HP 筆記型電腦與行動工作站電池安全回收與更換計畫

否，HP 并不是在宣佈新的電池回收計畫。 然而，HP 正在擴大 2018 年 1 月宣佈的並於 2019 年 1 月 擴大的特定筆記型電腦和行動工作站的全球電池自願安全回收與更換計畫。這僅涉及電池回收。HP 筆記型電腦和行動工作站均不在回收範圍內。

客戶的安全是 HP 最關心的問題。 在完成對所有記錄的徹底審查之後，我們的電池供應商最近通知我們於 2019 年 1 月宣佈的計畫擴大中有未識別出的其他電池。HP 正在擴大該計畫，以包括那些受回收計畫影響的一些相同筆記型電腦和工作站可能隨機帶有的其他電池。
本次回收的電池可能過熱，對客戶造成火災及燒傷危險。HP 強烈建議客戶立即停用受影響的電池。其中有許多電池屬於系統的內部零件，這意味著這些電池並非客戶可自行更換的零件。您不應自行取出電池。 HP 針對持有受本次回收計畫影響之電池的客戶於 2019 年 8 月發佈了 BIOS 更新，以涵蓋因計畫擴大所新增的電池，此更新會將電池置入「電池安全模式」。 啟用「電池安全模式」後，即可透過將 HP 電源變壓器連接至筆記型電腦，繼續安全地使用。HP 將為經過驗證符合回收條件的所有電池免費提供電池更換服務。

根據供應商的指導，我們預計不會進一步擴大該計畫。

受此回收計畫影響的電池可能隨附於從 2015 年 12 月至 2018 年 10 月在全球各地銷售之 HP ProBook（64x G2 和 G3 系列、65x G2 和 G3 系列、HP 4xx G4（430、440、450、455 和 470））、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360 15 英吋、HP 11 筆記型電腦和 HP ZBook（17 G3、17 G4、Studio G3 和 G4）行動工作站。

以下產品與受影響的電池相容，但並非隨機帶有受影響的電池：HP ProBook 4xx G5（430、440、450、455 和 470）、HP ENVY 15 和 HP Mobile Thin Client（mt21、mt22 和 mt31）。

這些電池可能透過 HP 或授權服務提供者作為上述任何產品的配件從 2015 年 12 月至 2018 年 12 月出售，或作為其更換件提供。

其中有許多電池屬於系統的內部零件，這意味著這些電池並非客戶可自行更換的零件。 您不應自行取出電池。 HP 針對持有受此回收計畫影響之電池的客戶開發了 BIOS 更新，這會將電池置入「電池安全模式」。 「電池安全模式」將會使電池放電並停用未來的充電功能，直到更換電池為止。 HP 將為每個經過驗證、受影響的電池免費提供電池更換服務。

您必須採取特定的步驟，才能繼續安全地使用筆記型電腦。 如果驗證結果指出您的電池受到影響，請將其置於「電池安全模式」，立即停用電池。 電池安全模式/Bios 更新資訊。

「電池安全模式」專用於已由驗證程序識別其電池受本回收計畫影響的筆記型電腦及行動工作站。 啟用後，「電池安全模式」將會使電池放電並停用未來的充電功能，直到更換電池為止。 您將需使用 HP 電源變壓器為系統供電，以避免資料遺失。 即使系統處於「睡眠」或「休眠」模式，也需將其連接至 HP 電源變壓器，以避免資料遺失。

啟用「電池安全模式」後，請勿依賴電池供電。 指示燈可能會顯示電池部分充電。 但是，在「電池安全模式」啟用後，電池將會持續放電，直到電池電量耗盡。 未來充電功能將會停用，直到更換電池為止。 若要繼續使用電腦，在更換電池之前，您將需使用 HP 電源變壓器。

啟用「電池安全模式」後，某些 HP 電池診斷工具可能無法存取電池。 這是預期的行為。

電池安全模式/Bios 更新資訊

個人客戶應前往 HP 電池回收網站，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018 以檢查其電池是否受到影響，並於符合資格的情況下訂購免費更換電池。 HP 設立了一個「大量驗證與更換訂單」程序，協助擁有 5 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。

個人客戶應前往 HP 電池回收網站，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018 以檢查其電池是否受到影響，並於符合資格的情況下訂購免費更換電池。

對於擁有 5 個或以上可能受影響之電池的客戶，HP 設立了一個程序，對驗證及訂購程序提供協助。 如需詳細資料，請參閱 HP 電池回收網站上的常見問題集 所述的大量程序。

是的。 在啟用「電池安全模式」後，您可以將筆記型電腦接上 HP 電源變壓器，繼續使用筆記型電腦。 HP 強烈建議客戶前往 HP 電池回收網站，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018
•檢查其電池是否受到影響
•暸解包含「電池安全模式」功能的 BIOS 更新
•訂購免費的電池和電池更換服務 (若符合資格)

有資格獲得免費電池和電池更換服務的個人客戶應
• 提交訂單以免費更換電池，網址為：
HP.com/go/batteryprogram2018
• 查看 更換選項資訊 以瞭解所提供的服務

HP 設立了一個「大量驗證與更換訂單」程序，協助擁有 5 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。 請參閱 HP 電池回收網站上的常見問題集 所述的大量程序。

否。HP 將針對在 HP 電池回收網站上經過驗證的受影響電池向您寄送免費更換電池。 如需回收電池處理方式的資訊，請參閱新電池隨附的說明。
注意： 其中有許多電池屬於系統的內部零件，這意味著這些電池並非客戶可自行更換的零件。 您不應自行取出電池。 HP 將針對在 HP 電池回收網站上經過驗證的受影響電池提供免費的電池更換服務。

HP 設立了一個「大量驗證與更換訂單」程序，協助擁有 5 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。
如需詳細資訊，請透過以下其中一個電子郵件地址聯絡相關區域「大量程序」團隊：

I. 北美： [email protected]
II. 拉丁美洲： [email protected]
III. 歐洲、中東與非洲： [email protected]
IV. 亞太地區： [email protected]

否。所發現的問題僅與電池有關，不會對筆記型電腦造成損害。 在讓電池進入「電池安全模式」後，您可以繼續使用筆記型電腦。 HP 將為每個經過驗證、受影響的電池向您免費提供電池更換服務。

絕對安全。 HP 對其產品提供完全的支援。 HP 對此情況採取主動措施，可確保客戶的安全以及產品的完整性與品質。

是的。 HP 建議您前往 HP 電池回收網站，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018 以檢查您所購買的電池是否受到影響。

是的。 您可以使用現有下載項目，也可以從網站再次下載公用程式。

是的。 客戶的安全是 HP 最關心的問題。 為了盡量減少電池過熱的風險，HP 建議客戶立即讓電池進入「電池安全模式」，停止使用電池。 其中有許多電池屬於系統的內部零件，這意味著這些電池並非客戶可自行更換的零件。 您不應自行取出電池。 HP 將針對在 HP 電池回收網站上經過驗證的受影響電池提供免費的電池更換服務。 更換電池後，如需回收電池處理方式的資訊，請參閱新電池隨附的說明。

否。其中有許多電池屬於系統的內部零件，這意味著這些電池並非客戶可自行更換的零件。 您不應自行取出電池。 「HP 筆記型電腦電池安全回收與更換計畫」透過 HP 電池回收網站執行，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018。 HP 將針對在 HP 電池回收網站上經過驗證的受影響電池提供免費的電池更換服務。

HP 強烈建議所有客戶啟用「電池安全模式」，以立即停用受影響的電池，因為這些電池可能會產生著火及燃燒危險。 為了安全起見，請前往 HP 電池回收網站，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018
• 檢查您的電池是否受到影響
• 暸解包含「電池安全模式」功能的 BIOS 更新
• 訂購免費的電池和電池更換服務 (若符合資格)

下單之後，您將會收到「訂單確認」電子郵件。 運送您的電池之後，您將會收到「運送確認」電子郵件。 請參閱您的「運送確認」電子郵件，內含追蹤運送進度的追蹤號碼。 您也可以到此網頁的「檢查訂單狀態」索引標籤檢查訂單的狀態。 在收到更換電池後不久，HP 顧問將會與您聯絡以預約更換電池的時間。

如需回收電池處理方式的資訊，請參閱新電池隨附的說明。

否。所識別的問題僅與特定 HP 筆記型電腦和行動工作站機型的某些電池有關。

公用程式的最低系統需求為：
·        Windows 作業系統
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
請到 HP 電池回收網站上手動驗證電池，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018。
如果您使用公用程式時仍發生問題，請透過 與我們聯絡 – 電子郵件 Web 助理表單 聯絡 HP

請使用 HP 電池回收網站上的「與我們聯絡」電子郵件連結，網址為： HP.com/go/batteryprogram2018 並填妥表單以要求協助。

公用程式的下載檔案很小。 您將需要按一下 *.exe 檔案來開啟並執行下載的公用程式。 驗證結果會顯示在視窗中。  如果您使用公用程式時仍發生問題，請透過 與我們聯絡 – 電子郵件 Web 助理表單 聯絡 HP。