Πρόγραμμα Ανάκλησης και Αντικατάστασης Ασφαλείας Μπαταρίας Φορητού Υπολογιστή και Φορητού Σταθμού Εργασίας HP

Όχι, η HP δεν ανακοίνωσε ένα νέο Πρόγραμμα ανάκλησης. Ωστόσο, η HP επεκτείνει το παγκόσμιο πρόγραμμα οικειοθελούς ανάκλησης και αντικατάστασης ασφαλείας για ορισμένες μπαταρίες φορητών υπολογιστών και φορητών σταθμών εργασίας, το οποίο ανακοινώθηκε τον Ιανουάριο του 2018 και επεκτάθηκε τον Ιανουάριο του 2019. Αυτό πρόκειται αποκλειστικά για ένα πρόγραμμα ανάκλησης μπαταρίας. Δεν πρόκειται για ανάκληση φορητών υπολογιστών ή φορητών σταθμών εργασίας HP.

Κύριο μέλημα της HP είναι η ασφάλεια των πελατών της. Ύστερα από την ολοκλήρωση μιας ενδελεχούς έρευνας όλων των αρχείων, ο προμηθευτής μπαταριών μας μάς ενημέρωσε πρόσφατα για πρόσθετες μπαταρίες που δεν είχαν αναγνωριστεί στο πρόγραμμα επέκτασης που ανακοινώθηκε τον Ιανουάριο του 2019. Η HP επεκτείνει το πρόγραμμα για να συμπεριλάβει αυτές τις πρόσθετες μπαταρίες που ενδέχεται να συνόδευαν ορισμένους από τους ίδιους φορητούς υπολογιστές και φορητούς σταθμούς εργασίας που εμπίπτουν στο πρόγραμμα ανάκλησης.
Για τις μπαταρίες που εμπίπτουν σε αυτή την ανάκληση υπάρχει το ενδεχόμενο υπερθέρμανσης, γεγονός που εκθέτει τους καταναλωτές σε κίνδυνο πυρκαγιάς και εγκαύματος. Η HP συνιστά ιδιαιτέρως στους πελάτες να σταματήσουν τη χρήση των μπαταριών που εμπίπτουν στο πρόγραμμα αμέσως. Πολλές από αυτές τις μπαταρίες βρίσκονται στο εσωτερικό του συστήματος, το οποίο σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται η αντικατάστασή τους από τον πελάτη. Δε θα πρέπει να τις αφαιρείτε μόνοι σας. Η HP κυκλοφόρησε μια ενημέρωση BIOS τον Αύγουστο του 2019, για να συμπεριλάβει μπαταρίες της επέκτασης προγράμματος για πελάτες των οποίων οι μπαταρίες εμπίπτουν σε αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης, που θα θέσει την μπαταρία σε «Λειτουργία ασφαλείας της μπαταρίας». Ενεργοποιώντας τη Λειτουργία ασφαλείας της μπαταρίας, ο φορητός υπολογιστής μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιείται με ασφάλεια, με σύνδεση σε ένα τροφοδοτικό HP. Η HP θα σας παράσχει δωρεάν υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα.

Σύμφωνα με τις οδηγίες του προμηθευτή, δεν αναμένουμε περαιτέρω επέκταση του προγράμματος.

Οι μπαταρίες που εμπίπτουν σε αυτήν την ανάκληση μπορεί να συνόδευαν συγκεκριμένα μοντέλα HP ProBook (64x G2 και G3, 65x G2 και G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 και 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 ιντσών, φορητούς υπολογιστές HP 11 και φορητούς σταθμούς εργασίας HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 και G4), που πωλήθηκαν παγκοσμίως από τον Δεκέμβριο του 2015 έως τον Οκτώβριο του 2018.

Τα ακόλουθα προϊόντα είναι συμβατά με τις εξής μπαταρίες που εμπίπτουν στο πρόγραμμα, αλλά δεν συνοδεύονταν από αυτές: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 και 470), HP ENVY 15 και Mobile Thin Clients (mt21, mt22 και mt31).

Αυτές οι μπαταρίες ενδεχομένως πωλήθηκαν ως πρόσθετος εξοπλισμός ή παρασχέθηκαν ως αντικαταστάσεις από την HP ή από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη σέρβις από τον Δεκέμβριο του 2015 έως τον Δεκέμβριο του 2018 για κάποιο από τα παραπάνω προϊόντα.

Πολλές από αυτές τις μπαταρίες βρίσκονται στο εσωτερικό του συστήματος, το οποίο σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται η αντικατάστασή τους από τον πελάτη. Δε θα πρέπει να τις αφαιρείτε μόνοι σας. Η HP έχει δημιουργήσει μια ενημέρωση του BIOS για πελάτες των οποίων η μπαταρία εμπίπτει σε αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης, η οποία θα θέσει την μπαταρία στη «Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας». Η Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας θα εκφορτίσει την μπαταρία και θα απενεργοποιήσει μελλοντικές φορτίσεις μέχρι να αντικατασταθεί η μπαταρία. Η HP θα παράσχει υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας χωρίς επιβάρυνση, για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα.

Πρέπει να αναλάβετε συγκεκριμένα βήματα για να συνεχίσετε την ασφαλή χρήση του φορητού υπολογιστή σας. Εάν η επικύρωση υποδεικνύει ότι η μπαταρία σας εμπίπτει στο πρόγραμμα, διακόψτε αμέσως τη χρήση της μπαταρίας θέτοντάς τη σε Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας. Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας/Πληροφορίες ενημέρωσης BIOS.

Η Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας είναι συγκεκριμένη για φορητούς υπολογιστές και φορητούς σταθμούς εργασίας με μπαταρίες που έχουν αναγνωριστεί από τη διαδικασία επιβεβαίωσης ότι εμπίπτουν σε αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης. Όταν είναι ενεργή, η Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας θα εκφορτίσει την μπαταρία και θα απενεργοποιήσει μελλοντικές φορτίσεις μέχρι να αντικατασταθεί η μπαταρία. Το τροφοδοτικό HP θα χρειαστεί για τροφοδοσία του συστήματος, ώστε να αποφευχθεί η απώλεια δεδομένων. Ακόμη κι αν το σύστημα τεθεί σε ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ή ΑΔΡΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, θα χρειαστεί να συνδέεται στο τροφοδοτικό HP για την αποφυγή απώλειας δεδομένων.

Μη βασίζεστε στην μπαταρία όταν ενεργοποιηθεί η Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας. Η ένδειξη μπορεί να εμφανίζει την μπαταρία ως μερικώς φορτισμένη. Ωστόσο, μετά την ενεργοποίηση της Λειτουργίας ασφαλείας μπαταρίας, η μπαταρία θα συνεχίσει να αποφορτίζεται μέχρι να αδειάσει τελείως. Κάθε μελλοντική φόρτιση θα απενεργοποιηθεί μέχρι την αντικατάσταση της μπαταρίας. Για συνεχή χρήση του υπολογιστή σας, μέχρι την αντικατάσταση της μπαταρίας, θα απαιτείται το τροφοδοτικό HP.

Ορισμένα διαγνωστικά εργαλεία μπαταρίας της HP μπορεί να μην έχουν πρόσβαση στην μπαταρία αφού ενεργοποιηθεί η Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας. Πρόκειται για αναμενόμενη συμπεριφορά.

Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας/Πληροφορίες ενημέρωσης BIOS

Μεμονωμένοι πελάτες θα πρέπει να μεταβούν στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP στη διεύθυνση: HP.com/go/batteryprogram2018 για να ελέγξουν εάν η μπαταρία τους εμπίπτει στο πρόγραμμα και προκειμένου να παραγγείλουν μια δωρεάν μπαταρία αντικατάστασης, εάν πληρούν τις προϋποθέσεις. Η HP έχει εφαρμόσει μία διεργασία Εντολή Πολλαπλής Επιβεβαίωσης και Αντικατάστασης για να βοηθήσει τους πελάτες της οι οποίοι έχουν να επιβεβαιώσουν 5 ή περισσότερες μπαταρίες που ενδεχομένως να εμπίπτουν στο πρόγραμμα.

Μεμονωμένοι πελάτες θα πρέπει να μεταβούν στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP στη διεύθυνση: HP.com/go/batteryprogram2018 για να ελέγξουν εάν η μπαταρία τους εμπίπτει στο πρόγραμμα και προκειμένου να παραγγείλουν μια δωρεάν μπαταρία αντικατάστασης, εάν πληρούν τις προϋποθέσεις.

Για πελάτες με 5 ή περισσότερες μπαταρίες που ενδέχεται να εμπίπτουν στο πρόγραμμα, η HP έχει εφαρμόσει μια διαδικασία για να βοηθήσει τη διαδικασία επαλήθευσης και παραγγελίας. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη μαζική διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP.

Ναι. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον φορητό υπολογιστή σας αφού ενεργοποιήσετε τη Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας, πραγματοποιώντας σύνδεση σε ένα τροφοδοτικό HP. Η HP ενθαρρύνει ιδιαιτέρως τους πελάτες να μεταβούν στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP στη διεύθυνση: HP.com/go/batteryprogram2018 για να
•ελέγξουν εάν η μπαταρία τους εμπίπτει στο πρόγραμμα
•μάθουν πληροφορίες σχετικά με την ενημέρωση του BIOS που περιέχει τη Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας
•παραγγείλουν μια δωρεάν μπαταρία και υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας, εάν πληρούν τις προϋποθέσεις

Μεμονωμένοι πελάτες που δικαιούνται δωρεάν μπαταρία και υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας θα πρέπει να
• Πραγματοποιήσουν μια παραγγελία για μια μπαταρία αντικατάστασης χωρίς χρέωση στη διεύθυνση:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Προβολή Πληροφορίες επιλογής αντικατάστασης για προσφερόμενες υπηρεσίες

Η HP έχει εφαρμόσει μία διεργασία Εντολή Πολλαπλής Επιβεβαίωσης και Αντικατάστασης για να βοηθήσει τους πελάτες μας οι οποίοι έχουν να επικυρώσουν 5 ή περισσότερες μπαταρίες που ενδεχομένως να εμπίπτουν στο πρόγραμμα. Ανατρέξτε στη μαζική διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP.

Όχι. Η HP θα σας στείλει μία δωρεάν μπαταρία αντικατάστασης για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα σύμφωνα με τον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP. Ανατρέξτε στις οδηγίες που περιλαμβάνονται με τη νέα μπαταρία για πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε με την ανακληθείσα μπαταρία.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Πολλές από αυτές τις μπαταρίες βρίσκονται στο εσωτερικό του συστήματος, το οποίο σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται η αντικατάστασή τους από τον πελάτη. Δε θα πρέπει να τις αφαιρείτε μόνοι σας. Η HP θα σας προσφέρει υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα σύμφωνα με τον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP.

Η HP έχει εφαρμόσει μία διεργασία Εντολή Πολλαπλής Επιβεβαίωσης και Αντικατάστασης για να βοηθήσει τους πελάτες της οι οποίοι έχουν να επιβεβαιώσουν 5 ή περισσότερες μπαταρίες που ενδεχομένως να εμπίπτουν στο πρόγραμμα.
Για πληροφορίες, επικοινωνήστε με τη σχετική περιφερειακή ομάδα Ομαδικής Διαδικασίας με μία από τις παρακάτω διευθύνσεις email:

I. Για τη Βόρεια Αμερική: [email protected]
II. Για τη Λατινική Αμερική: [email protected]
III. Για την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική: [email protected]
IV. Για την Ασία – Ειρηνικό: [email protected]

Όχι. Το πρόβλημα αφορά μόνο τη μπαταρία και δεν θα προκαλούσε ζημία στον φορητό υπολογιστή. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον φορητό υπολογιστή σας μετά τη θέση της μπαταρίας σε Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας. Η HP θα παράσχει υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας χωρίς επιβάρυνση για εσάς για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα.

Φυσικά. Η HP υποστηρίζει πλήρως τα προϊόντα της. Η HP αντιμετώπισε με δική της πρωτοβουλία αυτή την κατάσταση, ώστε να εγγυηθούμε τόσο την ασφάλεια των πελατών μας, όσο και την ακεραιότητα και την ποιότητα των προϊόντων μας.

Ναι. Η HP συνιστά να μεταβείτε στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP στη διεύθυνση: HP.com/go/batteryprogram2018 για να ελέγξετε εάν η μπαταρία που αγοράσατε εμπίπτει στο πρόγραμμα.

Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το βοηθητικό πρόγραμμα που έχετε λάβει ή να πραγματοποιήσετε λήψη του από τον ιστότοπο.

Ναι. Κύριο μέλημα της HP είναι η ασφάλεια των πελατών μας. Για να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος υπερθέρμανσης μπαταρίας, η HP συνιστά οι πελάτες να διακόψουν αμέσως τη χρήση της μπαταρίας θέτοντας την μπαταρία σε Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας. Πολλές από αυτές τις μπαταρίες βρίσκονται στο εσωτερικό του συστήματος, το οποίο σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται η αντικατάστασή τους από τον πελάτη. Δε θα πρέπει να τις αφαιρείτε μόνοι σας. Η HP θα σας προσφέρει υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα σύμφωνα με τον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP. Μετά την αντικατάσταση της μπαταρίας, ανατρέξτε στις οδηγίες που περιλαμβάνονται με τη νέα μπαταρία για πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε με την ανακληθείσα μπαταρία.

Όχι. Πολλές από αυτές τις μπαταρίες βρίσκονται στο εσωτερικό του συστήματος, το οποίο σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται η αντικατάστασή τους από τον πελάτη. Δε θα πρέπει να τις αφαιρείτε μόνοι σας. Το Πρόγραμμα Ανάκλησης και Αντικατάστασης Ασφαλείας Μπαταρίας Φορητού Υπολογιστή HP διενεργείται μέσω του ιστότοπου Ανάκλησης Μπαταρίας HP. HP.com/go/batteryprogram2018. Η HP θα σας προσφέρει υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας για κάθε μπαταρία που επιβεβαιωμένα εμπίπτει στο πρόγραμμα σύμφωνα με τον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP.

Η HP ενθαρρύνει ιδιαιτέρως όλους τους πελάτες να σταματήσουν να χρησιμοποιούν αμέσως τις μπαταρίες που εμπίπτουν στο πρόγραμμα ενεργοποιώντας τη Λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας, επειδή οι μπαταρίες αυτές θέτουν κίνδυνο πυρκαγιάς και εγκαύματος. Για λόγους ασφαλείας, μεταβείτε στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP στη διεύθυνση: HP.com/go/batteryprogram2018 για να
• Ελέγξετε εάν η μπαταρία σας εμπίπτει στο πρόγραμμα
• Μάθετε πληροφορίες σχετικά με την ενημέρωση του BIOS που περιέχει τη λειτουργία ασφαλείας μπαταρίας
• Παραγγείλετε μια δωρεάν μπαταρία και υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας, εάν πληρούν τις προϋποθέσεις

Θέτοντας την παραγγελία σας θα λάβετε ένα email Επιβεβαίωσης Παραγγελίας. Όταν αποσταλεί η μπαταρία σας, θα λάβετε ένα email Επιβεβαίωσης Αποστολής. Ανατρέξτε στο email Επιβεβαίωσης Αποστολής σας με τον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της αποστολής σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας στην καρτέλα Έλεγχος Κατάστασης παραγγελίας σε αυτή την ιστοσελίδα. Σύντομα μετά την παραλαβή της μπαταρίας αντικατάστασης, ένας σύμβουλος της HP θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει μια συνάντηση προκειμένου να αντικαταστήσει την μπαταρία σας.

Ανατρέξτε στις οδηγίες που περιλαμβάνονται με τη νέα μπαταρία για πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε με την ανακληθείσα μπαταρία.

Όχι. Το ζήτημα που έχει αναγνωριστεί αφορά μόνον ορισμένες μπαταρίες για συγκεκριμένα μοντέλα φορητών υπολογιστών και σταθμών εργασίας HP.

Οι ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για το βοηθητικό πρόγραμμα είναι:
·        Λειτουργικό σύστημα Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Επιβεβαιώστε τη μπαταρία μη αυτόματα στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP: HP.com/go/batteryprogram2018.
Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το βοηθητικό πρόγραμμα, επικοινωνήστε με την HP από την Επικοινωνία – Φόρμα βοήθειας web μέσω Email

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο email «Επικοινωνία» στον ιστότοπο Ανάκλησης Μπαταρίας HP: HP.com/go/batteryprogram2018 και συμπληρώστε τη φόρμα για να ζητήσετε βοήθεια.

Το βοηθητικό πρόγραμμα είναι ελαφριάς λήψης. Θα χρειαστεί να ανοίξετε και να εκτελέσετε το ληφθέν βοηθητικό πρόγραμμα κάνοντας κλικ στο αρχείο *.exe. Τα αποτελέσματα εξακρίβωσης εμφανίζονται σε ένα παράθυρο.  Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το βοηθητικό πρόγραμμα, επικοινωνήστε με την HP από την Επικοινωνία – Φόρμα βοήθειας web μέσω Email.