangat menganjurkan agar semua pelanggan segera berhenti menggunakan baterai yang terkena dampak dengan mengaktifkan Mode Keamanan Baterai karena baterai tersebut menimbulkan bahaya kebakaran dan luka bakar. Demi kepentingan keselamatan, silakan kunjungi situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018 untuk
• Memeriksa apakah baterai Anda terkena dampak atau tidak
• Pelajari tentang pembaruan BIOS yang berisi fitur Mode Keamanan Baterai
• Pesan baterai dan layanan penggantian baterai gratis, jika memenuhi syarat

Berapa lama saya harus menunggu sampai saya menerima baterai pengganti gratis saya? Berapa lama saya harus menunggu sampai saya menerima baterai pengganti gratis saya?: Saat memasukkan pesanan Anda, Anda akan menerima email Konfirmasi Pesanan. Setelah baterai Anda dikirim, Anda akan menerima email Konfirmasi Pengiriman. Silakan lihat email Konfirmasi Pengiriman Anda yang mencantumkan nomor pelacakan untuk melacak kemajuan kiriman Anda. Anda juga dapat memeriksa status pesanan Anda pada tab Periksa Status Pesanan di halaman web ini. Setelah menerima baterai pengganti Anda, Anda akan segera dihubungi oleh penasihat HP untuk mengatur waktu janji temu untuk mengganti baterai Anda.

Apakah HP akan memberikan wadah untuk mengembalikan baterai yang ditarik? Apakah HP akan memberikan wadah untuk mengembalikan baterai yang ditarik?: Silakan lihat petunjuk yang disertakan dengan baterai baru untuk mengetahui informasi tentang apa yang harus dilakukan dengan baterai yang ditarik.

Apakah saya perlu mengganti komputer notebook saya? Apakah saya perlu mengganti komputer notebook saya?: Tidak. Masalah yang teridentifikasi hanya ada pada baterai tertentu untuk model Komputer Notebook HP dan Mobile Workstation tertentu saja.

Ketika saya mencoba menjalankan utilitas untuk memvalidasi baterai saya, saya mendapatkan pesan kesalahan “sistem Anda tidak memenuhi persyaratan sistem minimum” Ketika saya mencoba menjalankan utilitas untuk memvalidasi baterai saya, saya mendapatkan pesan kesalahan “sistem Anda tidak memenuhi persyaratan sistem minimum”: Persyaratan sistem minimum untuk utilitas ini adalah:
·        Sistem Operasi Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        Kerangka Kerja Perangkat Lunak HP
Silakan validasi baterai secara manual di situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018.
Jika Anda tetap mengalami masalah dengan utilitas ini, silakan hubungi HP melalui Hubungi Kami - Formulir Bantuan Web Email

Saat meminta baterai pengganti, saya menerima pesan bahwa nomor baterai ini sudah diganti. Saat meminta baterai pengganti, saya menerima pesan bahwa nomor baterai ini sudah diganti.: Silakan gunakan tautan email Hubungi Kami di situs web Penarikan Baterai HP di: HP.com/go/batteryprogram2018 dan lengkapi formulir untuk meminta bantuan.

Saya mengeklik “Unduh Utilitas Validasi Baterai HP” dan tidak terjadi apa-apa. Saya mengeklik “Unduh Utilitas Validasi Baterai HP” dan tidak terjadi apa-apa.: Utilitas ini merupakan unduhan kecil. Anda perlu membuka dan menjalankan utilitas yang diunduh dengan mengeklik file *.exe. Hasil validasi akan ditampilkan di jendela. Jika Anda tetap mengalami masalah dengan utilitas ini, silakan hubungi HP melalui Hubungi Kami - Formulir Bantuan Web Email.

Pilih Bahasa

Hubungi Kami

Nomor Telepon

Konten Tambahan

Mode Keamanan Baterai/Informasi Pembaruan BIOS

Informasi Opsi Penggantian

Informasi Baterai Menggelembung