Programang Pag-recall at Pagpalit ng Baterya ng HP Notebook Computer at Mobile Workstation para sa Kaligtasan

Buod ng Programa

I-validate & Umorder

Mga Madalas Itinatanong

Tingnan ang Estado ng Order

I-collapse ang Lahat

Nag-aanunsyo ba ang HP ng panibagong Programa sa Pag-recall ng Baterya? Nag-aanunsyo ba ang HP ng panibagong Programa sa Pag-recall ng Baterya?: Hindi, hindi nag-aanunsyo ang HP ng panibagong Programa sa Pag-recall. Gayunpaman, pinalalawig ng HP ang pandaigdigang boluntaryong programa ng pangkaligtasang pag-recall at pagpapalit ng mga baterya sa mga partikular na notebook computer at mobile workstation na inianunsyo noong Enero 2018 at pinalawig noong Enero 2019. Isa lamang itong pag-recall ng baterya. Hindi nire-recall ang alinman sa mga computer notebook o mobile workstation ng HP.

Bakit pinalalawig ng HP ang programa ng pag-recall para sa mga baterya ng notebook at mobile workstation? Bakit pinalalawig ng HP ang programa ng pag-recall para sa mga baterya ng notebook at mobile workstation?: Ang pangunahing alalahanin ng HP ay para sa kaligtasan ng aming mga kostumer. Kasunod ng pagkumpleto ng masusing pagtatasa ng lahat ng rekord, ipinaalam sa amin ng aming supplier ng baterya kamakailan ang mga karagdagang bateryang hindi natukoy sa pagpapalawig ng programa na inianunsyo noong Enero 2019. Pinalalawig ng HP ang programa upang isama ang karagdagang bateryang ito na maaaring naipadala kasama ng parehong mga notebook at workstation na apektado ng programa ng pag-recall.
Ang mga bateryang apektado ng pag-recall na ito ay posibleng sobrang uminit, na magdudulot ng panganib ng sunog at pagkapaso sa mga kostumer. Mariing hinihikayat ng HP ang mga kostumer na itigil kaagad ang paggamit ng mga apektadong baterya. Marami sa mga bateryang ito ang internal sa system na nangangahulugang hindi ito maaaring palitan ng mga mismong kostumer lang. Hindi mo dapat tangkaing tanggalin ang mga ito nang ikaw lang. Naglabas ang HP ng BIOS update noong Agosto 2019 upang isama ang mga bateryang idinagdag ng pagpapalawig ng programa para sa mga kostumer na may mga bateryang apektado ng programa ng pag-recall na ito, na maglalagay sa baterya sa Battery Safety Mode. Sa pamamagitan ng pagpapagana sa Battery Safety Mode, maaaring patuloy na gamitin nang ligtas ang computer notebook sa pamamagitan ng pagkonekta sa isang HP power adaptor. Maglalaan ang HP ng mga serbisyong pagpapalit ng baterya para sa bawat beripikado at apektadong baterya, nang wala kayong gagastusin.

Alinsunod sa gabay ng supplier, wala kaming inaasahang anumang pagpapalawig pa ng programa.

Aling mga notebook ang apektado ng programang ito ng pagpalit ng baterya? Aling mga notebook ang apektado ng programang ito ng pagpalit ng baterya?: Ang mga bateryang apektado ng pag-recall na ito ay maaaring ipinadala kasama ng mga partikular na HP ProBook (64x G2 at G3, 65x G2 at G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455, at 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inch, HP 11 notebooks at HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 at G4) mobile workstation na naibenta sa buong mundo mula Disyembre 2015 hanggang Oktubre 2018.

Ang mga sumusunod na produkto ay tugma sa, ngunit hindi ipinadala na may kasamang, mga apektadong baterya. HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 at 470), HP ENVY 15, at HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22, at mt31).

Ang mga bateryang ito ay maaaring naibenta bilang mga accessory, o ibinigay bilang mga pamalit mula Disyembre 2015 hanggang Disyembre 2018 sa pamamagitan ng HP o ng awtorisadong Tagapagbigay ng Serbisyo para sa alinman sa mga produktong ipinakita sa itaas.

Kung apektado ang baterya ko sa programa ng pag-recall na ito, dapat ko ba itong alisin sa system ko? Kung apektado ang baterya ko sa programa ng pag-recall na ito, dapat ko ba itong alisin sa system ko?: Marami sa mga bateryang ito ang internal sa system na nangangahulugang hindi ito maaaring palitan ng mga mismong kostumer lang. Hindi ninyo dapat mismong tangkaing palitan ang mga ito. Ang HP ay bumuo ng BIOS update para sa mga kostumer na may mga bateryang naapektuhan ng programa ng pag-recall na maglalagay sa baterya sa "Battery Safety Mode". Idi-discharge ng Battery Safety Mode ang baterya at hindi nito pagaganahin ang anumang pag-charge sa hinaharap hanggang sa mapalitan ang baterya. Maglalaan ang HP ng mga serbisyong pagpalit ng baterya para sa bawat beripikado at apektado na baterya nang walang bayad.

Ligtas bang gamitin ang notebook ko nang may bateryang natukoy bilang kwalipikado para sa pagpalit? Ligtas bang gamitin ang notebook ko nang may bateryang natukoy bilang kwalipikado para sa pagpalit?: Dapat kayong magsagawa ng mga partikular na hakbang upang ligtas na maipagpatuloy na gamitin ang notebook. Kapag ipinaalam ng pagba-validate na apektado ang inyong baterya, itigil kaagad ang paggamit ng baterya sa pamamagitan ng paglagay nito sa Battery Safety Mode. Mga impormasyon tungkol sa Battery Safety Mode / Bios Update.

Paanong maaapektuhan ang aking system ng pag-update sa BIOS para sa feature na Battery Safety Mode? Paanong maaapektuhan ang aking system ng pag-update sa BIOS para sa feature na Battery Safety Mode?: Ang Battery Safety Mode ay partikular sa mga notebook at mobile workstation na may mga bateryang natukoy ng proseso ng pag-validate bilang apektado ng recall na ito. Kapag pinagana, idi-discharge ng Battery Safety Mode ang baterya at hindi nito pagaganahin ang anumang pag-charge sa hinaharap hanggang mapalitan ang baterya. Kakailanganin ang HP power adaptor upang paganahin ang system nang sa gayon ay maiwasan ang pagkawala ng data. Kahit pa ilagay ang system sa mode na SLEEP o HIBERNATION, kakailanganin pa rin itong ikonekta sa HP power adaptor upang maiwasan ang pagkawala ng data.

Ipinapakita ng indicator ng baterya na available pa rin ang aking baterya kahit na nai-enable ko na ang Battery Safety Mode. Maaari ko pa rin bang gamitin ang baterya upang paganahin ang aking notebook computer o mobile workstation? Ipinapakita ng indicator ng baterya na available pa rin ang aking baterya kahit na nai-enable ko na ang Battery Safety Mode. Maaari ko pa rin bang gamitin ang baterya upang paganahin ang aking notebook computer o mobile workstation?: Huwag umasa sa baterya sa sandaling nai-enable na ang Battery Safety Mode. Maaaring ipakita ng indicator na bahagyang na-charge ang baterya. Gayunpaman, matapos na i-enable ang Battery Safety Mode, magpapatuloy ng mag-discharge ang baterya hanggang sa ma-drain ang baterya. Maidi-disable ang pag-charge sa hinaharap hanggang sa mapalitan ang baterya. Upang maipagpatuloy ang paggamit ng inyong computer, hanggang sa mapalitan ang baterya, kakailanganin ang HP power adaptor.

Naaapektuhan ba ng pag-enable ng Battery Safety Mode ang aking system, nang higit sa pag-discharge at pag-disable ng pag-charge ng apektadong baterya sa hinaharap? Naaapektuhan ba ng pag-enable ng Battery Safety Mode ang aking system, nang higit sa pag-discharge at pag-disable ng pag-charge ng apektadong baterya sa hinaharap?: Maaaring hindi maakses ng mga partikular na HP Battery Diagnostic tool ang baterya matapos na i-enable ang Battery Safety Mode. Inaasahan na ang pangyayaring ito.

Paano ko mas malalaman pa ang tungkol sa BIOS update? Paano ko mas malalaman pa ang tungkol sa BIOS update?: Mga Impormasyon Tungkol sa Battery Safety Mode / BIOS Update

Paano ko malalaman kung apektado ang baterya ng aking notebook computer? Paano ko malalaman kung apektado ang baterya ng aking notebook computer?: Dapat pumunta ang mga indibidwal na kostumer sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018 upang malaman kung apektado ang baterya nila, at upang makapag-order ng mga libreng serbisyo sa pagpalit ng baterya, kung nararapat. Nagtatag ang HP ng proseso ng Bulk Validation and Replacement Order upang tulungan ang aming mga kostumer na may 5 o higit pang apektadong baterya na kailangang i-validate.

Mayroon bang anumang paraan upang tukuyin kung apektado ang isang baterya nang hindi dumadaan sa proseso ng pag-validate sa website na ito? Mayroon bang anumang paraan upang tukuyin kung apektado ang isang baterya nang hindi dumadaan sa proseso ng pag-validate sa website na ito?: Dapat pumunta ang mga indibidwal na kostumer sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018 upang malaman kung apektado ang baterya nila, at upang makapag-order ng mga libreng serbisyo sa pagpalit ng baterya, kung nararapat.

Para sa mga kostumer na may 5 o higit pang posibleng apektadong baterya, nagtatag ang HP ng proseso upang makatulong sa proseso ng pag-validate at pag-order. Para sa mga detalye, mangyaring sumangguni sa nakabalangkas na maramihang proseso sa Mga Madalas Itinatanong sa website ng HP Battery Recall.

Maaari ko bang gamitin ang HP Notebook ko nang walang baterya? Maaari ko bang gamitin ang HP Notebook ko nang walang baterya?: Oo. Maaari ninyong patuloy na gamitin ang inyong notebook matapos i-enable ang Battery Safety Mode sa pamamagitan ng pagkonekta sa notebook sa isang HP power adaptor. Mariing hinihikayat ng HP ang mga kostumer na pumunta sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018 upang
•masuri kung apektado ang kanilang baterya
•alamin pa ang tungkol sa BIOS update na naglalaman ng feature na Battery Safety Mode
•mag-order ng libreng baterya at mga serbisyong pagpalit ng baterya, kung kwalipikado

Paano ako mag-o-order ng baterya ko at mga serbisyong pagpalit na iniaalok ng HP nang walang bayad? Paano ako mag-o-order ng baterya ko at mga serbisyong pagpalit na iniaalok ng HP nang walang bayad?: Ang mga indibidwal na kostumer na kwalipikado para sa libreng baterya at mga serbisyong pagpalit ng baterya ay dapat na
• Mag-order ng libreng pamalit na baterya sa:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Tingnan ang Mga Impormasyon Tungkol sa Opsyong Pagpalit para sa mga serbisyong iniaalok

Ang HP ay bumuo ng proseso ng Bulk Validation and Replacement Order upang tulungan ang aming mga kostumer na may 5 o higit pang posibleng apektadong bateryang kailangan i-validate. Sumangguni sa maramihang proseso na nakabalangkas sa Mga Madalas Itinatanong sa website ng HP Battery Recall.

Kailangan ko bang isauli ang ni-recall na baterya ko bago ako makakatanggap ng pamalit na baterya? Kailangan ko bang isauli ang ni-recall na baterya ko bago ako makakatanggap ng pamalit na baterya?: Hindi. Padadalhan ka ng HP ng libreng pamalit na baterya para sa bawat beripikado at apektadong baterya na na-validate sa website ng HP Battery Recall. Sumangguni sa mga tagubiling nakalakip sa bagong baterya para sa mga impormasyon tungkol sa kung ano ang dapat gagawin sa ni-recall na baterya.
PAUNAWA: Marami sa mga bateryang ito ang internal sa system na nangangahulugang hindi ito maaaring palitan ng mga mismong kostumer lang. Hindi ninyo dapat mismong tangkaing palitan ang mga ito. Magbibigay ang HP ng mga libreng serbisyong pagpalit ng baterya para sa bawat naberipika at apektado na bateryang na-validate sa website ng HP Battery Recall.

Responsable ako sa napakaraming posibleng apektadong produkto, kailangan ko bang i-validate ang mga iyon nang paisa-isa? Responsable ako sa napakaraming posibleng apektadong produkto, kailangan ko bang i-validate ang mga iyon nang paisa-isa?: Nagtatag ang HP ng proseso ng Bulk Validation and Replacement Order upang tulungan ang aming mga kostumer na may 5 o higit pang apektadong baterya na kailangang i-validate.
Para sa mga impormasyon, pakikontak ang may naaangkop na koponan ng Maramihang Pagproseso sa rehiyon sa isa sa mga sumusunod na email address:

I. Para sa Hilagang Amerika: [email protected]
II. Para sa Latin Amerika: [email protected]
III. Para sa Europa, Gitnang Silangan, at Aprika: [email protected]
IV. Para sa Asya-Pasipiko: [email protected]

Kapag natukoy ang aking bateryang karapat-dapat na palitan, at wala naman akong naging problema dito, malamang ba na nagdulot ng anumang pinsala ang baterya sa notebook ko? Kapag natukoy ang aking bateryang karapat-dapat na palitan, at wala naman akong naging problema dito, malamang ba na nagdulot ng anumang pinsala ang baterya sa notebook ko?: Hindi. Ang problemang natukoy ay sa baterya lamang at hindi iyon magdudulot ng pinsala sa notebook. Maaari ninyong patuloy na gamitin ang inyong notebook pagkatapos na ilagay ang baterya sa Battery Safety Mode. Maglalaan ang HP ng mga serbisyong pagpalit ng baterya para sa bawat naberipikang naapektuhang baterya nang walang bayad.

Ligtas bang bumili ng baterya ng mga HP Notebook PC, Mobile Workstation, at notebook? Ligtas bang bumili ng baterya ng mga HP Notebook PC, Mobile Workstation, at notebook?: Siempre naman. Buong-buong pinaninindigan ng HP ang mga produkto nito. Nagsasagawa ng maagap na paraan ang HP upang lutasin ang sitwasyong ito para tiyakin ang kaligtasan ng aming mga kostumer at integridad at kalidad ng aming mga produkto.

Bumili ako ng pamalit na baterya para sa isa sa mga HP Notebook na apektado ng programang pagpalit. Maaari bang apektado rin ang ipinampalit na baterya? Bumili ako ng pamalit na baterya para sa isa sa mga HP Notebook na apektado ng programang pagpalit. Maaari bang apektado rin ang ipinampalit na baterya?: Oo. Inirerekomenda ng HP na pumunta ka sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018 para masuri kung ang binili ninyong baterya ay apektado.

Ginamit ko ang utilidad upang masuri ang aking baterya, maaari ko bang gamitin ulit upang masuring muli ang aking baterya? Ginamit ko ang utilidad upang masuri ang aking baterya, maaari ko bang gamitin ulit upang masuring muli ang aking baterya?: Oo. Maaari ninyong gamitin ang kasalukuyang na-download o i-download ulit ang utilidad mula sa website.

Ligtas bang hawakan ang isang apektadong bateryang natanggal nasa notebook? Ligtas bang hawakan ang isang apektadong bateryang natanggal nasa notebook?: Oo. Ang pangunahing alalahanin ng HP ay ang kaligtasan ng aming mga kostumer. Upang mabawasan ang panganib na sobrang pag-init ng baterya, ipinapayo ng HP sa mga kostumer na itigil kaagad ang paggamit sa baterya sa pamamagitan ng paglagay dito sa Battery Safety Mode. Marami sa mga bateryang ito ang internal sa system na nangangahulugang hindi ito maaaring palitan ng mga mismong kostumer lang. Hindi ninyo dapat mismong tangkaing palitan ang mga ito. Magbibigay ang HP ng mga libreng serbisyong pagpalit ng baterya para sa bawat naberipika at apektado na bateryang na-validate sa website ng HP Battery Recall. Pagkatapos na mapalitan ang baterya, sumangguni sa mga tagubiling nakalakip sa bagong baterya para sa mga impormasyon kung ano ang dapat gawin sa ni-recall na baterya.

Maaari ko bang dalhin ang ni-recall na baterya ko sa isang HP service partner at ipalit ito sa bagong baterya? Maaari ko bang dalhin ang ni-recall na baterya ko sa isang HP service partner at ipalit ito sa bagong baterya?: Hindi. Marami sa mga bateryang ito ay internal sa system, na nangangahulugang hindi sila maaaring palitan ng mismong kostumer lang. Hindi ninyo dapat mismong tangkaing palitan ang mga ito. Ang Programang Pag-recall at Pagpalit ng Baterya ng HP Notebook Computer at Mobile Workstation para sa Kaligtasan ay kasalukuyang isinasagawa sa pamamagitan ng website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018. Magbibigay ang HP ng mga libreng serbisyong pagpalit ng baterya para sa bawat naberipika at apektado na bateryang na-validate sa website ng HP Battery Recall.

Hindi ako kailanman nagkaroon ng anumang problema sa baterya ko. Kailangan ko pa ba itong ipapalitan? Hindi ako kailanman nagkaroon ng anumang problema sa baterya ko. Kailangan ko pa ba itong ipapalitan?: Mariing hinihikayat ng HP ang lahat ng kostumer na itigil kaagad ang paggamit ng mga apektadong baterya sa pamamagitan ng pagpapagana ng Battery Safety Mode, dahil ang mga bateryang ito ay nagdudulot ng peligro ng sunog at pagkapaso. Para sa inyong kaligtasan, mangyaring pumunta sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018 upang
• Tingnan kung apektado ang inyong baterya
• Alamin ang tungkol sa BIOS update na nagtataglay ng tampok na Battery Safety Mode
• Mag-order ng baterya at mga serbisyong pagpalit ng baterya nang walang bayad, kung kwalipikado

Gaano katagal bago ko matanggap ang aking libreng pamalit na baterya? Gaano katagal bago ko matanggap ang aking libreng pamalit na baterya?: Kapag nakapag-order na kayo, makakatanggap kayo ng email ng Kumpirmasyon ng Order. Kapag naipadala na ang inyong baterya, makakatanggap kayo ng email ng Kumpirmasyon ng Pagpapadala. Mangyaring sumangguni sa inyong email ng Kumpirmasyon ng Pagpapadala na may tracking number upang subaybayan ang pag-usad ng ipinadala sa inyo. Maaari rin inyong itsek ang estado ng inyong order sa tab ng Itsek ang Estado ng Order sa web page na ito. Matapos ninyong matanggap ang inyong pamalit na baterya, kokontakin kayo kaagad ng isang HP advisor upang magtakda ng oras ng appointment nang sa gayon ay mapalitan ang inyong baterya.

Magbibigay ba ang HP ng lalagyan upang ibalik sa kanila ang ni-recall na baterya? Magbibigay ba ang HP ng lalagyan upang ibalik sa kanila ang ni-recall na baterya?: Mangyaring sumangguni sa mga tagubiling nakalakip sa bagong baterya para sa mga impormasyon tungkol sa kung ano ang dapat gawin sa ni-recall na baterya.

Kailangan ko bang palitan ang aking notebook computer? Kailangan ko bang palitan ang aking notebook computer?: Hindi. Ang natukoy na problema ay sa mga partikular na baterya para sa mga tukoy na model ng HP Notebook Computer at Mobile Workstation lamang.

Kapag sinusubukan kong paganahin ang utilidad upang i-validate ang baterya ko, nakakatanggap ako ng mensahe ng error na "Hindi natutugunan ng inyong system ang minimum na system na kinakailangan" Kapag sinusubukan kong paganahin ang utilidad upang i-validate ang baterya ko, nakakatanggap ako ng mensahe ng error na "Hindi natutugunan ng inyong system ang minimum na system na kinakailangan": Ang minimum na kinakailangang system para sa utilidad ay:
·        Windows Operating System
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Mangyaring manwal na i-validate ang baterya sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018.
Kung patuloy kayong makakaranas ng mga problema sa utilidad, pakikontak ang HP sa pamamagitan ng Kontakin Kami - Email Web Assistance Form

Noong humihiling ng pamalit na baterya, nakatanggap ako ng mensahe na napalitan na ang numero ng bateryang ito. Noong humihiling ng pamalit na baterya, nakatanggap ako ng mensahe na napalitan na ang numero ng bateryang ito.: Pakigamit ang link ng Kontakin Kami sa website ng HP Battery Recall sa: HP.com/go/batteryprogram2018 at sagutan ang form ng pahiling ng tulong.

Nag-click ako sa "I-download ang Utilidad ng Pag-validate ng HP Battery" pero walang nangyari. Nag-click ako sa "I-download ang Utilidad ng Pag-validate ng HP Battery" pero walang nangyari.: Maliit na download ang utilidad. Kakailanganin ninyong buksan at paganahin ang nai-download na utilidad sa pamamagitan ng pag-click sa *.exe file. Lilitaw sa isang window ang mga resulta ng pag-validate. Kung patuloy kang makakaranas ng problema sa utilidad, pakikontak ang HP sa pamamagitan ng Kontakin Kami - Email Web Assistance Form.

Pumili ng Lengguahe

Kontakin Kami

Telepono

Mga Karagdagang Nilalaman

Impormasyon Tungkol sa Battery Safety Mode / BIOS Update

Mga Impormasyon Tungkol sa Pagpipiliang Pamalit

Impormasyon sa Namamagang Baterya