Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles HP

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HP annonce-t-elle un nouveau programme de rappel de batteries ? HP annonce-t-elle un nouveau programme de rappel de batteries ?: Non, HP n’annonce pas de nouveau programme de rappel. En revanche, HP étend son programme international de rappel de sécurité volontaire et de remplacement de certaines batteries d’ordinateurs portables et stations de travail mobiles annoncé en janvier 2018 et étendu en janvier 2019. Il s’agit d’un rappel de batteries uniquement. Ni les ordinateurs portables ni les stations de travail mobiles HP ne sont rappelés.

Pourquoi HP étend-elle le programme de rappel des batteries de certains ordinateurs portables et stations de travail mobiles ? Pourquoi HP étend-elle le programme de rappel des batteries de certains ordinateurs portables et stations de travail mobiles ?: La sécurité de ses utilisateurs est la préoccupation principale de HP. Après avoir minutieusement examiné tous les relevés, notre fournisseur de batteries nous a récemment fait part de nouvelles batteries qui n’étaient pas incluses dans l’extension du programme de janvier 2019. HP étend ce programme pour inclure ces batteries supplémentaires, potentiellement livrées avec certains ordinateurs portables et stations de travail mobiles également concernés par le programme de rappel.
Les batteries concernées par ce rappel sont susceptibles de surchauffer et exposent les utilisateurs à un risque d’incendie et de brûlures. HP encourage vivement les utilisateurs à cesser immédiatement d’utiliser les batteries affectées. Un grand nombre de ces batteries sont internes aux systèmes, ce qui signifie qu’elles ne sont pas remplaçables par l’utilisateur. Ne procédez pas vous-même à leur remplacement. HP a publié en août 2019 une mise à jour du BIOS pour inclure les batteries de l’extension du programme à l’attention des utilisateurs dont la batterie est concernée par ce programme de rappel, qui placera la batterie en « Mode de sécurité de la batterie ». En activant le mode de sécurité de la batterie, vous pouvez continuer à utiliser l’ordinateur portable en toute sécurité grâce à un adaptateur secteur HP. HP assurera le remplacement de toutes les batteries affectées et vérifiées, et ce sans frais.

D’après notre fournisseur, aucune extension supplémentaire de ce programme n’est à prévoir.

Quels sont les ordinateurs portables affectés par ce programme de remplacement de batteries ? Quels sont les ordinateurs portables affectés par ce programme de remplacement de batteries ?: Les batteries concernées par ce rappel ont pu être livrées avec certains produits HP ProBook (64x G2 et G3, 65x G2 et G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 pouces, ordinateurs portables HP 11 et stations de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 et G4) vendus entre décembre 2015 et octobre 2018.

Les produits suivants sont compatibles avec les batteries concernées, mais n’ont pas été livrés avec celles-ci : HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 et 470), HP ENVY 15 et HP Mobile Thin Client (mt21, mt22 et mt31).

Ces batteries peuvent avoir été vendues comme accessoires ou fournies comme batteries de remplacement pour les produits cités plus haut entre décembre 2015 et décembre 2018, par HP ou un prestataire de services agréé.

Si ma batterie est affectée par ce programme de rappel, dois-je la retirer de mon système ? Si ma batterie est affectée par ce programme de rappel, dois-je la retirer de mon système ?: Beaucoup de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Il ne faut pas les retirer seul. HP a mis au point une mise à jour du BIOS pour les clients dont la batterie est affectée par ce programme de rappel, qui mettra la batterie en « mode de sécurité de la batterie ». Le mode de sécurité de la batterie déchargera la batterie et désactivera le chargement ultérieur jusqu’à ce que la batterie soit remplacée. HP fournira des services de batterie de remplacement pour chaque batterie affectée vérifiée, sans frais.

Est-il sûr d’utiliser mon ordinateur portable avec une batterie qui a été identifiée comme éligible au remplacement ? Est-il sûr d’utiliser mon ordinateur portable avec une batterie qui a été identifiée comme éligible au remplacement ?: Vous devez prendre des mesures spécifiques pour continuer à utiliser l’ordinateur portable en toute sécurité. Si la validation indique que votre batterie est affectée, cessez immédiatement d’utiliser la batterie en la plaçant en mode de sécurité de la batterie. Informations sur le mode de sécurité de la batterie/la mise à jour du BIOS.

Comment la mise à jour du BIOS pour la fonction de mode de sécurité de la batterie affecte-t-elle mon système ? Comment la mise à jour du BIOS pour la fonction de mode de sécurité de la batterie affecte-t-elle mon système ?: Le mode de sécurité de la batterie est spécifique aux ordinateurs portables et aux stations de travail mobiles dont les batteries ont été identifiées par la procédure d’aide à la validation comme affectées par ce rappel. Lorsqu’il est activé, le mode de sécurité de la batterie déchargera la batterie et désactivera le chargement ultérieur jusqu’à ce que la batterie soit remplacée. L’adaptateur d’alimentation HP sera nécessaire pour alimenter le système afin d’éviter la perte de données. Même si le système est en mode VEILLE ou VEILLE PROLONGÉE, il doit être connecté à l’adaptateur d’alimentation HP pour éviter la perte de données.

L’indicateur de batterie indique que ma batterie est toujours disponible même si j’ai activé le mode de sécurité de la batterie. Puis-je encore utiliser la batterie pour alimenter mon ordinateur portable ou ma station de travail mobile ? L’indicateur de batterie indique que ma batterie est toujours disponible même si j’ai activé le mode de sécurité de la batterie. Puis-je encore utiliser la batterie pour alimenter mon ordinateur portable ou ma station de travail mobile ?: Ne comptez pas sur la batterie une fois que le mode de sécurité de la batterie est activé. L’indicateur peut présenter la batterie comme étant partiellement chargée. Cependant, une fois le mode de sécurité de la batterie activé, la batterie continuera à se décharger jusqu’à ce qu’elle soit épuisée. Le chargement ultérieur sera désactivé jusqu’à ce que la batterie soit remplacée. Pour une utilisation continue de votre ordinateur, jusqu’à ce que la batterie soit remplacée, l’adaptateur d’alimentation HP sera requis.

L’activation du mode de sécurité de la batterie affecte-t-elle mon système au-delà de la décharge et de la désactivation du chargement ultérieur de la batterie affectée ? L’activation du mode de sécurité de la batterie affecte-t-elle mon système au-delà de la décharge et de la désactivation du chargement ultérieur de la batterie affectée ?: Il se peut que certains outils de diagnostic de la batterie HP ne puissent pas accéder à la batterie lorsque le mode de sécurité de la batterie est activé. C’est un comportement prévu.

Comment puis-je en savoir plus sur la mise à jour du BIOS ? Comment puis-je en savoir plus sur la mise à jour du BIOS ?: Informations sur le mode de sécurité de la batterie/la mise à jour du BIOS

Comment savoir si la batterie de mon ordinateur portable est affectée ? Comment savoir si la batterie de mon ordinateur portable est affectée ?: Les clients doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : HP.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si leur batterie est affectée, et commander des services de batterie de remplacement gratuits, si éligibles. HP a mis en place une procédure d’aide à la validation et au remplacement de batteries par lots pour aider ses clients qui ont 5 batteries potentiellement affectées ou plus à valider.

Y a-t-il un moyen de déterminer si une batterie est affectée sans passer par la procédure d’aide à la validation du site Web ? Y a-t-il un moyen de déterminer si une batterie est affectée sans passer par la procédure d’aide à la validation du site Web ?: Les clients doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : HP.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si leur batterie est affectée, et commander des services de batterie de remplacement gratuits, si éligibles.

Pour les clients qui possèdent 5 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider à la procédure de validation et de commande. Pour plus de détails, reportez-vous au processus par lots décrit dans la FAQ sur le site Web de rappel de batterie HP.

Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans batterie ? Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans batterie ?: Oui. Vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur portable après avoir activé le mode de sécurité de la batterie en connectant le portable à un adaptateur d’alimentation HP. HP encourage vivement les clients à se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse suivante : HP.com/go/batteryprogram2018 pour
•vérifier si leur batterie est affectée
•en savoir plus sur la mise à jour du BIOS qui contient le mode de sécurité de la batterie
•commander une batterie gratuite et des services de remplacement de la batterie gratuits, si éligibles

Comment puis-je commander ma batterie et les services de remplacement offerts par HP sans frais ? Comment puis-je commander ma batterie et les services de remplacement offerts par HP sans frais ?: Les clients individuels éligibles à une batterie gratuite et à des services de remplacement de batterie doivent
• Passer une commande pour une batterie de remplacement gratuite à l’adresse :
HP.com/go/batteryprogram2018
• Consulter les Informations sur les options de remplacement pour découvrir les services offerts

HP a mis en place une procédure d’aide à la validation et au remplacement de batteries par lots pour aider ses clients qui ont 5 batteries potentiellement affectées ou plus à valider. Reportez-vous au processus par lots décrit dans la FAQ sur le site Web de rappel de batterie HP.

Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ? Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?: Non. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie affectée vérifiée validée sur le site Web de rappel de batterie HP. Reportez-vous aux instructions fournies avec la nouvelle batterie pour connaître la procédure à suivre avec la batterie rappelée.
REMARQUE : Beaucoup de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Il ne faut pas les retirer seul. HP fournira des services de remplacement de la batterie gratuits pour chaque batterie affectée vérifiée validée sur le site Web de rappel de batterie HP.

Je suis responsable de nombreux produits potentiellement affectés : dois-je valider chacun d’entre eux individuellement ? Je suis responsable de nombreux produits potentiellement affectés : dois-je valider chacun d’entre eux individuellement ?: HP a mis en place une procédure d’aide à la validation et au remplacement de batteries par lots pour aider ses clients qui ont 5 batteries potentiellement affectées ou plus à valider.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’équipe régionale de Processus de Lots à l’une des adresses e-mail suivantes :

I. Pour l’Amérique du Nord : [email protected]
II. Pour l’Amérique latine : [email protected]
III. Pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique : [email protected]
IV. Pour l’Asie Pacifique : [email protected]

Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon ordinateur portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ? Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon ordinateur portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ?: Non. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, et ne causerait pas de dommages à l’ordinateur portable. Vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur portable après avoir placé la batterie en mode de sécurité de la batterie. HP vous fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie affectée vérifiée, sans frais.

Est-il sûr d’acheter des ordinateurs portables, des stations de travail mobiles et des batteries d’ordinateurs portables HP ? Est-il sûr d’acheter des ordinateurs portables, des stations de travail mobiles et des batteries d’ordinateurs portables HP ?: Absolument. HP assure pleinement le suivi de ses produits. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de ses clients ainsi que l’intégrité et la qualité de ses produits.

J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP qui est affecté par le programme de remplacement. La batterie de remplacement pourrait-elle également être affectée ? J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP qui est affecté par le programme de remplacement. La batterie de remplacement pourrait-elle également être affectée ?: Oui. HP vous recommande de vous rendre sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : HP.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si la batterie que vous avez achetée est affectée.

J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie précédemment : est-il possible de l’utiliser à nouveau pour revérifier ma batterie ? J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie précédemment : est-il possible de l’utiliser à nouveau pour revérifier ma batterie ?: Oui. Vous pouvez utiliser le téléchargement existant ou télécharger à nouveau l’utilitaire depuis le site Web.

Est-il sûr de manipuler une batterie affectée hors de l’ordinateur portable ? Est-il sûr de manipuler une batterie affectée hors de l’ordinateur portable ?: Oui. La préoccupation principale d’HP est la sécurité de ses clients. Pour réduire le risque de surchauffe de la batterie, HP conseille aux clients de cesser immédiatement d’utiliser la batterie en plaçant celle-ci en mode de sécurité de la batterie. Beaucoup de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Il ne faut pas les retirer seul. HP fournira des services de remplacement de la batterie gratuits pour chaque batterie affectée vérifiée validée sur le site Web de rappel de batterie HP. Après avoir remplacé la batterie, reportez-vous aux instructions fournies avec la nouvelle batterie pour connaître la procédure à suivre avec la batterie rappelée.

Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ? Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?: Non. Un grand nombre de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. Il ne faut pas les retirer seul. Le programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables HP s’effectue sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : HP.com/go/batteryprogram2018. HP fournira des services de remplacement de la batterie gratuits pour chaque batterie affectée vérifiée validée sur le site Web de rappel de batterie HP.

Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ? Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?: HP encourage fortement tous les clients à cesser immédiatement d’utiliser les batteries affectées en activant le mode de sécurité de la batterie, parce que ces batteries présentent un risque d’incendie et de brûlures. Pour des raisons de sécurité, rendez-vous sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse suivante : HP.com/go/batteryprogram2018 pour
• Vérifier si votre batterie est affectée
• En savoir plus sur la mise à jour du BIOS qui contient le mode de sécurité de la batterie
• Commander une batterie et des services de remplacement de la batterie gratuits, si éligible

Quel est le délai pour recevoir ma batterie de remplacement gratuite ? Quel est le délai pour recevoir ma batterie de remplacement gratuite ?: Lorsque vous passerez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois que votre batterie sera envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur l’onglet Vérifier le statut de la commande sur cette page Web. Peu de temps après avoir reçu votre batterie de remplacement, un conseiller HP vous contactera pour fixer un rendez-vous pour le remplacement de votre batterie.

HP fournira-t-il un colis pour renvoyer la batterie rappelée ? HP fournira-t-il un colis pour renvoyer la batterie rappelée ?: Reportez-vous aux instructions fournies avec la nouvelle batterie pour connaître la procédure à suivre avec la batterie rappelée.

Devrai-je remplacer mon ordinateur portable ? Devrai-je remplacer mon ordinateur portable ?: Non. Le problème identifié concerne certaines batteries pour des modèles d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles HP spécifiques seulement.

Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas à la configuration minimale du système » Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas à la configuration minimale du système »: La configuration minimale requise pour l’utilitaire est :
·        Système d’exploitation Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Veuillez valider la batterie manuellement sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : HP.com/go/batteryprogram2018.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l’utilitaire, contactez HP via le formulaire Contactez-nous – Formulaire d’assistance Web par e-mail

Lorsque j’ai demandé une batterie de remplacement, j’ai reçu un message indiquant que la batterie portant ce numéro a déjà été remplacée. Lorsque j’ai demandé une batterie de remplacement, j’ai reçu un message indiquant que la batterie portant ce numéro a déjà été remplacée.: Veuillez utiliser le lien Contactez-nous sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : HP.com/go/batteryprogram2018 et compléter le formulaire pour demander de l’aide.

J’ai cliqué sur « Télécharger l’utilitaire de validation de la batterie HP » et rien ne s’est produit. J’ai cliqué sur « Télécharger l’utilitaire de validation de la batterie HP » et rien ne s’est produit.: L’utilitaire est un petit téléchargement. Il faut ouvrir et exécuter l’utilitaire téléchargé en cliquant sur le fichier *.exe. Les résultats de validation s’affichent dans une fenêtre. Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l’utilitaire, contactez HP via le formulaire Contactez-nous – Formulaire d’assistance Web par e-mail.

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